从“过期退”看网络团购对消费者利益的保护
文/王易见

    网络团购的火爆已经超乎了大家的想象，从最初诞生到目前形成百团大战甚至千团大战的局面，仅用了大概一年的时间。不过这个行业的高速发展也带来了一些问题，或者说，还有一些东西有待完善，例如如何更好的保护消费者的利益。

    由于互联网空前的开放性与虚拟性，消费者与团购网站存在一定的信息不对称的情况，尤其是团购网站多如牛毛，很多团购网站的背景大家并不熟悉，而在一部分网络团购的游戏规则中，消费者在执行消费之前就要下单，然后支付费用，这对消费者而言，多少有些不公平。假如某些团购网站收到消费者的预付款以后，卷款逃逸，远走高飞，消费者的利益如何得到保障？

    另外，目前大部分团购网站实行“当期有效，逾期作废”的运营模式，消费者下单以后，就必须按照团购所设定的有效期限完成消费，否则逾期作废，不予退款。这一条看似有理，但实则是“霸王条款”，只是基本上所有的团购网站都对此保持“缄默”，因此，这条不太公平的规则似乎没有引起大家的重视。

    不过现在已经有团购网站选择颠覆这条霸王条款，国内知名的团购网站美团在一周年之际宣布将实行“过期退”计划，即对于已团购用户过期未消费的情况，美团将在3月31日前将过期款额退还给用户，此次退款的规模达到一千万左右。

    如此一大笔数目，美团舍得如数退还给用户，一方面表现了自己作为国内知名团购网站的大度；另一方面也体现了美团对消费者利益的保护。

    如果我们从另外一个角度想，如果美团不予退款，自己就能得到这一千万，这可不是小数目。在很多团购网站还处于生死边缘的情况下，不退款自然能缓解现金流问题，与此同时，消费者的利益却被侵害了。如今美团开了一个好头，我们也呼吁其他团购网站能以美团为榜样，积极推行过期退的办法，让消费者的利益自始至终不被侵害。

    美团在过去一年中取得的成绩可谓是耀眼，如今美团网的团队人数已经超过800人，在网站服务方面，去年已为用户节省8.4亿，用户平均满意度4.2分（满分5分），已验证用户数量达到6780000，每天页面访问量750万，美团无疑是众多团购网站中的佼佼者。如今美团也开始涉足无线业务，美团Android版已经上线，iphone版已提交申请，即将发布。值此一周年之际，CEO王兴还公布了2011的两项重大战略，一项是投入5千万推“团聚计划”，整合50家中小团购网站；另一项则是刚才提到的“过期退”计划。

    毫无疑问，未来过期退将成为网络团购对消费者利益保护的一项重要手段，当然，实行过期退的团购网站也将获得更多用户的信赖与认可，因此，率先推出过期退计划的美团将在现有的基础上，获得先发制人的优势。

我的博友群：82190273 74557790(已满)
联系方式：
QQ 543415188
MSN [email protected]
Email feitianhanxue@126.com