2011年,互联网什么最火。“团购”是当之无愧。随着网络团购市场的日益红火,如今相关的团购网站也是纷纷涌现,而团购火爆的背后却引发了一系列的“灰色乱象”。“苦并快乐着”来形容众多团购一族们再恰当不过了。团购本身无罪,但新生事物必然是鱼肉混杂,一些不良的团购网站以及团购网站发展中的不良记录则搅乱了团购市场,也搅得消费者心绪难平。零和资讯在此特别盘点团购网“五宗罪”。
一宗罪:诚信缺乏 信誉低
据美国科技新闻门户CNET网站2月12日报道,Groupon原价40美元的鲜花,标注优惠价20美元,然而,通过 Groupon到达其鲜花供应商 FTD网站的促销页面时,实际原价却就是20美元。再加上快递鲜花的费用,消费 者在Groupon购买鲜花的实际交易价格要高于FTD网站。
Groupon、58团购、F团等等这些知名的团购网都出现被投诉,欺骗消费者的现象。我们不得不说现在完全不作假的团购网站实在是少之又少。例如团购网站流行一个潜规则,即谎报团购成交量,制造虚假繁荣。虽然这并不会影响到消费者的最终消费,但是这种意欲提聚网站人气、有意欺骗消费者的行为本身已经表明其诚信意识的缺乏。
芝麻团CEO黄先生说:“团购网出现诚信危机是因为商家自律性差,且缺乏有效的监管。目前的团购还只能靠自律。正值3.15之际, 我们期待看到一个良性发展的团购网和有法律约束规范的团购市场。”
二宗罪:商家、网站服务质量差
胡女士单位在某休闲场所预订了团购,团购项目称消费时可以“全天免费提供自助餐”。“但这个周末我和朋友去消费时却得知这里只提供早餐和晚餐。我们和服务员争吵了半天,还打算去找当时的团购页面,可此次团购已经结束,新的团购上确实已经规定‘只提供早餐和晚餐’。”
很多团购网和商家,在团购订单完后就根本不管消费者,出现问题也把责任脱的一干二净,甚至有的客服人员态度蛮狠。
针对这种情况,12348律师表示,要更好地维护权益,消费者在团购网站订购时,可以将当日团购网上的团购信息的页面打印出来,和团购网站发给自己的手机短信等凭证一起保存,以备日后作为明确自己和商家的消费内容的守则。
三宗罪:信息不明 虚假伪劣信息
由于技术门槛较低,行业规范和诚信体系的构建相对滞后,大量涌入、规模大小不一的团购网站,使整个市 场陷入无序竞争的局面,充斥着虚假折扣信息、团购人数做假、实际产品品质和网站描述不符、网站服务差 强人意,甚至团购到假货、消费券无法使用等问题。甚至有一些商家和网站甚至惹上纠纷后就“失踪”。
因为便捷、实惠,网络购物逐渐被更多的消费者接受并喜爱。“我是在专卖店看好了款式,并试好型号,网 上一搜,同样的一双鞋,网购比商场里便宜一半,只要300元。”秦先生说,他当时没有犹豫,就买下了。 “鞋子三天就送到了,打开才发现不仅做工粗糙,而且有一股难闻的异味,一看就知道上当了,买了双假冒 耐克鞋。”在网上找当初的卖家,但对方不予理睬。他又找到郑州当地的工商部门咨询,被告知“商家在外 地,投诉只能找外地工商部门”。“我知道投诉没人管后,只希望大家吸取我的教训。”
团购网站不发布明细信息,或增加附加条件变相增加消费者使用成本以弥补产品差价的情况时有发生。
四宗罪:虚假宣传 忽悠欺骗网民
有些团购网站则以低价抢购商品为名,忽悠消费者成为注册会员。有网友爆料某团购网站打出这样的标语“ 仅1元抢购原价1220元Dior彩护系列还赠送上海世博会门票两张,PClady快团1元抢购日开抢啦!”可是等消 费者注册之后,才发现,原来1元钱是用来抽奖的,获奖之后才能以1元钱的价格购买。这明显是在误导消费者。
团购火起来还得益于所有团购网站悉数用上的“返利”招数。细看一下团购网站的返利规则:“邀请好友首次注册并购买团购商品,如果审核成功,将会在您的账户里打入10元,可做直接消费使用。10元以内商品无返利。”这条款之前显然应该加上“霸王”二字。
团购网站在数字上做文章,手法还有很多。例如通过提高团购产品的正常价格以实现超低折扣的效果,有些团购网站则干脆拿一些商家推出的免费产品进行团购,价格自然超低,因此消费者很容易上当。本来以为花不了多少钱,很值,最后发现其实根本不用花钱。
五宗罪:同行恶性竞争 相互挖墙角
任何一个行业发展,人才是最最重要的。那么对于人才的重视就可想而知。互联网尤其是B2C、团购网站人才压力更大,同行之间经常相互挖角。与传统行业不同,在电商工作过两年以上的员工已然被看作“资深人士”,为各家网站争抢。并且有一些公司“他们开出的工资很吓人,往往在原有基础上翻倍,此外还会承诺 期权”。往往这样就会形成薪酬泡沫。与之相伴随的是,电商人才的心态开始急功近利。他们往往在一个岗 位还未形成足够的经验便产生变动,去追寻更高的职位和薪资。
九社区CEO李酋长说,“如果仅仅靠供求关系把自身的身价抬高,那么一脚踏空后,就很容易面临高不成低不就的状态。”这对个人的职业发展无疑是一种伤害。长此以往形成恶性循环,马太效应就会显现,不论是对于行业的发展还是个人本身的能力增长都 是一个坏事情。
为此,零和资讯特别提醒消费者,目前团购网站的资信良莠不齐,在网络团购时要谨慎从事,保证在能确认商家的经营能力和与团购网站之间的合法合作关系后再进行消费,以保证自己的利益。同时要看清相关网站是否有联系方式,是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息;注意防范个人发起的网络团购;尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款,不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。