人际关系技巧与职场发展培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、增加你的吸引力；
2、改善你的人际关系；
3、在沟通中建立人际关系；
4、职场之中为人处事的法则；
5、上下级关系的的基本规则；
6、职业发展必须遵守的规律；
7、提升人际沟通能力，进而改善业绩。
培训受众：
企业中高级管理人员、人力资源管理人员、公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等。
培训背景：
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，没有良好的人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
职场发展就像《阿甘正传》的台词所说一样：人生就像巧克力，你永远不知道下一颗的味道是什么。我们也很难预测到自己职场发展下一步会走到哪个高度、会走向哪里、会走得如何。正因如此，我们需要积极做好一切的准备，时刻去把握好某一个转瞬即逝的机会，让我们的人生在可能的时候绽放出全新的光彩——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《人际关系技巧与职场发展培训》！
第一天：人际关系技巧的内容
第一部分：人际关系基础篇
一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱
二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么？
四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、建立乐观的生活态度
3、处世的修养
案例：《谈人际关系：卡内基给青少年的礼物》
第二部分：人际关系技巧篇
一、朋友与敌人
二、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式
三、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日
四、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式
五、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
分享：《40岁前一定要懂得的人情世故！》
第三部分：人际风格与高效沟通
一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
4、沟通的种类
5、沟通中的信息传递系统
四、有效沟通
1、有效沟通的步骤
2、沟通的同理心
5、如何和部属沟通？
3、如何和上级沟通？
4、如何进行部门间沟通？
6、沟通的有效方式：报－联－相
课堂演练：三种不同沟通方式的沟通效果
五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通？
3、如何说服不同风格的人？
案例：哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)
第四部分：赢在影响力！
一、沟通的积极目的就是要能产生影响力！
二、人际关系九大法则
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
分享：影响力——让人顺从的武器
第五部分：在公司内部如何处理人际关系？
一、对上司的尊重和磨合
二、对同事理解与支持
1、了解对方的观点
2、与人相处的秘诀
3、巧妙应酬的学问
4、到处受欢迎的方法
测试：你目前的人际关系状态
三、对下属帮助三个步骤
四、怎样解决误解和避免争执？
测试：你让人讨厌吗？
现场模拟演练：如何对上司提意见？
五、如何战胜自我？
1、驱逐烦恼的技巧
2、压力变成动力的方法
3、克服不良好心态
4、积极的心理暗示
六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系
三心即是、、，两意就是和。
管理工具：性格与心态模型
测试：人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼
第六部分：建立与顾客良好的人际关系
1、何谓顾客？
2、何谓内部顾客以及外部顾客？
3、客户要什么？不要什么？
4、我们提供什么才能让客户满意？
5、如何建立令客户深刻的形象？
6、聆听的技巧：公关的第一步
7、给人留下良好的深刻印象
8、给人平易近人的印象
9、符合个人职业需求的肢体动
案例：令顾客轻松愉快的顶级服务
案例：格林威治银行怎样挽回主顾？
第七部分：人际冲突的预防及解决
1、冲突的必然性
2、如何养成正面思考态度？
3、人际间的紧张与冲突
4、处理冲突的方式
5、人际上的对立与冲突
6、克服人际冲突的步骤
7、如何预防冲突？
分享：《预约你的幸福人生》
案例：“黄光裕成败论”之人际关系！
第八部分：强化人际关系的工作习惯
一、双赢思维→人际领导的习惯
1、情感帐户对帐单
2、人际之间交往的六种模式
3、双赢思维的流程
二、知彼解己→人际交流的习惯
1、同理心技巧的运用
2、同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3、人际知觉练习
三、统合综效→创造性合作的习惯
1、统合综效的“是”与“非”
2、有关团队认知的一些迷思
3、高绩效团队的主要特征
4、从雁行理论看高绩效团队
案例：李嘉诚的工作习惯
第九部分：如何行动？
1、案例分析与研讨
2、制定你的人际关系改善计划
3、谭老师独家分享：人际关系的“天龙八部”
第二天：职场发展篇
第一部分：每个员工必须明白的5项原则
一、先做事，再做人
1、企业生存的第一误区
2、组织中的基本关系剖析
3、组织生存的3项技能
二、结果大于一切
1、企业经营的目的
2、公司中的4类员工
三、停止抱怨，学会适应
1、个人成功的4项基本前提
2、抱怨前需要考虑的4个问题
四、不要把想象说成事实
1、检测你自己的语言习惯
2、培养面对现实的工作态度
五、骗自己很容易，骗上级很难
1、人生最容易做的3件事
2、上级不揭穿你的3个原因
3、不要欺骗上级的3个理由
第二部分：职场人士必备的6种意识
一、如果还没有行动，说明你还不够痛苦
1、公司中存在的一个非明文规定
2、上级管理下属的心理深度分析
二、强扭的瓜不甜，但也可以吃
1、年轻员工离职最重要原因分析
2、学会接受不完美的实事和坚持
三、会哭的孩子有奶吃，哭多了会断奶
1、新员工和老员工的区别
2、学会谦虚，不要逞强
四、能力最好的一定最累
1、员工对企业薪酬的错误理解
2、“鞭打快牛”背后的真相
3、公司晋升员工的关键标准
五、敢做比会做更重要
1、自信从哪里来
2、机会背后的真相
3、机会如何去争取
六、努力是我们的本分
1、看到“打工”背后的真相
2、我到底是“老板”还是“员工”
第三部分：职场必须遵循的5条铁律
一、学会“听话”
1、学会服从与执行
2、听出“弦外之音”
3、信息的收集与传播
二、学会拒绝别人
1、热心背后的误区
2、帮忙的3个基本前提
三、注意同事之间的私人感情
1、人际关系的剖析
2、公司内部的人际陷阱
四、少说闲话，多干实事
1、公司内部“言多必失”的现象
2、“实事”的基本标准和要求
五、不要争功，好好挣钱
1、争功引发的风险分析
2、学会礼让的4个理由
第四部分：职场升职的4个基本前提
一、机会永远留给表现最好的人
1、升值加薪的3个基本前提
2、表现好的3个重要标志
二、跟对人必做对事更重要
1、管理中的“天花板”效应
2、好上级的4项表现
三、管好自己更自由，加强自我管理
1、建立自我管理的基本意识
2、工作中的时间管理技巧
3、工作中的目标管理技巧
四、注意主管给你的“甜点”
1、上级暗示下属的表现
2、深度的理解上级的意识
第五部分：快速发展必需的6项准备
一、学会“受委屈”
1、做好“受委屈”的准备
2、“受委屈”背后的真相
二、学会“背黑锅”
1、“背黑锅”还是“推黑锅”
2、“背黑锅”带来的利益
三、学会“拍马屁”
1、走出“马屁”的误区
2、学会圆满的处理人际关系
四、学会“偷学”
1、公司学习和院校学习的区别
2、公司成长背后的努力方法
五、压力越大，动力越足
1、正确面对工作中的压力
2、解读工作动力的源泉
六、拥有办公室政治意识
1、公司中的“站队”艺术
2、企业生存的第一禁忌
第六部分：职场提升的6条基本规则
一、永远不要让上级感觉你会走
1、与上级相处的工作忌讳
2、上级中意下属的关键要素
二、一定要做好立刻走人的准备
1、看到工作的最终结果
2、竭尽全力的工作态度
三、上级永远是对的
1、关于上级错误的理解
2、如何面对上级的错误？
四、平台比能力更重要
1、管理中的“风筝原理”
2、职位能力VS个人能力
五、暗藏的主管裁员艺术
1、什么员工会成为公司的成本？
2、上级裁员的预兆与方法
六、人生共需要工作36000小时
1、工作中的时间分析
2、成功人士与普通人的区别
3、成功背后的真相剖析
第七部分：人际关系技巧与职场发展培训总结