优秀员工修炼与解决问题能力培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：
企业全体员工。
培训收益：
1、建立积极的责任心态；
2、提升更高的职业素养；
3、树立规范的职业形象；
4、拥有快乐的职业状态；
5、高效把握、分析问题的核心和本质；
6、把握正确的思维方式与解决问题力提升；
7、树立正确的问题管理观，有效地分析和解决问题。
培训特点：
1、讲授与讨论相结合的互动式教学；
2、大量的互动游戏带动启发式教学；
3、引导学员进行深层次的思想交峰；
4、达到一种全身心交融的整体感悟；
5、课程注重实战方法而非概念教学。
培训背景：
爱因斯坦曾说过：“如果用与制造问题时相同水平的思维方式去处理它们的话，这些问题是不可能得以解决的。”可见，现场解决问题的能力是优秀员工能力的最高体现，有效的解决问题培训是优秀员工实务中最负盛名、最具实用性的能力训练！欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《优秀员工修炼与解决问题能力培训》课程中重点阐述了优秀员工必备的各种素质，包括自我适应能力、企业适应能力、职业修养能力、规范作业能力、工作改进能力，以及对企业产品知识和岗位技能等专业知识的快速吸收能力等，并着重介绍了提高员工解决问题能力的方法。
培训大纲：
第一天：优秀员工修炼的内容
第一部分：优秀员工与一般员工的对比
一、如何区分一般员工与优秀员工？
1、企业为何要用优秀员工？
2、如何将人力资源进行分类？
3、人才市场上一般人员是主流
二、如何选择最有潜力的一般员工？
1、采用门当户对的用人哲学
2、善用多管齐下的招聘来源和方法
3、从诸葛亮的选才术到现代的选拔方法
4、建立选拔和评价人才的流程模式
三、失败员工的表现症状
1、态度消极
2、目标不明确
3、喜欢辩解
4、人际关系差
5、工作被动
6、推卸责任
7、不爱学习
8、不求上进
9、牢骚埋怨多
10、借口理由多
11、内向孤僻
12、团队精神差
四、优秀员工必备条件
1、道德品行好
2、反应能力强
3、愿意学习新东西
4、善于沟通
5、能够“合群”
6、身体状况好
7、自我了解
8、适应环境
9、良好敬业精神和工作态度
10、较高专业能力和学习潜力
第二部分：优秀员工提升篇
一、优秀员工的八大信念
1、相信付出看得见
2、过去不等于未来
3、每天进步一点点
4、我是一切的根源
5、我一定会成功
6、有梦想就一定有希望
7、没有失败只是暂时停止成功
8、坚持到底永不放弃
二、快乐工作的黄金法则
1、时刻保持乐观的心态
2、为目标努力工作
3、情绪控制训练
4、自我激励与激励他人
5、设想完成任务的情景
6、常用你的人生“三百万”
7、坚信自己、坚信团队、坚信未来
8、精神力量法则
三、优秀员工的十大观念
1、学习的观念
2、积极的观念
3、付出的观念
4、沟通的观念
5、敬业的观念
6、宽容的观念
7、惜时的观念
8、自律的观念
9、快乐的观念
10、感恩的观念
四、优秀员工的职业素养
1、敬业爱岗
2、忠诚企业
3、建立人脉
4、融入团队
5、主动工作
6、关注细节
7、不找借口
8、注重效率
9、多提建议
10、同舟共济
五、优秀员工的职业形象
1、智能形象——判断力、创新力、决策力等
2、精神形象——世界观、价值观、品格、道德等
3、知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等
4、外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等
5、职场的仪容规范
（1）男士仪容规范
（2）女士仪容规范
六、优秀员工的人生职业的规划
1、优秀员工的自我认知
2、人生自我定位与职业生涯的规划
3、成功规划的七要点
案例分享：如何规划好自已的人生？
体验活动：自我人生蓝图规划与实现方法
练习工具：《人生蓝图预览表》、《目标设定与强化表》、《行动日志》
七、优秀员工打造优秀团队
1、选择比努力更重要
2、个人与团队与成功
3、老板与员工与双赢
4、老板也是人
5、企业员工的四种类型
6、优秀职业精神“二十字”
7、普通到优秀，优秀到卓越
8、成功习惯“六思六问”
9、没有完美的个人，只有完美的团队
10、团结就是力量
第三部分：优秀员工的五项修炼
第一项修炼：员工自我适应能力训练
1、把自己介绍给别人
2、快速加入团队
3、通过班前会营造团队意识
第二项修炼：员工企业适应能力训练
1、快速了解企业
2、感悟企业的理念和精神
3、熟悉企业制度
第三项修炼：员工职业修养能力训练
1、职业修养与素质
2、正确问修、受命及报告
3、客人接待礼节礼貌
第四项修炼：员工规范作业能力训练
1、理解标准与标准化
2、一切按标准作业
3、提高安全意识（安心地工作）
4、提高员工品质意识
第五项修炼：员工工作改进能力训练
1、必修的5S活动
2、工作改善（提案活动）
3、掌握QC技法
4、小组课题活动提升课题攻关能力
第二天：问题分析解决能力篇
一、课程导入
1、您是如何定义管理中的问题的？
2、您是否经常被重复性的问题所困扰？
案例：7人分粥的故事
案例：为什么总关不住袋鼠？
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
分享：管理本质——消除和预防问题发生
分享：出现问题，是追究责任？还是解决问题？哪个重要？
二、如何认识和对待问题？
1、问题是什么？
2、你所理解的问题是什么？
3、对问题认识的程度决定解决问题的程度
4、不要让问题发展成危机
5、危机管理的重点
6、管理者是问题管理的关键人
7、领导评价工作的标准
分享：解决问题的“撑杆跳哲学”
案例：海尔集团的“不简单与不容易”
案例：宇航员的水笔怎么解决失重问题？
三、分析解决问题的基础理论篇
1、问题的特征与定义
（1）关于问题的问题
（2）问题的定义
（3）S-E-G/P-A模型
（4）寻求期望：问题的基础
（5）问题管理的主要特征
2、各类视角出发看“解决问题”
互动：挂钉子游戏
互动：穿衣服游戏
案例：烟囱的直与曲
案例：医药厂的一口痰与1000万美元投资
分享：麦肯锡式的解决问题法到底是什么？
四、问题意识与发现
1、问题意识
（1）管理者的四个基本问题
（2）没有问题是最大的问题
（3）问题意识的类型
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
2、问题发现
（1）影响问题发现的关键因素
（2）不能发现问题的几种情况
（3）你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
（4）列出身边的常见问题
（5）问题管理的基本原则
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么？
案例：借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理
案例：某钢铁集团总部的危机意识与发现问题
五、问题分析与过程
1、诱因分析与可能方案工具
2、问题优先级设定的基本问题
3、三权模式：解决问题的合力
4、解决问题流程-PSP
5、问题确认与定义
6、潜在原因分析法
7、信息与资源
8、设定预期目标
9、解决方案的基本要素
10、SWOT分析法
互动：擦桌子的差别
案例：决定IBM命运的45分钟
六、解决问题的一般思维模式
案例：ECRS思考原则
案例：5W1H思考方式
案例：现场分析中的思维模式
案例：解决问题中的思维模式
案例：危机处理的思维模式
案例：运用标杆思维法（美孚石油案例）
七、解决问题的途径——PDCA循环
1、计划阶段（Plan）
（1）确认问题
（2）把握现状
（3）确定改进方向与目标
（4）确定原因
（5）制定措施
2、实施阶段（Do）
3、检查阶段（Check）
4、处理阶段（Action）
分享：解决问题必须掌握的20个技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外贸合同？
八、分析解决问题的七步成诗法
1、陈述问题：问题的确认
2、问题分解：问题分类、确定问题的类型
3、找出关键问题：二八法则
4、制定解决方案
5、论证方案并选出最优方案
6、制定行动方案
7、评估实施效果并不断改进
九、分析解决问题的主要方法
1、4M1E与5W1H法
2、头脑风暴法
3、鱼骨头法
4、问题结构树法
5、德尔非法
6、目标绩效法
案例：GE的群策群力（Work-out）
十、解决问题的过程控制
1、解决过程中的可能情况
2、确保方案有效达成的关键因素
3、过程管理的差异与发现
4、实施偏差的差异因素列举
5、管理者在问题管理中的职责
6、解决问题过程中的持续沟通
7、着手解决中的关注点
8、有效的问题管理八大特征
十一、思维脑图原理
1、神奇的右脑
（1）形象的右脑/抽象的左脑
（2）想象的右脑/分析的左脑
（3）灵性的右脑/理性的左脑
（4）右脑＋左脑＝脑力倍增
2、学习脑图的益处
（1）脑图培养大局观
（2）脑图增强沟通力
（3）脑图提高记忆力
（4）脑图深化思考力
（5）脑图激发创造力
（6）脑图平衡左右脑思维
3、发散脑图原理
（1）发散脑图范式
（2）发散脑图要点
4、发散脑图用途
（1）简化信息
（2）构想方案
（3）发散创意
5、发散脑图训练
十二、如何创造性地解决问题？
案例：买汽车
案例：争第一
案例：海上求生
案例：杨叔子先生对我们的启发
案例：申请雅思考的可行性分析报告
案例：五星级宾馆的可行性分析报告
十三、分析解决问题能力的训练
训练第一项——对问题的整理与分析过程进行回顾
训练第二项——找到自己所擅长的方式
训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
训练第四项——练习自己对问题进行设定
训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
案例：中国长江、黄河污水治理的解决问题之道
十四、优秀员工修炼与解决问题能力培训总结
