北京市工商局、市消协近日公布2月消费投诉，数据显示团购网站引发投诉不断，平均一天两起。而今年的3.15恰值团购2.0在中国风靡一周年，推测今年的3.15将直指团购网。作为团购网站代表的欧了了美妆，在一贯秉承诚信经营理念下，在3.15前戏，更将诚信做到极致，并实施体验营销策略。
记者在百度搜索团购这一关键词时，出现最多的就是团购的不诚信。其中有网友痛斥团购价廉，但不一定物美。“79元团购烤肉一盘变半盘”，”“可消费期限太短”“不预约不能消费”等问题，在传统餐饮、服务行业团购投诉中屡见不鲜。而同样作为团购一员的化妆品行业却不会出现同样的问题。
化妆品团购作为实物型团购网，例如预约、消费期限一系列问题不攻自破。而“物美”便成了做好化妆品团购的关键。“你们的化妆品是正品吗？”欧了了（www.olele.cn）市场总监李嫽介绍说：这是每天客服回答最多的问题。”相信这也是消费者对化妆品团购网的疑问。其实消费者的疑问就来源于化妆品团购网偏低的价格。其实根据薄利多销、量大价优的原理，虽然化妆品团购的利润远远比不上卖场，但是销售量非常大。团购网是可以给出低于零售价格很多的折扣，而且团购这种营销渠道也得到了众多一线品牌的认可和推行。
李嫽则强调，化妆品团购网发展的重心并不是打价格战，体验营销才是重点。李嫽开玩笑说：如果我们卖出去的化妆品是半瓶的，甚至是假货，那消费者还能再来吗？这样做是在断自己的后路，搬石头砸自己的脚。一个不诚信的商家，是不会有好结果的。欧了了需要的是体验，只有体验好了，才能有二次购买，有用户粘性，最终才能盈利。李嫽介绍，为推体验营销，欧了了前期做了充分的准备。在3月初网站进行了全新的改版，不仅将所售商品按品牌分类，而且加入了品牌故事，方便用户选购的同时，还能加深其对品牌的深入了解。此外，为吸引用户，欧了了还推出了强大的返利攻略。首次订阅、添加收藏和设为首页登陆均有不等返利的措施，估计是仅此一家。这些算是网站促销也好，用户体验也好，目的只是为了带给用户最满意的体验服务。
虽然说化妆品团购行业的投诉较少，但是也不乏有不负责任的网站滥竽充数。所以消费者在网购的时候，最好还是要货比三家，理性团购，选择规模比较大、信誉较好、有退款保证的大化妆品团购网站。