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做为总经理我有时和员工谈文化素养，谈人性关爱，可员工多半以为我有病；或者心想“又给我“画饼”，总和我来虚的，多来点实在的，不如直接奖励伍仟元得啦”。他们会和我讲公司的种种弊端，沟通不畅，执行力不强等等，但不会去想这是文化的原因。

一、人人相轻，应该互相尊重

　　中国文人相轻自古有之，在企业里那可不只是文人的专利。只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如上海人轻视外地人，城市人轻视农村人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，…就是不会相互尊重。

在企业里面，就具体表现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校，老员工新员工互相轻视。更可笑的是市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。这不是随口乱掰，我就常听到“因为他们技术部的水平太差啦，客户很不满意，要不合同就签下啦”、“他们销售部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”……这样的废话有什么用呢？都是一个公司的，别人不行要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决什么问题呢？

　　说句老实话，在一个公司里面，都是出来打工的，人格和水平上谁比谁高多少呢？有位哲人说过其实人与人之间差别是最小的，还有哲人说过人与人最大的差别就是脖子以上的部分。我每次看见那些吃饱了腆着肚子夹一小包，趾高气昂地骂路人“你眼睛瞎啦”的人，以及公司那些拿着几千块人民币（折合几百美金） 的伪白领，和基层员工说话盛气凌人,爱理不理的，就觉得中国应该提倡人文精神，就是按过去叫法叫——“阶级友爱”。

二、应该加强团队合作能力 
　　人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以在企业里面非常缺乏团队精神。

　　企业里员工很少会把团队利益放在个人利益之上。其实在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以我们职业经理人有些很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是“我们市场部”、“他们技术部”、 “他们财务部”，听起来不象是一个公司的，像有仇一样。

美国在自家小孩读小学的第一天，回来问的是“你今天为别的小朋友做了什么？”、“你为老师做了什么？”……这就是从小培养合作意识、团队精神。中国的父母问的是“你今天喝了牛奶没有？”（担心自家小孩没喝到），小孩子如果在学校打架， “明天我去！”（担心受欺负家长要亲自去”）……所以中国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。儒家思想讲究中庸和谐，何为中庸？不偏为中，不变为庸！老爱做些纠枉过正的事情，要么文化大革命扫除一切牛鬼蛇神彻底共产，要么把西方的个人价值观夸张到极端自私的地步。一个社会，一个企业，一个团体，应该是“我为人人，人人为我”。不合作，就是不利己！都强调自己，漠视别人，缺乏团队精神，企业内耗就多了，有很多公司有40％的工作时间是去解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。所以我就感慨，团队合作，这不光是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个企业文化的问题。老私心太重，就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中破产倒闭。

三、消除疑心，加强诚信 

我刚做总经理的时候，有前辈和我讲，职业经理就是老板的垫脚石，上有天下有地，上挤下压，在老板面前你是打工的，在员工面前你是资方上、老板的代表，黑锅由你背，功高又震主，千万不要做啊！我做了几年，发现其实老板没什么大问题，而是员工天生的爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自己营造一个幻象，自己又信得不得了，企业里面的人际关系矛盾都是这样造成的。
　　
做为总经理免不了经常人沟通，我就发现我们公司的人与人之间特别不坦诚 ，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话“我知道他是这样讲我的……”、“我知道是谁打的小报告……”“他肯定在老板面前说了我的坏话……”、“这个事情我不好说，不想惹麻烦……”，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了。

　 我们跟职业精英人士打交道，有问题他们会当面指出，不管这有多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以职业精英人士开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；有些企业开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。我们老板开会结束时通常会问“大家还有什么意见？”全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了，开会不说，会后乱说。

　　无论在一个社会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。企业里只信任跟自己有血缘或有事缘关系的人，很难相信别人，其实是我们社会不够文明的一个表现。

四、政治敏感度太高

　　我在公司跟员工谈话，结尾通常会说："今天我跟你谈话的目的主要是了解一下情况，安心工作，不要有其它想法"，听起来有点罗嗦。为什么要这么说？因为他们非常敏感。你说他哪些方面需要改进，他会联想到公司是否想炒他；你问他们部门的工作量是否饱和，他会联想到公司是否想炒他；你问他最近有没有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。 企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如我对一个经理说"你处理这件事情有问题"，他可能会联想到我不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考我为什么不喜欢他，是不是上次请客没有叫我？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。有个故事说，一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口说："你不用借斧头给我了！我才不会求你！"

我曾经不喜欢我的一个下属到了极点，有段时间我每天都想炒掉他，而且这个想法象条毒蛇一样越缠越紧。但我强迫自己做了两件事：第一是站在他的角度来看我有什么问题，我触动他的哪些方面利益；第二是坦诚地跟他交换意见。结果两人一摊开说，就那么点事，大家还有继续合作的机会，结果我们又共事到今天。所以我现在强迫自己说实话，说出来至少还有消除误解的机会，不说连机会都没有了。 
　　
员工的政治敏感度太高，多半是封建社会二千年的文化基因的排列组合的遗传延续，再就是东方人特有的含蓄。不是说含蓄不好，非要学老外在大街上裸奔，但是含蓄得过了头，就显得有些小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事论事就完了。男女谈恋爱可以把简单的事情搞复杂一点，千转百回都行，办企业也这样，就会影响效率。中国人在企业里面，怕着怕那，提防心太强，往往把简单的事情搞复杂了。　　

一个企业里面的政治气味太浓，那这个企业就极有可能成为清宫戏里的朝廷，明争暗斗，不亦乐乎。中国的民营企业搞着搞着就这样了，所以搞不长。 没有一个环境是完全纯净的，发生政治行为也很正常，有人的地方就会有政治，但要控制在一个适当的程度。政治行为太泛滥了，就会损害诚信。

六、客观的评价“好人” 
　　就象真正的好人不多一样。这个世界上真正的坏人也不多，小时看反特电影喜欢猜哪个是好人哪个是坏人，其实电影里面的美国和苏联哪个是好人哪个是坏人呢？但企业很喜欢把"好人"与"坏人"这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。公司要炒人，就会有员工说："他人很好，公司为什么要炒掉他？" 拜托，如果只有"坏人"才能被炒，请告诉我"好人"在哪里？我从不认为我们公司的员工中有坏人，我只评判他是不是合格的企业人，从企业的现阶段和长远方向要求评价员工，从能力、成绩、表现、态度四个方面综合评估，如果他搞婚外情或者同性恋，那是他的婚姻观和性取向的问题，并不能以此判断他对公司的价值。

　　
七、推卸责任

　　公司的部门经理总是抱怨董事会不授权，权力太小无法临机决断，错失商机无数。可是遇到真正麻烦的时候，他们会把问题往老板那一交："你看怎么办？" 这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训："知天知地知彼易，知己难"，意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，说得真好。所以我们公司搞培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可是一回到工作中，该犯的错继续犯。因为培训那会讲师讲的问题他全分析到别人头上去了，所以出了问题自然是别人的责任。

八、缺乏包容性 
　　
有句话说一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多大。做了总经理后，我对这句话的感受尤为深切。 组织行为学里面有句话说"屁股决定脑袋"，也就是位置决定状态，就是本位主义，他的大脑就完全被他的屁股（个人立场）控制了。放下妒嫉之心真称赞美对手，与自己不喜欢或不喜欢自己的人相处，是对胸怀的一个极大的考验。做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的，就象李敖所说"男人的胸怀是被女人撑大的"一样。摩托罗拉的总裁喜欢驾船航海，万科的总裁王石喜欢登山，那都是练胸怀去了，人面对大海和高山的时候，心胸自然开阔。所以我总劝员工在工作之外多想想生活，多见见世面，多长长见识。如果你不能改变事情的结果就改变对事情的态度。

九、缺乏文化性

　　我曾经看到这样一个案例：一个博士在一家国内的跨国公司工作，有一个到海外出任分公司CEO的机会，结果公司把机会给了一个他认为专业技能、学历背景都不如自己的硕士。他去问老板，老板说：因为公司觉得那个硕士有更高的人文修养和更开放的心态，而到一个不同的国家，面临不同的文化和价值观发生冲突的时候，需要他把各种文化和价值观糅合在一起，去实现公司的目标，这远比技能重要。这个案例给了我很深的启示。其实中国的儒家文化有很多好的东西，结果我们没有传承，也许穷怕了，好不容易赶上改革开放，所以功利得有点过了头。我们周围的很多职业经理人用各种证书、MBA学历把自己武装到牙齿，恨不得一个个都变成经济动物，谈起工作都是专家，就是不会与人相处。

学历和技能是衡量一个人的硬件标准，但真正决定一个人命运的是他的软件，是一种性格和态度，是文化。我当总经理，在招聘部门经理以上职位的时侯总是特别强调"沟通能力"、"团队合作"、"心理素质，承受能力"等这些东西，这才是决定个人价值的关键。