卓越领导力和冲突管理培训
培训讲师：谭小芳13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：两天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、理清管理目标，发现优势和盲点，构建共同愿景；
2、改善人际关系，提高个人影响力，拓展领导思维；
3、提升决策能力，改善团队执行力，达成绩效目标；
4、有效激励下属，提升员工责任心，稳定团队军心；
5、提高服务意识，提升组织效率，共创深发展未来；
6、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；
7、理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能；
8、学会与不同的对象和冲突——针对不同的目的进行高效沟通的方法；
培训受众：
企业总裁、副总裁、高管、中高层经理干部、办公室管理人员、各部门主管等。
培训目的：
1、让企业各层领导者学会了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。
2、克服沟通障碍，降低组织冲突，以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突，塑造最佳工作情境。
3、提升中高层干部及各部门主管的领导力，使自己努力成为企业公司乃至商业界领导者的聚焦点。
4、对自己在领导力方面做全面体检，找出不足，找出差距，借鉴他人的经验，找到提升和改善的办法。
培训背景：
当很多领导者彼此交锋时，会在周围凝结一股无形的竞争气流。因此领导力的大小决定竞争力的大小。然而现实是不容我们忽视的，在这个竞争愈演愈烈的时代，企业公司各层领导者是否拥有卓越的领导力，将直接牵动着企业公司的发展、壮大及个人前途。任何公司企业的领导者都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小又无法激励公司不断的完善自己。因此，公司各层领导者将如何面对冲突问题呢？另外，在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达25项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！
培训前言：
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：
如何进行冲突管理？
如何建立企业内外沟通机制？
如何使冲突不影响企业效率和正常运转？
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：
我们的领导人会沟通吗？
我们会运用沟通的技巧吗？
我们知道沟通的核心要素吗？
下面，请进入著名企管专家谭小芳老师的《卓越领导力和冲突管理》课程！
课程大纲：
第一部分：卓越领导力开发篇
一、领导力的核心主体是什么
（1）究竟什么是领导力
美国前国务卿鲍威尔（ColinPowell）将军将领导力定义为：“领导力是一们艺术，它会完成更多管理科学上认为不可能的东西。”
（2）领导力的内容与范围
二、领导及领导力的一般原理
（1）领导的概念：管理者与领导者
（2）领导者特质
（3）领导权力不等于领导能力
三、怎样成为一个优秀的领导者？
1、提升超级领导力和教练能力
（1）以身作则
（2）创新求变--角色互换
（3）丰富个人专业知识
（4）“顾问+教练”型领导力模型
2、正确的定位
（1）卓越领导力训练导言
（2）重新认识管理重点
（3）明明白白做领导--卓越领导人的特质分析
（4）领导与管理的区别
3、卓越领导者的有效思维模式
（1）争取积极成果的心态--激情.承诺.负责任
（2）学会欣赏
（3）付出、共赢
（4）寻找可能性--为成功找方法，不为失败找借口
4、领导者的个人修炼
（1）领导力之术--有效授权
（2）良好的沟通
（3）良好的执行
（4）共启愿景
（5）挑战现状
（6）使众人行
（7）激励人心
5、团队管理能力
（1）承担责任
（2）领导要擅用势能
（3）组织团队的活动
（2）决策管理
6、学会学习和感恩
四、从效能领导者迈向卓越领导者
1、曾经优秀的企业为什么会失败？
2、卓越企业成功的关键要素
战略规划、市场反应、客户价值、员工素质、业务流程、业绩表现、组织领导
3、天生一对：效率与效能、管理与领导
4、领导者四大天职
以身作则、探索航向、整合体系、释放潜能
5、成就卓越领导六项修炼
（1）卓越领导力模型
（2）信任的速度
五、“顾问+教练”型领导力模型
1、人本领导
（1）传统人事管理
（2）现代人本领导
2、“顾问+教练”型领导力模型
（1）“人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾
（2）“顾问+教练”型领导力模型
分享：领导力“卓越领导力天龙八部”
六、领导力提升的关键法则
1、盖子法则
2、影响力法则
3、过程法则
4、导航法则
5、增值法则
6、根基法则
7、尊重法则
8、直觉法则
9、吸引力法则
10、亲和力法则
七、卓越领导力五大黄金法则
1、根基法则
2、敬佩法则
3、增值法则
4、心灵法则
5、授权法则
八、修炼领导力的五个步骤
第一步骤：激发生命潜能
第二步骤：突破思维界限，构建商业模式
第三步骤：脱胎换骨成“真人”
第四步骤：经营人才
第五步骤：勇于变革
九、领导的魅力来源与特质
1、自信
2、坚定的愿景
3、叙述愿景的能力
4、追求愿景的强烈决心
5、彻底了解自己的天赋专长且善用
6、领导远见(Purpose)
7、领导热情(Passion)
8、自我定位(Place)
9、优先级(Priority)
10、人才经营(People)
11、领导权力(Power)
分享：领导眼光、魄力及胸怀训练
十、领导力开发的七大方面
1、“协同”领导力
（1）领导力发展的两个方面
（2）缩小现实与目标间的差距
（3）通过协同力量和贡献力量平衡个人权力
案例：一只猫十条鱼的故事
案例：曾国藩的大成功之道
2、“成就”领导力
（1）创新与开拓意识
（2）明确的发展目标
（3）成就导向
（4）学习能力
3、“服务”领导力
（1）沟通能力
（2）公关能力
（3）服务意识
（4）客户导向与市场意识
4、“个人”领导力
（1）正直诚实
（2）责任心
（3）遵守规则
5、“管理”领导力
（1）风险意识
（2）资源配置意识
（3）执行力
6、“团队”领导力
（1）团队意识
（2）成本意识
（3）团队沟通
7、“认知”领导力
（1）分析性思维
（2）专业知识
（3）信息搜寻
十一、行动超越——通过领导力培训来实施
1、整合3个相互关联的行为控制阶段
2、行为控制第1阶段：形成认识
3、行动超越第2阶段：做出承诺
4、行动超越第3阶段：付诸实践
5、辅导他人的艺术
第二部分：冲突管理能力提升篇
一、冲突概述
1、冲突的定义--冲突的特点与分类
2、冲突形成的基本源泉
3、为什么冲突的存在是必然的
4、冲突的代价，益处
5、冲突的种类
二、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法
1、价值观与冲突管理
（1）个人的价值观是如何影响我们的行为的
（2）善于思考自己以及他人的价值观
（3）发现自我的交流风格，理解他人的行为
2、四种策略、应对策略
三、冲突管理
1、解决冲突的方法
（1）即使发现潜在问题
（2）有效沟通-协调信任
（3）冲突与和谐
（4）防止冲突的方案
2、冲突及心理难题
（1）思想工作
（2）培养心理相容
（3）协议框
3、冲突管理的最佳思维模式
（1）和平共处，公平竞争
（2）运用权威--迅速解决冲突
（3）回避矛盾，转移视线
（4）什么是冲突管理的双赢思维--内外共赢
（5）如何运用情感帐户来避免、化解冲突
（6）内外共赢
（7）理智地引爆冲突
四、如何处理团队冲突？
1、游戏体会：冲突产生的原因体会
2、处理团队冲突的方式之一：竞争
3、处理团队冲突的方式之二：回避
4、处理团队冲突的方式之三：迁就
5、处理团队冲突的方式之四：妥协
6、处理团队冲突的方式之五：合作
7、不同的情况采取不同的处理方式
案例1：工作指派前之沟通不足
案例2：职务认知不一
案例3：职务交代不明之问题
案例4：指正部属错误造成裂痕
五、冲突管理测评(互动)
1、冲突管理意识测评（现场测评）
2、冲突处理能力测评（现场测评）
六、卓越领导力和冲突管理培训总结