2011年2月22日，全球最大家用电器和电子产品零售集团百思买（Best Buy）宣布关闭在中国大陆的9家门店和上海的中国零售总部，遣散所有员工，并将相关经营业务整合到全资子公司江苏五星电器。

　　2月26日百思买又在公告中称：“希望在今年合适的时候重开关掉的9家门店中的2家”。不过，新开的2家门店是否使用百思买品牌，采用何种模式经营？一切都还是未知数。

　　2006年百思买收购五星电器，开设了在中国的第一家店。几年过去了，百思买为何没有实现盈利与高速扩张，而是吃了闭门羹？

溃败的原因

　　第一，经营模式造成运营高成本。百思买通过较低价格买断厂家的产品，并主导定价权，自己招聘促销员为消费者提供无偏向的导购。不像国美、苏宁那样收取厂商的进场费、专柜设计装修费、商品实样陈列费、销售管理费用和销售返点，且后付厂商的货款。虽然百思买带给消费者的用户体验非常好，不过也带来了高昂的运营费用，甚至供消费者试用的样机也自行承担，管理层几乎都来自大洋彼岸，人力成本及管理成本非常高，这些严重拖累了百思买的扩张和盈利。

　　第二，管理以及战略定位失误。百思买既不想放弃一二线城市市场（同类卖场竞争接近饱和），又不坚决地进入三、四级城市和乡镇市场，战略定位摇摆不定，行动极其缓慢。管理方面，百思买的管理团队并没有真正的国际化运营经验，大部分决策和操作都来自全球总部，导致其市场决策僵化缓慢。一个开店的投资分析报告往往需要2年时间做调研，收购五星电器耗时3年，盘踞3年才走出上海。

　　第三，发展缓慢无法形成规模优势。高昂的投入以及运营成本，加上激烈的市场竞争，让百思买放慢了开店进度—5年仅9家。没有规模，采购商品就没有价格优势。

　　第四，不熟悉中国市场及消费者。大多数消费者对价格十分敏感，不会因为优质服务就忽视价格，这让百思买的服务至上理念无法适应。家电市场份额被国美、苏宁等竞争对手把持，另外还有众多的电子卖场和网络购物渠道，个个都是低价杀手。这让百思买沦为了“试机地”，消费者看好产品型号并试用后，却到国美、苏宁等连锁卖场以低价购买。

未来可能走电子商务道路

　　面对中国巨大的消费市场，百思买并不会轻易撤出，且投资也没有减少。关闭9家门店只是暂时的做法，现在有了更多的时间去思考运营模式。其亚洲总裁唐思杰（Kal Patel）表示：“百思买计划于2012财年在中国新开40-50家五星电器品牌门店，多数将在二线及以下城市开办，以更接近向内陆转移的制造商。”

　　百思买中国高层人士透露，未来将走电子商务的道路，以电子商务和移动解决方案在内的新业务模式拓展中国市场。另外，百思买的自有品牌产品将继续在中国设计和生产，销往世界各地。

　　进军电子商务虽然也是不错的选择，但同样要面对运营模式和竞争对手的考验。淘宝网、京东商城、卓越亚马逊，以及国美、苏宁的电子商城等，几乎已经将电子商务市场瓜分完毕，百思买又有何优势呢？除非将决策和运营权全部下放到中国区，否则水土不服这个惯病会继续折磨百思买。

百思买败北带来的思考

　　外企进军中国市场，一定要先做好市场调查，了解当地消费者的习惯，而不要将自己认为的所谓先进理念强行灌输到中国市场。另外，高管及运营团队要本地化，并得到更大的决策和执行权。

　　百思买的惨败并没有让外资家电零售商退缩。就在百思买宣布关闭门店之后的第二天，外资电器连锁万得城在中国的第二家门店正式开张。不过，万得城吸取了百思买的教训，也在修正自己的战略，其CEO表示，将提供“本地低价保障”。（特约记者 贾子昂）