王先庆参与嘉宾对话
右起：广百董事长荀振英、市经贸委副主任杨勇、王先庆、新加坡国立大学杨沐、主持人
为积极引领商业企业共同探索建设广东幸福商业体系的思路与实践，进一步提高广东地区的幸福消费指数，推动广东现代流通业不断向前发展，4月23日，由广州商业总会、广百集团和南方都市报联合举办的2011广东幸福商业国际高峰论坛在广州香格里拉大酒店举行。
我作为对话嘉宾应邀出席了本次论坛。参加论坛的嘉宾还有：国家商务部部长助理李荣灿、著名经济学家樊纲、新加坡国立大学东亚研究所高级研究员杨沐、广东省社科院副院长刘小敏以及广州市商业总会会长、广百集团董事长荀振英等。在论坛中各位嘉宾进行了精彩的演讲和深入的交流，从理论到实践,从国内到国外，从政府到企业，为建设幸福广东贡献了宝贵建议。市委宣传部、市国资委、市经贸委相关领导，南方都市报总经理王培兴，广东省社科院副院长刘小敏等出席了发布会。
经济学家樊纲在演讲中
我在对话时强调，早期的经济学就是以研究快乐和欲望的满足为出发点的。早期的经济学家已经涉足‘幸福’的研究。西方经济学的出发点认为,人的欲望的满足是实现边际效用的最大化。那什么是幸福?就是欲望满足的函数,其中包含精神和物质两个层面。我认为,在人均收入很低的情况下,人的幸福感取决于物质主导,吃饱饭、有肉吃,就是幸福。但人均收入、物质丰裕程度提高后,人的幸福取决于精神层面的主导因素更多。比如旅游、休闲、娱乐以及唱歌、读书等,但这些都需要通过商业形式以及商业平台来实现。于是乎,商业就变成了关乎欲望满足的媒介,而商业的繁荣程度,也就直接关系到幸福的满足程度。
王先庆和杨勇主任在对话中
有关这次对话的内容主要围绕以下议题展开。即：
一、您认为，在幸福广东的建设中，商业扮演者怎样的角色？而商业企业又该发挥什么样的引导和保障作用？
二、如何解读幸福商业的概念，应该包括哪些内容？在西方，企业的价值观是“股东价值理论”；但在日本，他们从东方的儒学传统中为经商找到了商业活动的意义：即经商不是为了个人，而是为了社会，这不仅同理想人格没有矛盾，而且还是实现理想人格的最佳途径，正所谓公益即私利，私利能生公益。您如何看待目前这两种价值观，而中国提倡的幸福商业和商业的价值观是否一致？
三、从大头娃娃奶粉，到三聚氰胺奶粉，再到皮革奶、最近发生的双汇瘦肉精事件，以及去年底某些超市引发的零供关系矛盾。中国的商业环境发生了怎样的改变？幸福商业的提出与这一系列的问题有着怎样的关联？
四、从打造“幸福广东”到打造“幸福商业”，对商业上下游而言无疑是一次大的转型，您认为这个转型将为企业带来什么样的发展契机？企业如何抓住这一契机呢？
五、广州市政府在惠民生工程中提出今后2至3年要大力推进社区服务业，打造10分钟幸福生活圈，基本实现居民步行10分钟即可满足日常生活需求。新加坡是全球最便捷的经商之地，新加坡幸福商业的便利性哪些是借得广州打造10分钟幸福生活圈可以借鉴的呢？
六、在幸福商业的发展中，应如何更好地发挥政府的作用？
下面是《南方都市报》记者田爱丽在4月25日C05版的报道，原标题为：粤商发动“幸福广州”引擎。她说，在论坛上,在精彩的对话环节,广州商业总会会长、广百集团董事长荀振英,广州市经贸委副主任杨勇、广东商学院流通经济研究所所长王先庆教授等专家,针对商业在广东“十二五”规划中扮演的重要角色和如何建设幸福广东进行了精彩的交流。
广州社会消费品零售总额突破4000亿元
杨勇:作为广州商业管理服务的部门我觉得很自豪,广州是千年商都,一系列的相关数据也证明了广州不辱这个称号,去年广州的社会消费品零售总额连续20多年来排名全国第三位。我查过历史数据,1999年广州社会消费品零售总额突破1000亿元,用了12年时间；而从1000亿元到去年突破4000亿元,则用了11年时间。随着广州城市功能的提高,商贸业在广州所占的比重还会进一步提升。
王先庆:一谈幸福广东,就不可能不谈到幸福商业。这是对我们过去30年追求经济增长的人性和话题的复归。商业本身就是通过销售来实现我们物质产品需要的满足,它通过四个方面来调整商业的功能,第一个是满足需求,第二是个刺激消费,第三个是引导消费,第四个是创造消费。我们商业的四大功能实际上就是直接把全部的生产型经济活动直接转化为满足消费者需求的最后一步,这一步转换的程度就直接决定了幸福的程度,所以我们谈幸福广东,实际上它的突破口和关键因素就在商业。
消费者需求导向决定商业发展方向
王先庆:商业的功能表现便利、繁华,最核心的是便利,第二个是繁荣,这个体现在商业活动,就是便利性、丰富性和多样性,商业应使消费者多一些快乐的感受,然后从这个过程当中获得冲动,通过冲动决策选择达成购物的行为。
现实的商业活动中,如果没有一种顾客的欲望的导向或者是需求的导向,而基于自身利润的导向,那么会出现一些差距。
荀振英:作为商业企业,诚信是一个基本的问题,是生命,没有诚信,商业是不可能存在的。要做到这些必须有一个好的团队,必须是发自内心的,上万人的团队必须都是这样。你的团队的幸福感提升了,消费者才可以感到幸福。
借鉴新加坡规划经验商贸规模联动
杨勇:听了演讲,我觉得新加坡有一点非常值得我们学习,就是规划指引。广州商贸发展的规划要和广州城市功能调整的规划相结合,这样一来,效果会更加理想。比如说在亚运会举办的时候,我们有一批高端的商业网点相继开业,也取得了不俗的成绩。未来从政府部门的角度来讲我们还要加强职能,一个是会跟国土和市规划局更加密切地联动。2009年我们搞了一个广州市现代商贸项目国际推介会,以前是介绍商贸业自己的项目,那次联动一方面商贸部门介绍下一步发展的布局和指引,第二由规划部门的专家介绍广州市城市功能的调整,第三个由市国土部门解说土地的供应情况。另外我们通过产业发展和单个项目的联合推介取得了比较好的项目。所以我们以后也都会借鉴这些经验
为提升广东的商业服务水平，提高广大消费者的商业消费幸福感，广州商企在论坛上，联合发布了“幸福广东商业宣言”，广州商企从商品保障、质量保障、价格保障、环境保障、服务保障、员工保障、合作保障、弘扬大爱等这几方面做出共同承诺。
王先庆教授同广百集团副总经理高艺林、摩登百货副总经理罗一星
广州国际商品展贸城总经理黄荣新合影
http://lts.kesum.com/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=1516
附一：我在嘉宾对话中的主要讲话内容（记录版）
幸福广东的突破口和关键因素在商业
广东商学院流通经济研究所所长、教授 王先庆
一谈幸福广东就谈到幸福商业，这个话题是对于我们过去30年追求经济增长以及搞经济建设问题的人性和话题的复归，这里牵涉两个词，一个是关于幸福，一个是关于商业。经济学研究快乐和幸福是一开始就定义的，我们政治经济学也是这样，说我们生产的目的就是满足人的所有物质和文化的需要，这一点就告诉了我们关于幸福的话题。从概念讲，幸福就是欲望满足的函数，或者说欲望满足的程度决定了幸福的水平。那么欲望的满足，我们排除一切经济之外的话题比如文化的道德的，从经济学上面单纯地说，从商业的角度说，商业是什么？商业本身就是通过销售来实现我们对物质产品需要的满足，它通过四个方面来实现商业的功能：第一个是满足需求，第二个刺激消费，第三个引导消费，第四个创造消费。商业的四大功能实际上就是把全部的生产型经济活动直接转化为满足消费者需求的最后一步，这一步转换的程度就直接决定了幸福的程度，所以我们谈幸福广东，实际上，它的起步、它的突破口和关键因素就在商业。
商业的四大功能，表现在现实当中体现为便利、繁荣、繁华，如果用四个字表现，最核心的是便利，第二个是繁荣。体现在商业活动中就是便利性、丰富性和多样性。我们的商业满足的是人们的欲望，欲望是多层次多元化的。你的欲望和失望差距越大，你的期望和你的失望不成比例，就会导致我们不快乐不幸福。其实在现实当中，我们更多的是谈快乐，幸福是一个高雅词，商业更多的是使购物者、消费者多一些快乐的感受，然后在这个过程当中获得冲动，冲动通过决策选择达成购物的行为。
现实当中的商业活动，如果没有一种顾客欲望的导向或者是需求的导向，而基于自身利润的导向，那么就会出现一些差距，所以我觉得现在广州很多的企业，像广百在社会责任、在消费者的主权或者对消费者的尊重方面都做得不错，我们作为消费者的幸福感和商家的幸福感有一个匹配或协调。
核心话语：
商业的四大功能就是直接把全部的生产型经济活动直接转化为满足消费者需求的最后一步，这一步转换的程度就直接决定了幸福的程度。所以幸福广东的起步、突破口和关键因素就在商业。