电信运营商如何运作微博?

　　文/毛启盈

　　3月2日，继中国电信开通新浪官方微博之后，中国移动官方微博今天开通，目前尽管中国联通尚未开通官方微博，但是联通各地分公司大多开通了微博。可以说，中国三大运营商进入了微博时代。那么，微博如何运作，这是摆在新闻处和综合处第一道难题。先看看两个官方微博处女作：

　　中国移动官方微博第一篇写道：

　　中国移动官方微博是一个公开透明的信息平台，是企业和客户的桥梁和纽带，热忱欢迎大家与我们保持良好的沟通，提出宝贵的意见和建议。中国移动服务着数以亿计的客户，一定会尽最大的努力克服各种困难，不断提升产品和服务的质量水平，让客户真正的“十分”满意。

　　而中国电信2月18日开通微博当日发布了中国电信光网城市的新闻：

　　2011年02月16日中国电信全面启动“宽带中国•光网城市”工程，中国电信将用三年时间实现所有城市光纤化，最高接入带宽达到100M。同时，中国电信宽带用户的接入带宽将在3年至5年内跃升10倍以上，资费在3年左右迎来“跳变期”，并将持续下降。

　　如今，该新闻转载率达到了230条，评论超过了130，短短10余日中国电信粉丝达到6000余人。而中国移动开通数个小时粉丝便超过600人。应该是在明星之后，关注度较高的微博。

　　据我对运营商微博了解，两大运营商的关注大多是电信业专家、企业老总以及通信传媒、媒体记者。这几天参加联通沃phone上线，联通和国美的签约，很高兴听到联通主管新闻的领导很关注我的微博。今天，中国移动官方微博关注了我。此前，在微博上，我和中国电信的客户有着良好的沟通，同时也进行了互粉。

　　鉴于此，我很想给运营商提六点不成熟意见：

　　第一，内容需要短小精悍。微博140字，不需要写年份尽量不写，不需要写全称，尽量不要写。譬如，中国移动集团公司(简称“中移动”)，TD-CDMA(简称“TD”)就行了。另外，对人物的称谓，就直呼其名算了，否则太占字符，不易于网友阅读;能不用技术名词，最好不要用。

　　第二，内容尽量不要和媒体已经报道内容重复，或者新闻通稿。媒体报道很严肃，微博最好就简单一点。给网友传达更多的信息含量。

　　第三，遇到危机公关，最好先交代一个进程，给网友传递一种问题正在解决的信号。

　　第四，回答网友问题要简练，不要和网友纠缠不清，否则会引起不必要的麻烦，善用私信功能，能够很好地线下“私了”一些分歧，微博不能代表新闻发言人。

　　第五，关注人群最好是媒体或者记者，尤其是跑在新闻一线的都市报记者。他们手里掌握这大量的线索，如果官方能够第一时间获得准确消息，可能对解决问题更有准备的时间。

　　第六，协调好地方和集团的总部的关系。官方微博不能代表地方公司的声音，应该留给地方微博和员工解释空间，不要动辄干预其话语权。  

    注：晚上20时获悉，中国联通官方微博也开通了，我对此的评价是：截止目前，三大运营商均开通了官方微博，通信业振兴了互联网，而互联网促进了通信业向前迈进。获取这个消息，应该比公布央企新闻发言人电话更具有意义。希望有更多媒体关注运营商的明天，关注影响着我们生活的通信业。