刚才观摩了下三大运营商的官方微博，基本上都像是新闻发布，偶有转发，偶有一条或者两条与网友的互动。
开微博、直面网友，就是要互动起来，才能更吸引人气，也能达到2.0的目的。
当然，这与三大运营商刚开微博有关，毕竟时间还短，但就算时间长了，能否互动起来，我感觉也不好说。
之前曾与一著名企业的官方微博更新负责人聊过天，我就提了意见：“你们的微博互动太少。”对方说：“企业大，很多事情也不是我一个更新微博的人能说了算的，就算是微博项目负责人，也说不了算。跟网友互动，哪个对，哪个不对，我们也知道互动的好，但没办法。”听了之后，我也黯然。
今天，不管是微博、博客，还是社区，面对这些社交媒体，大量企业都已经投身于此，不仅发布自家的新闻，产品信息，更是利用互动平台亲密接触消费者。但做得好的，还真是不多。
不过，前几天参加了戴尔教育博客平台发布活动，看到点资料，感觉有些用。
通过研究机构的报告显示：
1、 93%的社交媒体相信企业媒体，93%的用户相信企业一定要在社交媒体存在；
2、 83%的相信不仅存在，而且要运用它跟客户做交流。有56%的提供服务的企业来说，他们觉得他们提供了更好的服务；
3、 60%的商业技术人员是大量通过社交网络制订或者验证，决定他们的采购决策。
这个报告的结论是：所以，对于企业来说，参与社交网络不是一个口号，是一个有关生存的问题。这不是探讨你该不该做，而且绝对大幅度投资的事情。
说“有关生存”，我个人感觉稍微有点过，至少目前还没那么明显，但随着社交媒体进一步蔓延之势，这个趋势也是迟早的事。
据戴尔称，戴尔在整个社交网络做了大量的投资，如2006年开了戴尔博客，还开通了计算机行业首个开通中文企业博客——戴尔直通车，此外，戴尔还在新浪微博和人人网社区上创建账户，与客户开始沟通，Facebook上也有戴尔的身影。
而2007年的“思想风暴”活动，真正让戴尔在互动方面尝到了甜头。短短两年半的时间，戴尔收到1.4万个客户针对产品以及服务的反馈意见。其中，有400个意见被戴尔采纳了，然后，这400个意见真正落实到了戴尔产品上。
此前，戴尔也做过客户反馈，但产品的设计反馈是一个非常辛苦和浩大的工程。这一次，戴尔开始加速与网友互动。这一次，戴尔不满足在第三方社交媒体上与网友互动，干脆自己建了个社交媒体，就是戴尔发布的教育博客平台。
这个教育博客平台，是一个让网友可以参与讨论、互动的平台，而且是垂直社区，专门面向教育行业。教育博客社区最主要的目的，就是让大家讨论，探索目前教育信息化遇到的问题，尤其是技术改善和教育管理的问题。
企业最终的目标仍是商业，所以有人就认为再怎么互动，再怎么亲切，最后还是要卖产品。对，也不对，戴尔不是还从网民处得到了400个产品建议嘛。如戴尔公司大中华区市场总监萧政夫所言，“我们一开始的目的其实是为了增加客户对我们了解，它其实不是主要的目的，但它确实是一个结果。”
戴尔发布教育博客的目的，从商业上来看，一定期望通过这个博客让更多用户了解戴尔在教育的解决方案、服务、我们的教育理念。但是一个博客一个社交网络要成功，如果一个企业只是很单纯的一直讲自己的东西，广大的用户不会有这么高的热情。慢慢地，也就做不下去，或者门前冷落鞍马稀，这是一定的。
再比如微博，如果一家企业只是发布自己的新闻，而且是那些通过别的媒体已经发布过的新闻，久而久之，还有多少人会来看呢？当然，微博的趋势，已经越来越成为一个“日不落的媒体”了，很多人已经开始只通过微博看新闻了。这是另话。
如果能互动起来，营造一个沟通的平台，从而也能更清楚地了解消费者的想法。
互联网时代，社交媒体当道，人们的消费心理、购买习惯、甚至行为模式都在发生变化，企业的发展模式也要相应地变化。
对企业来说，仅与用户互动还不够，还要能够真正帮助到用户。
这里引用上海市教育科学研究院现代教育实验室主任蒋鸣和的几句话：“面向21世纪需要三大能力，一个是探索能力，为什么去创新去探究，第二个是交往，第三是表达能力。这三条如果我们的教育不能更好的服务更好的做到，那么这个人到了社会，我估计再过十年八年的跟文盲没有两样。所以网络环境下的探究能力、交互能力、表达能力一定要作为我们教育很重要的能力培养。”
当前，美国的孩子大概四分之一的时间在网上，中国的孩子虽然没有那么多，但很多家长无疑已经远远落后于自己的孩子了，而教师遇到的挑战更大，“学生有四分之一的时间你根本不知道他在想什么，你根本不了解学生，你不了解学生怎么教育学生？”
戴尔教育博客平台，要营造一个沟通的社区，能不能真正帮到用户还不好说，还要看其发展。
其实，当下的社交媒体时代，需要企业能迎头赶上，但对企业来说，挑战挺大的。
