★课程标题：高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

★招生单位：中国诚信培训网（点击查看公司网站）

★开课日期：

    2011年4月16-17日深圳    2011年4月23-24日上海   2011年4月29-30日北京   2011年5月14-15日深圳    2011年5月21-22日上海   2011年5月28-29日北京

★开课地点：深圳   北京   上海

★课程费用：2600元/人

★课程对象：

★备注说明：

    本培训班全年循环开课，企业多人可选择内训，如有需求，欢迎来电咨询！

★课程背景：

    随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

   为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

★课程收益：

    ●提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
    ●掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
    ●运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
    ●学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

★课程大纲：

单元一、 秘书/助理的角色认知

    ●秘书/助理职能
    ●初级秘书/助理：事务性文员
    ●中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
    ●高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
    ●怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
    ●优秀秘书与一般秘书的能力差异
    ●秘书助理的职业形象?——合宜的装扮及姿态举止
    ●秘书/助理的职业生涯规划
    ●关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧

    ●老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
    ●沟通的本质和过程是什么
    ●为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
    ●认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
    ●学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
    ●小游戏：听懂经理的话了吗？
    ●跟上级沟通的原则
    ●如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理

    ●5S的涵义
    ●怎样做好办公室的整理工作
    ●怎样做好办公室的整顿工作
    ●怎样做好办公室的清洁工作
    ●怎样做好办公室的清扫工作
    ●推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理

    ●成功会议的5个特点
    ●会议管理的两个“三三三”法则
    ●会议时间安排的技巧
    ●会前准备——会议议题的收集和安排
    ●会中协助?——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
    ●会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
    ●练习：如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理

    ●时间管理的五个原则和三个工具
    ●PDCA工具在制定计划时的灵活使用
    ●确定SMAC的目标，制定工作计划
    ●怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
    ●出差日程的安排?——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理

    ●事务工作有哪些
    ●学会列事务清单
    ●沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
    ●用项目手册管理工作
    ●事务性项目工作组织的12字口诀
    ●制作项目手册的方法
    ●案例分享
    ●哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理

    ●文档管理标准规范
    ●文档分类的工作规范
    ●文档存储的工作规范
    ●文档查阅的工作规范
    ●文档分装的工作规范
    ●文档销毁的工作规范
    ●文档保密的工作规范

单元九、企业秘书与助理礼仪常识

    ●接待礼仪
    ●办公室仪礼
    ●电话礼仪与应对技巧

单元八、商务公文写作

  1.商务公文写作的概念及公文的要素

  2.公文写作的步骤
    ●确定目标
    ●确定文章的正式程度
    ●决定文章的风格
    ●选择文章的层次结构
    ●列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
    ●撰写初稿

  3.常用公文写作及公文格式要素范例
    ●通知
    ●报告
    ●请示
    ●批复
    ●会议纪要
    ●邀请信
    ●总结

★讲师介绍：

林恩女士：

    著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。深圳希锐企业管理公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等

★联系方式

    ◆ 报名电话：010-59284328(24H)  400-666-2245 张老师
    ◆ 报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
    ◆ 备    注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
    ◆ 网    址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）