★课程标题：行政统筹管理实操训练

★招生单位：中国诚信培训网（点击查看公司网站）

★开课日期：2011年5月17-18日

★开课地点：深圳

★课程费用：2500元/两天

★课程对象：

    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

★备注说明：

    本培训班全年循环开课，企业多人可选择内训，如有需求，欢迎来电咨询！

★课程收益：

　　随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

　　本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

★课程大纲：

第一讲、 行政定位——做当家人

  一、办公室的游戏规则

  二、职业心态：努力和敬业态度
 
  三、行政管理在企业中的定位

    ●行政管理工作的绩效价值
    ●行政管理人员的素质特点
    ●行政管理制度的框架结构

  四、办公室职责和功能发挥

    ●新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
    ●办公室基本职能与工作特点；
    ●新时期办公室工作的“四个转变”；
    ●搞好办公室工作的思路；
    ●提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲：职业礼仪——外化于行

    ●职业着装与企业制度和企业文化的关系
    ●工作场所的言谈举止基本规范
    ●办公室日常礼仪
     （1）引领礼仪
     （2）电梯礼仪
     （3）对预约的客人
     （4）对未事先预约的客人
     （5）奉茶礼仪
     （6）介绍礼仪
     （7）握手礼仪
     （8）使用名片礼仪
     （9）工作状态的坐姿、站立、行走
     （10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

第三讲、 内部管理——行政统筹

    ●前台接待--企业的形象代表
    ●部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
    ●司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
    ●行政工作人员管理
    ●行政事务性工作的内部分工
    ●集团电话管理
    ●集团的车辆管理不同方式
    ●食堂管理的外包流程
    ●员工的应急安全保障
    ●危机处理
    ●强化行政工作执行力

第四讲 领导能力——能力提升

  一、领导艺术：

    ●领导用人艺术；
    ●领导授权艺术；
    ●领导激励艺术；

  二、领导力

   卓越领导的5种原则
    ●目标愿景
    ●责任当先
    ●挑战现状
    ●激励人心
    ●经营团队

  三、危机处理：
    ●单位突发事件预防
    ●突发事件处理原则；
    ●突发事件处理程序与技巧
    ●办公室危机处理能力提升方法。

  四、绩效考核：

    ●办公室绩效考核的评价标准；
    ●办公室绩效考核的方法；
    ●办公室绩效考核的方案设计；
    ●办公室绩效考核结果的实施与履行；
    ●案例：海尔1010，8020原则

  五、企业文化与员工激励

    ●如何使企业文化深入人心
    ●有效激励员工
    ●建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调——沟通高效

    ●沟通的意义
    ●常用沟通方式比较
    ●沟通方法的技巧
    ●如何与你的上司良好沟通
    ●与客户之沟通协调能力
    ●电话沟通的技巧
    ●部门内部的沟通
     （1）内部沟通的问题及产生的原因
     （2）内部沟通的12项规则
    ●企业内部门之间的沟通与协调
     （1）部门之间沟通的特点
     （2）部门之间沟通的误区
     （3）部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理

  一、时间管理

    ●时间管理的误区
    ●时间管理的原则
    ●第一原则：目标管理
    ●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
    ●第三原则：轻重缓急的优先管理
    ●时间管理的20个策略

  二、传真邮件管理

  三、差旅行程管理

    ●如何安排主管出差行程
    ●出差之准备工作：
    ●出差回来之后续动作：
 
  四、会务管理技巧

    ●会务分类－组织思路
    ●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ●如何担任会议主持人
    ●如何当好会议秘书？如何组织开会
    ●如何避免陷于会议忙碌之中？

  五、信息档案管理

    ●信息管理基本流程
    ●信息的收集整理
    ●信息的传递
    ●信息的储存与保密

  六、名片整理：

    ●整理名片的工具类别：
    ●名片分类方法：
    ●名片整理方法：

第七讲：文印管理——规范管理

  一、文件管理

    ●文档分类标准
    ●档案管理的原则
    ●文档的索引
    ●电子文档的保管
    ●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

  二、公文处理办公室公文处理：

    ●公文格式规范；
    ●公文文种规范；
    ●公文处理规范；
    ●办公室主任（秘书）如何签发文件。

  三、文印管理——

    ●文印管理：
    ●文印管理流程

★讲师介绍：

　　孙海蓝老师：高级资深讲师，清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、2009年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

★联系方式

    ◆ 报名电话：010-51264223(24H)  400-666-2245 张老师
    ◆ 报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
    ◆ 备    注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
    ◆ 网    址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）