言：四年中，三次创业、三次失败，直至生活要靠朋友接济。而今，他却成了众多商家推崇的经营高手，经他指导的商家，一段时间后平均业绩均增长了3%-25%。多少年来各自为政、不相往来的中小商家，现在居然由他组织起来，在“蓉城商家沙龙”交流学习经营心得，并逐渐掀起一场中小商家自主学习、以商会友的热潮。这在成都乃至整个中国中小商家的发展历程中，是史无前例的第一次，他是如何做到的呢？
　　1977年，张鹏出生于四川雅安农村。父亲身体一直不好，母亲顽强支撑着整个家庭。大二的时候，父亲病逝，家里实在拿不出学费，张鹏只有无奈离开了学校。辍学后，张鹏到了一家销售公司做业务，家庭的困境及生活的艰辛让他暗暗下定决心，一定要成为一个有钱人，因此工作上异常努力，并且经常的阅读励志及销售方面的书籍补充能量。
　　 终于，工作三年后，张鹏省吃俭用存了6万元钱，他雄心勃勃，决心自己创业。张鹏决定在川大旁开一家专门面向年轻人的服装店。凭着张鹏几年厚积薄发的缜密筹划和开业前大量的宣传工作。“着时尚”一开业便顾客盈门，很多学生及追求新鲜体验的年轻人成了店里的常客。可没想到好景不长，刚刚两个月，张鹏赫然发现周围已开了四家和自己相似的门店，并且他们的店面更大价格更低，自此张鹏的生意便每况愈下，追求新鲜体验的年轻人，似乎并没有什么忠诚度，进店的客户绝大多数都是首次光顾，回头率总是很少。撑了七个月后，店便开始亏损，张鹏心急如婪，自己的赚钱计划难道就要夭折了？连续亏了三个月之后，张鹏无奈的转让了店面。一算，10个月的时间，没亏没赚，就相当于白忙活了。心里虽有些失落，但他还是想继续找个项目再开店，这时张鹏发现某学校附近的礼品饰品店生意很不错，于是决定再开家饰品礼品店。
　　开服装店没赚到钱，这第二次开店张鹏就更加用心了。精选货源、优质服务，并且还提供二次消费的客户打折积分卡。很快，“流光泌影”饰品礼品店便风声水起，四个月就开了两家分店，半年便有了十多万纯利，张鹏初尝到了创业的甜头。而随着“流光泌影”的发展，周围各类的礼品饰品店也渐渐多起来，大家都在拼命的发放各种打折积分、优惠卡等，甚至有几家店还直接跑到大街上去发会员卡拉客户。而张鹏却发现客户似乎对这些东西越来越没什么兴趣了，渐渐的老客户越来越少上门，而各种促销品价格一降再降。10个月后，共四个店只有当初一个店一半的盈利了，张鹏多方想了些办法，还花了几万元做广告，但还是没什么起色。04年初，经过三个月的亏损后，张鹏关了4家店。
　　这时张鹏又仅剩六万元了，和一年前开饰品店前惊人的相似，一切似乎又回到了起点。两年多的辛苦打拼，虽曾经历短暂的成功，可结果都以失败告终，心中虽有几分苦楚，可他还是坚信自己：“我一定会成为一个有钱人！”。休息了一段时间后，原来的高中同学王峰约张鹏一起开火锅店。成都的餐饮业历来较繁荣，火锅也是独树一帜，有一些家乡雅安的同乡在成都经营的火锅店生意还不错。俗话说：“事不过三”，张鹏相信自己那么有恒心，这次无论如何也应赚到钱了，于是两人商量后，张鹏倾其所有并再筹借了些钱，决心再博一博。
　　经过认真的准备，成都“雅安赖皮鱼火锅”开业了，因为经营很有雅安特色，刚开业生意还不错，连续两个月人满为患，而到了第四个月之后，张鹏发现似乎老客户的面孔渐渐消失，原来自己火锅店周围几条街已星罗棋布开了不下十家大大小小的“赖皮鱼火锅店”！为了扭转局面，张鹏和王峰投入了电视广告，高额的广告费几乎占到了每月收入的90%！广告之后，火锅店有了一些起色，而一段时间后，店里的生意还是在下滑。而对于赖皮鱼火锅，很多人都知道他的制作方法，无法作更多创新，面对周围十几家同业的竞争，眼睁睁地看着老顾客一天天的流失，张鹏却束手无策！经过一年的惨淡经营，06年初，张鹏无奈地转让了火锅店。
　　一年前的雄心勃勃换来的是又一次的挫败，面对几次相似的失败经历，面对生意每况愈下的束手无策，面对仅剩下的一万多元钱，面对家中的老母亲，30岁的张鹏真是心如刀割欲哭无泪！这位自信满满的男子汉，开始怀疑起自己来。难道是自己不适合创业？不是做生意的料，或者我最好还是去找个工作打工？想着这些，张鹏感到无比的茫然和煎熬。茫然中，打麻将真是一种有意义的消遣，因为它最会把你大把时光消耗掉，而自己却可以浑然不知。
　　张鹏就这样茫然中打了三个月的麻将，仅剩的一万多元悉数输光，最后连吃饭钱都成问题了。都说三十而立，而现在的自己却一无所有！几年的辛苦打拼，从没想过会换来这样的结果，在最痛苦的那一刻，张鹏甚至连死的心都有了！有时，想到应该去找个工作，“但做了几年的小老板，现在突然要去找工作，真是一件很痛苦的事情！”回想那时的感受，张鹏如实说。正如他所言，找工作并不顺利，半年换了三份工作，而大部分的时间在失业和茫然中度过！
　　2006年9月的一天,张鹏在网上漫无目的的游荡着,是想找个工作还是想找个项目再借钱做?张鹏并不知道。中华英才网一个招聘信息映入眼帘：“上海互联时空科技有限公司招聘成都区域经理”，信息中称公司“全新的手机会员卡营销模式可替代传统会员卡，维护客户忠诚度，建立商家与客户一对一、及时的信息沟通管道等等”，张鹏若有所思，决定到公司网站好好了解一下。
　　原来,公司经营的是一种叫做”手机会员卡”的项目,各商家利用这个工具,可以开发新客源,方便的与客户进行互动沟通、发布信息,实施客户忠诚计划,从而有效地培养和留住忠实客户,最终建立商家自己的忠实客户数据库,以增强商家持续的竞争力。张鹏继续往下看,这公司对目前各商家会员制营销、忠实客户的开发、培养、沟通、流失等问题的分析真是一针见血，令张鹏兴奋不已！总结自己三次开店的失败经历，他们对中小商家经营瓶颈的深刻剖析真像根根利剑，直击张鹏的痛处。
　　回想当初开店的经历，张鹏想了很多，假如当初能有这样一个便捷高效的营销平台，帮助我留住所有进店的目标客户，在不断开发累积新客户的同时又能培养忠实客户群，并且与他们保持密切的互动，达到随时随地一对一的信息沟通，建立一个忠实客户的数据库并不断的运作增大。这样的话,我的店还会那么容易失败吗?我的客户还会流失那么多却不知去抓住谁吗?我还会花掉那么多广告费吗？或者有那么多的忠实客户,我早就开了更多成功的分店了!想到这些,张鹏真是百感交集.张鹏了解到,“手机会员卡”只是这个公司核心项目的前期阶段,公司意在通过手机会员卡这一营销工具网罗商家及消费者,核心目标是要打造以手机为终端的，3G时代的移动商城,做移动商务的门户!
　　看了这些,张鹏激动不已!几年的打拼,他深深知道:紧跟产业趋势,顺风而动的重要性.张鹏预感,这是一个机会!几次创业失败的教训,现在的张鹏做事情更加谨慎了,光自己觉得好还不行,先做个市场调查再说。说干就干,张鹏第二天便到先前自己开店的地方和昔日的竞争对手谈起手机会员卡。张鹏没想到,听了他的介绍,几位店主也正面临着经营上相似的问题,对手机会员卡的诸项功能很感兴趣,以前在川师大开在他左侧的饰品店老板甚至爽快的说,要真的那么好的功能,价格又才1000多就用两年,他一定几个店都给张鹏买.做了这些了解后,张鹏决定先抛开找工作的念头，亲自到公司所在地上海去扎实的考察一番。
　　张鹏到了上海,互联时空公司位于徐家汇的慧谷高科技创业园,公司黄总热情地接待了他.黄总睿智的谈吐, 对于会员制营销的深入剖析,对手机会员卡的深刻解读，给了张鹏很多启发。
　　正如黄总所说，在商业竞争中，谁拥有越多越忠诚的客户群，谁就拥有持续的竞争力与财富。会员制营销模式一直以来便被西方国家广泛应用，并经证明是培养顾客忠诚度行之有效的营销手段。在西方国家，它几乎覆盖所有行业，特别在美国，企业80％的营业收入，均来自企业的会员客户。会员制营销在国内的发展历程较短，沃尔玛、普尔斯马特等外企把会员制营销引进我国后，有效笼络了大批消费者，引起巨大轰动，之后，它的浪潮便席卷我国的各行各业，餐饮娱乐、休闲健身、各类专卖店、美容美发、超市、酒店酒吧、房产中介、影院、婚姻介绍所，大到航空公司、银行、百货等企事业单位等都在推行会员制营销，中国的中小老板已经对会员制营销有了较多的认识。
　　可目前国内除了少数公司开展真正意义上的会员制营销外，对绝大多数的中小企业和商铺来说，会员制营销只是简单的等同于发放各种形式的会员卡。发放会员卡其只是会员制营销最初级的一部分，因为其客户忠诚度计划有90%是建立在诸如折扣、优惠和特价的基础上，说到底这仅只是变相的降价促销手段罢了，所以其效果很有限且形不成持续的竞争力，加上太多的商家都在发各种各样的卡，于是导致客户参与的积极性快速消沉，如今已经有越来越多的客户因携带的麻烦而不愿意接受企业的会员卡了。
　　真正的会员制营销模式的客户忠诚计划，整合了服务、利益、沟通、情感等四个因素，而沟通是其中最为重要的环节，也是传统会员制营销最为薄弱的环节。而手机会员卡可以完美的解决这一问题,沟通的最高境界是互动沟通,手机会员卡互动营销建立随时、随身、及时、互动、点对点、个性化的沟通管道，促使传统粗放式的商业模式向精细化、信息化模式转变，把互动营销模式与会员制营销模式相结合，使会员制营销如虎添翼,这将成为开发和维护忠诚客户颠覆性的利器。
　　黄总告诉张鹏，公司销售理念是，我们不是卖软件给客户，卖给客户的是一套能实实在在的在短期内提高商家经营业绩，培养更多忠实客户群的经营模式、策划案例及实现工具，通过手机会员卡，引导商家开展真正意义的会员制营销,从传统的粗放式散客营销向精细化的忠实客户群营销转变，并依据客户的经营状况及行业特点等，提供极具针对性的运用模式和案例，以确保商家有效的使用这一工具从而提升业绩。同时还为客户提供高附加值的售后服务，包括营销顾问跟踪指导、举行讲座、全国成功案例分享交流、各城市成立会员制互动式营销沙龙等。听完这些，张鹏不禁热血沸腾！
　　特别是对黄总所说的互联时空的远景就是“让中小商家的生意愈来愈好做！”这一公司理念，张鹏真是太有切身体会了：放眼来看，开店失败的商家又何止我一个呢，中国每天有多少经营不善的店铺关门，在关门时那种落寞、那种凄苦、那种不断怀疑自己的心情，只有真正感受过的人才知其中的煎熬。如果这种工具真能助各商家的经营一臂之力，协助商家提升业绩，避免像我一样的失败，那么这产品该有多大的市场潜力，并且运作这项目又是何等的有意义啊！
　　张鹏了解到公司现在刚开始招商,已经签了的几个代理销售情况也很不错.张鹏之前未做过互联网,担心技术方面问题处理不了,而黄总的介绍给了张鹏一颗定心丸,技术全部由公司来处理及支持,代理商团队只要会上网，有一定的销售管理经验、和总公司共同做好客户服务就可以了.并且张鹏了解到,公司对代理商实行营销模式整体输出,全国众多商家成功案例共享运用，管理模式整体输出等极大的支持。至此,张鹏终于下定决心,拿出向朋友筹借的5万元钱,与公司签下了成都地区的金牌代理协议。
　　回到成都后,张鹏意气风发,决心重振雄风。根据从总部学到的各项经验,结合成都作为休闲大都市的实际情况,将客户分为几大类:餐饮行业,娱乐休闲健身,美容美体,商业百货等,并据此重新整理总公司提供的各行业成功商家的案例.同时张鹏招聘了七人的业务团队,依据总公司的指导进行了系统的培训。在这个过程中,张鹏拜访了以前自己开店时认识的一些店主,在给他们讲解其他区域同行业商家成功运用案例的同时,张鹏更推心置腹的和他们分享自己当年开店的一些感悟和失败的惨痛教训.谈及那段苦涩的经历,总能引起很多商家的共鸣.例如有一位开火锅店的客户,刚开业三个月,生意一直都很不错,张鹏拜访他时,对方自信满满地说:生意很好,用不着会员卡,会员制工具什么的.张鹏和他分析了目前的竞争态势,突出经营上居安思危的思想,“假如从现在开始,我们火锅店就开始建立自己的数据库,通过与客户的一系列互动沟通及时把我们店的一些信息传递给客户，不断建立客户的忠诚度提高回头率,有了一个不断增加中的忠实客户数据库,你就可以开更多的分店,并且有了这些宝贵的客户资源,你还可以跨行业经营,比如经营火锅的周边产品,甚至是家居用品等,从而拓展更大的市场空间,生意滚雪球式的成长,这便可以在竞争中利于不败之地啊！”张鹏又和他介绍了自己当年开火锅店时刚开始盲目乐观，后来生意一落千丈的这些体会。店主感同身受，顿时茅塞顿开,当即订购了一套，后来还转介绍了不少其他行业的客户给过来，才短短一周,张鹏就已卖出了10多个商家。
　　 然而,张鹏发现,业务员的销售情况并不理想,7位业务员一周只卖出了一家！均反应商家不感兴趣。经过张鹏的了解与分析发现,业务员与目标客户沟通时,总是力求将手机会员卡的各项功能一一呈现给客户,而各商家老板关注的却往往是手机会员卡能给自己带来的最直接最实际的效果.商家老板们并没有耐心来听业务员对技术系统的讲解,于是在对产品一知半解的情况下,往往便以没兴趣,不适合等来拒绝。经过一番总结,张鹏对业务人员重新进行了强化培训,培训的重点是树立明确的销售思路，教业务人员如何根据不同商家的情况,讲解手机会员卡对应的运用模式和成功案例,在客户感兴趣的情况下,再介绍手机会员卡的各项功能、忠实客户数据库的意义和未来移动商城的发展前景。并对业务员进行了重新定位,全部以”营销顾问”形象出现,力求为商家提供一些经营上建设性的思路和同业的成功经验。结果培训结束的下一周,七位员工便销售了20多个商家,整个团队顿时信心倍增!
　　随着业务的逐步开展，张鹏深感手机会员卡市场潜力之大和用途之广泛。于是张鹏乘胜追击，将业务团队扩编到了20人。
　　 下半年是各商家促销的旺季，张鹏抓住十一黄金周、元旦、圣诞、春节等几大节日，帮商家策划了结合节日促销的不同行业运用方案，结果销售异常喜人，各使用商家也取得了明显成效！最成功的当数两个：在啤酒节期间，一家啤酒厂通过使用手机会员卡，收集了几十名各地经销商及几千名消费者的资料，为后续跟进打下了坚实的基础；在圣诞节期间，成都电视台联合几十家本地婚姻中介机构举行著名的“万人相亲大会”，张鹏抓住了时机先免费提供平台给其中较大的五家婚介所使用，结果这五家婚介所在短短两天的时间里便收集了两千多名会员客户资料，这可是平时他们三个月才能征集的会员量啊！相亲会一结束，看好手机会员卡实际运用效果的五家婚介所便立即跟张鹏购买了，其他婚介所也纷纷仿效之。并且，张鹏借力一些行业协会并与之密切合作，如餐饮协会、火锅协会、美容协会、各类商会等，通过先行试用、集中讲课等多种方式，逐步在主要目标行业，树立了多家运用手机会员卡的成功样板商家，以此极大的带动了行业内其他客户的销售。
　　从去年9月17日启动至今年3月份，短短的四个多月，张鹏的团队已卖出了300多家手机会员卡，获利二十多万元。
　　为了更好的为客户服务，促进各使用商家之间的交流和学习，营造“互联时空手机会员卡”的影响力，张鹏还成立了“成都移动营销商家沙龙”，凡是使用手机会员卡的商户都是这个沙龙的成员。沙龙每月三次组织大家在一起交流经营管理经验，分享手机会员卡的成功运用模式。历来各自为政、不相往来，素质及文化参差不齐，风雨飘摇而又略显孤独、很少受到社会关注的中小商家，现在有了自己以商会友、学习交流的大家庭，张鹏也由此赢得了众多人的尊重，大家都尊敬地称他为“张老师”。而每一次在给商家讲课时，张鹏总会谈到当年开店失败时的教训和一路走来的心路历程，用张鹏的话说就是：“谁拥有更多更忠诚的客户群，谁就是成功的商家，不重视这个问题，成功就有可能是昙花一现，坚持这个信念，生意定能越做越大！”每次说到这些，总能得到大家热烈的掌声。本来他计划一些商家使用成功后，自已可以再去开一个店，好好的使用手机会员卡，而现在，他越来越深切地感到，帮助商家更好的做生意，努力避免自已经历过的失败，这份事业本身的价值和受到的尊重不是用利润可以完全衡量的，遂放弃了开店的念头。
　　“我能想到最重要最有价值的事情，就是帮助商家更好的做生意！”张鹏说道。“又快乐，又赚钱”似乎正是张鹏现在的写照，而对于未来，张鹏充满信心！