历数每年3·15——消费者维权聚焦日，家电企业为搏得消费者青睐可谓使尽浑身解数，如果从90年代中国家电业的兴盛开始算起，家电典型代表空调产业的竞争就经历了技术、功能、价值、服务系列“狙击战”。在最初的十年里，如何实现优化环境下的制冷是企业竞相追逐的“猎物”，经历过防暑御寒阶段、基本舒适阶段之后，很快空调业又进入21世纪非感空调阶段，高速的家电技术革新和产品更新换代催化了价格与服务争夺战的衍生，各种促销手段、各种服务途径在空调市场的上空喧嚣不停，直至2011年格兰仕推出了变频空调2年免费包换活动才告一段落。翻开中国家电业的“免包”史册，变频空调售后服务有如此拓荒之举尚属首例，我们不禁要问是什么让格兰仕这么有魄力?

　　表面看来，这是空调业竞争点的演变与激化，然而深入其中却是企业间技术实力、产品质量的较量。格兰仕的2年免费包换期限的突破，显然是对自己产品的一种高度自信，另外还饱含对消费者的承诺，简单概括为三心——“信心”、“诚心”和“放心”。虽然空调器的更新换代快之又快，但其技术和科研水平还没有达到一种稳定产品功能的阶段，尤其是变频空调虽然实现了全智能化的控制，而高智能的应用同时要求高水平的产品质量与技术基础。对于一个高端产品免费包换的提出，无疑是对自身产品的一种挑战，而其2年年限的“破格”，则尤显出格兰仕的自信与魄力。

　　“没有金刚钻，不揽瓷器活儿。”格兰仕对自身产品质量如此自信并非没有依据：2000年9月，格兰仕斥资20亿元杀进了制冷行业，其迅速崛起之时，充满了各色争议。很多人都在问，格兰仕的这条路是不是就是中国家电制造业做大、做强的一条成功之路呢?事实证明如此，一年后格兰仕空调国内市场销售量达40万套，首战告捷。2002年7月，格兰仕集团与日本最大的主流商社之一加贺电子集团结盟，共同致力于将“GALANZ”牌空调在日本市场的销售，至此格兰仕成为第一个以自已的品牌进入日本市场的中国家电品牌。在全面开战空调业之后，格兰仕步伐越来越大，技术等级愈来愈高。2004年，格兰仕在全国十个城市一举宣布全面停止生产普通空调，转而致力生产光波空调，主攻中高端空调市场，揭开变频空调闪亮登场的第一个荧幕。

　　凭借技术与产品实力获得显赫功绩之后的格兰仕，再接再厉，以此作为市场开发的重要资本，在此之上创造出一个又一个商业高峰。近两年，格兰仕捷报连连，全球首发的“无氟高效定速空调”提速了中国无氟时代;全线引进变流技术的变频空调，舒适度、节能、智能大获全胜，率先达到了国家一级能效标准，先后让业界对制冷有了全新的期待与认识。2011年2 月25日，格兰仕又与上海日立、日本东芝半导体宣布将开展包括空调核心技术在内等多领域的深度合作，至此凭借20多年的耕耘，格兰仕走向了“家用空调、中央空调、国内销售、海外销售”四位一体的空调产业群，市场潜力极其可观。

　　是时间和经验的沉淀让格兰仕空调技术更显成熟，这种精益求精的追求反映出一个企业对行业趋势的灵敏嗅觉，更透露出非同一般的信心。

　　在技术产品上与日俱增的信心，也让格兰仕在市场上走向了一条康庄大路， 2010年格兰仕空调销售额在09年实现254%的高增长率的基础上再创新高,同比增长90%,以变频新居宝、变频怡风为代表的变频产品受到了国内消费者的认可。而优秀的市场战绩背后往往隐含着与此一脉相承的诚心——对消费者的诚心。进入市场仅仅4年就被被评为国家免检产品的格兰仕空调，先后通过对内进行产品质检、专利管理、质量升级，对外进行扶贫公益、捐助、支持世博亚运等惠民行动，表达出企业对消费者的赤诚之心。

　　在强大的信心支撑、强烈的三甲欲望、深厚的技术保障、宏大的坦诚胸怀下，大众的疑虑也就不攻自破，可以毫不夸张的说是消费者一种由内而发的放心成就了当下的格兰仕。

　　至此可以看出，“免包”两年不是一个大企业炒作的“噱头”，它带给我们的恰恰是欢欣鼓舞的惊喜——一个始终迸发激情、长期持有信心股权的品牌，难道对于处在经济浮躁年代的消费者不是一种福分吗?