全员消防安全意识与突发事件应对培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
课程时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、提升全员消防安全意识；
2、提升突发事件应对技巧。
培训对象：
公司领导、企业高/中层经理、全体员工等。
培训背景：
近年来，突发事件在我国频频发生，且有愈演愈烈之趋势。早在2008年，胡锦涛总书记就要求“提高各级党委和政府应对突发事件的能力”。事实上，努力提高应对突发事件的能力是各级党委、政府和企事业单位领导干部面临的重大公共治理课题，也是实现“保稳定”的重要条件。如何遏制突发事件总量上升，做好预防和应对工作已成为当前各级党委、政府的工作重点。突发性事件，虽然具有突发性、不可预测性等特点，但在突发性事件面前，我们并不是无能为力的。本书就从心态与态度、常规方法与手段、特殊技巧与艺术等各个层面层层深入地阐述了如何高效、有效处理突发事件的问题，是各级党委、政府以及企事业单位领导干部了解和认识突发事件这一新生事务的有力工具。
安全是企业经营管理的头等大事，消防安全又是企业安全管理的重中之重。在各类企业火灾中，受威胁最大的是企业的职工，尤其是生产一线的现场操作工。因此，要做好企业的消防安全工作，首先需要加强和提高企业职工的消防安全意识、消防安全素质和应急处置火灾及其他事故的能力。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《全员消防安全意识与突发事件应对培训》！课程主要介绍了消防基础知识，休闲娱乐场所、宾馆、商场、餐饮场所、学校、网吧等公众聚集场所及社区、建筑工地的消防安全知识，易燃易爆化学物品消防安全知识，火场逃生与疏散知识等。
培训大纲：
第一天：全员消防安全意识篇
第一部分：课程导入
一、消防工作的任务与作用
1、保护公民生命、公共财产和公民财产的安全
2、保护历史文化遗产
3、减轻战争造成的火灾危害
4、减轻地震次生火灾的危害
5、打击放火犯罪，维护社会安定
二、消防与消防管理的概念、指导思想、方针和原则
1、消防及消防管理的概念
2、消防安全工作的指导思想
3、消防安全工作的方针
4、消防安全工作的原则
三、各级政府及单位的消防安全职责
1、中央人民政府
2、地方各级人民政府
3、机关、团体、企业、事业单位和其他组织
4、国家直属机关和单位
5、公安消防机关的主要职能
第二部分：火灾及其燃烧原理
一、火及其火灾
1、火的起源与作用
2、火灾及其分类
3、常见火灾的起因及其危害
二、燃烧概述
1、燃烧的概念和分类
2、燃烧的要素和条件
3、影响燃烧的因素
三、燃烧产物及其危害
1、燃烧产物的概念及其重要的燃烧产物
2、燃烧产物的主要特性
四、火焰及热的传播
1、火焰的概念及结构
2、燃烧温度
3、热的传播
4、火灾情况下的火焰蔓延
五、物质的自燃
1、植物的自燃
2、煤的自燃
3、涂油物的自燃
4、铁的硫化物的自燃
5、化学物质与混合物的自燃
六、几种常见的燃烧概念
1、爆炸极限
2、闪点
3、氧指数
第三部分：企业消防安全行政管理
一、企业消防安全管理组织的建设
1、企业消防安全管理机构
2、企业专职消防队的建设
3、企业群众义务消防队的建设
二、企业消防安全管理制度建设
1、企业消防安全规章制度的组成
2、企业各类消防安全管理制度
3、企业各级防火责任人的职责
4、企业职能部门的消防安全职责
三、职工的消防安全教育
1、职工消防安全教育的意义
2、职工消防安全教育的内容和形式
3、职工消防安全教育的要求
四、消防安全检查
1、消防安全检查的作用
2、消防安全检查的内容和形式
3、消防安全检查的程序和要求
五、火灾隐患的整改
1、火灾隐患的概念及其分类
2、火灾隐患的整改原则、方法和要求
第四部分：生产过程的安全操作
一、生产过程的火灾危险性
1、生产中可燃物料用量多、储量大
2、工艺条件苛刻，状态危险
3、工艺过程复杂，控制难度大
4、生产过程中的着火源多
二、物料的火灾危险性分类
1、影响物料火灾危险性的因素
2、物品火灾危险性的分类方法
三、生产工艺的火灾危险性分类
1、影响生产工艺火灾危险性分类的因素
2、生产工艺火灾危险性的分类方法
3、确定生产工艺火灾危险性类别时应注意的问题
四、生产工艺过程安全操作的基本防火措施
1、控制和消除可燃物，防止形成遇火即燃的危险状态
2、控制和消除着火源
3、早发现、早排除、早控制、防止蔓延扩大
第五部分：设备的检修与动火操作
一、设备检修安全操作的基本程序
1、抽堵盲板
2、置换和中和
3、清扫和清洗
二、用火、动火安全操作的基本程序
1、动火、用火的含义
2、动火的分级
3、固定动火区和禁火区的划分
4、用火、动火许可证及审核、签发的要求
5、动火程序的安全要点
三、储存设备检修动火作业的安全操作要求
1、易燃液体储罐检修动火的基本要求
2、带液储罐动火检修的安全操作要求
3、可燃气体储罐带压不置换动火检修
第六部分：职工家庭住宅防火
一、职工家庭住宅火灾的主要原因
1、用火不慎
2、电器使用不当
3、家用危险品使用不当
4、燃气使用不当
5、其他
二、职工家庭住宅火灾的预防措施
1、家庭生活用火的防火要求
2、家用电器的安全要求
3、家用危险物品的安全使用
4、烟花爆竹燃放的安全要求
5、家用燃气的安全使用
6、家庭装修的防火要求
7、家庭日常生活的其他防火要求
三、职工家庭住宅常见火灾的扑救方法
第七部分：常见灭火剂与灭火器具：
一、灭火剂
1、水
2、泡沫
3、干粉
4、卤代烷及七氟丙烷
5、二氧化碳
6、气溶胶灭火剂
7、混合惰性气体
二、灭火器
1、几种常见灭火器的构造原理及其使用方法
2、灭火器的配置要求
3、灭火器的维护、保养与管理要求
三、常见灭火械具
1、水带
2、水枪
3、消火栓
4、水泵接合器
第八部分：灭火设施系统的使用与维护管理：
一、水灭火系统
1、消防给水系统
2、自动喷水灭火系统
3、水蒸气灭火系统
二、泡沫灭火系统
1、低倍数泡沫灭火系统
2、高、中倍数泡沫灭火系统
三、干粉灭火系统
1、干粉灭火系统的特点和适用范围
2、干粉灭火系统的组成及其功用
3、干粉灭火系统的检查与保养要求
四、气体灭火系统
1、气体灭火系统的分类
2、应当设置和不应当设置气体灭火系统的场所
3、气体灭火系统的组成及主要组件
4、气体灭火系统的主要参数
5、气体灭火系统防护区的设置要求
6、气体灭火系统操作与控制的要求
7、气体灭火系统的施工与安装要求
8、气体灭火系统的检查与维护管理
第九部分：火灾自动报警及防火、灭火设施自动联动系统的操作
一、火灾自动报警系统
1、火灾自动报警系统的组成
2、火灾自动报警系统重要部件的技术性能
3、火灾自动报警系统的基本要求
4、应当设置火灾自动报警系统保护的场所
二、消防设施自动联动操作系统
1、灭火系统的自动联动控制
2、防火救援系统的自动联动控制
3、消防控制室设备的布置及要求
三、消防设施系统的电源
1、消防电源供电负荷分级及负荷配置的要求
2、火灾自动报警系统电源的要求
3、火灾应急照明及疏散指示标志电源
四、消防设施自动联动系统的检查与维护管理
1、系统的检查
2、系统的维护管理
第十部分：危险品物料着火的应急措施
一、易燃易爆物料着火的紧急处置方法
1、爆炸品物料
2、压缩气体和液化气体物料
3、易燃液体物料
二、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品物料
1、易燃固体物料
2、自燃品物料
3、遇湿易燃品物料
三、氧化剂和有机过氧化物
1、氧化剂
2、有机过氧化物
四、毒害品、放射性物品和腐蚀品物料
1、毒害品物料
2、放射性物料
3、腐蚀品物料
第十一部分：初起火灾的扑救和紧急情况的处置
一、起火与报警
1、火灾发展的阶段
2、报警
二、扑救初起火灾的方法、原则与指挥要点
1、灭火的基本方法
2、基本战术原则
3、扑救初起火灾的指挥要点
三、安全疏散
1、人员的安全疏散与自救
2、物资的疏散
3、特殊情况下的疏散
四、特殊情况的紧急处置
1、可燃物料泄漏事故的安全处置
2、易燃、有毒气体泄漏的紧急处置
3、电气线路和带电设备火灾的安全处置
4、缺水和大风情况下的处置
第十二部分：违反消防管理应当承担的法律责任
一、违反消防法规触犯刑法的犯罪行为及应承担的刑事责任
1、常见几种违反消防法规触犯刑法的犯罪行为
2、常见几种违反消防法规触犯刑法应承担的刑事责任
二、违反消防管理应承担的行政责任
1、消防行政处罚的构成与种类
2、常见违反消防安全行政管理的行为
3、违反消防法规应承担的行政责任
第二天：突发事件应对的内容
第一部分：媒体应对技巧篇
一、认识媒体
1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？
2、媒体的特性
（1）复杂的媒体环境；
（2）新媒体的特点；
（3）媒体分类版图；
（4）媒体的尴尬；
3、媒体是一把“双刃剑”
4、媒体营造的拟态环境：德隆事件
5、分析媒体的环境变化
6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
7、新媒体时代的特性
（1）网络媒体带来的挑战
（2）网络公关的四个建议
（3）网络公关的五个误区
案例：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例：消费者购买空调过程的分析
案例分享：海尔内部的网络公关文件
二、认识记者
1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
2、记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3、掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）；腐败问题；血汗工厂问题
案例：南京冠生园“陈馅”事件
三、如何应对不同类型的记者？
1、“百事通”型及对策
2、“旁敲侧击”型及对策
3、“机关枪”型及对策
4、“偷换概念”型及对策
5、“飞镖投手”型及对策
6、“迫不及待”型及对策
7、“套近乎”型及对策
8、“幽默搞笑”型及对策
9、“沉默寡言”型及对策
10、“故作糊涂”型及对策
四、与媒体合作的技巧
1、选择合适的新闻发言人
2、讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策：
（1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
（2)鸵鸟的做法：2003富士走私风波
（3)笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
3、应对媒体，化解危机
4、不要让媒体兴奋起来
5、为企业营造有利的拟态环境
6、为媒体和公众设置议程
7、议题设置中的“引导术”
8、讨论：
（1)丰田霸道事件
（2)KFC苏丹红事件
（3)比窦娥还冤的格兰什
（4)氨气事件：老潘笑到了最后
9、借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
（1）媒介事件常规战术
（2）策划媒介事件要领
（3）媒介造势三步曲
第二部分：突发事件应对技巧篇
一、突发事件概述
1、突发事件的定义
（1）人们对突发事件的认知
（2）突发事件的构成要素
（3）突发事件与危机
2、突发事件的性质
（1）突然性
（2）社会危害的严重性
（3）难以预料性
（4）可控性
（5）复杂性
（6）持续性
3、突发事件的类型
（1）按诱因分
（2）按危害程度分
（3）按是否可以预测分
（4）按是否可防可控分
（5）按影响范围分
二、突发事件的预防及应对常见的问题
1、缺乏足够的危机意识
2、突发事件管理没有做到“以人为本”
3、缺乏科学的应对机制
4、一线管理者的能力有缺陷
5、缺乏对员工的教育
三、突发事件的预防及应对
1、突发事件预防体系的建立
（1）培养突发事件防范意识
（2）建立突发事件预警系统
（3）健全突发事件应对机制
（4）建立突发事件应急预案
（5）成立突发事件应对机构
（6）储备足够的后勤保障
（7）组织必要的训练与演习
2、突发事件处理的一般原则
（1）整体性原则
（2）及时性原则
（3）公开性原则
（4）灵活性原则
（5）适度性原则
3、突发事件处置的一般程序
（1）启动应急机制和应对系统
（2）确认突发事件的状态与成都
（3）适时公布公布事件的真相
（4）查明事件的真实原因
（5）制定应对突发事件的具体方案
（6）突发事件应对方案的实施
四、突发事件处理的步骤与策略
1、解决突发事件的三个步骤
（1）舆论引导
（2）寻找源头
（3）采取行动
2、与消费者沟通的三个层面
（1）态度层面
（2）行为层面
（3）行动层面
3、突发事件处理的流程与方式
（1）突发事件发生后，对突发事件进行分类
（2）分析各类突发事件的产生原因及制定对策
（3）重大突发事件处理的第一步-成立突发事件控制中心
（4）媒体方面扭转舆论导向
（5）寻求官方与权威部门的舆论支持
（6）公司内外部相关人员的沟通
（7）突发事件后续工作-总结
（8）突发事件后续工作-借势造势
五、常见的突发事件及应急程序
1、自然灾害
（1）发生地震时的应急程序与作业指导
（2）发生水灾时的应急程序与作业指导
（3）发生火灾时的应急程序与作业指导
（4）发生高温极端天气时的应急程序与作业指导
2、记者采访与媒体报道
（1）暗访记者的特征与应对方法
（2）明访记者的应对流程与方法
（3）媒体负面报道的应对流程与方法
（4）网上突现负面帖子的应对流程与方法
3、顾客投诉
（1）收费过高的投诉处理流程
（2）计费问题的投诉处理流程
（3）计费误差的投诉处理流程
（4）粗暴无礼的投诉处理流程
（5）电话投诉的投诉处理流程
（6）工程类问题的投诉处理流程
（7）由于系统故障而导致的投诉处理流程
4、其他突发事件
（1）抢劫的应对流程与方法
（2）客户生病的应对流程与方法
（3）老人突然晕倒的应对流程与方法
（4）消费者被盗的应对流程与方法
（5）上级检查的应对流程与方法
（6）谣言的应对流程与方法
（7）被困电梯的应对流程与方法
（8）蓄意捣乱的应对流程与方法
（9）政策官员的应对流程与方法
（10）群访的应对流程与方法
（11）消费高峰的应对流程与方法
六、全员消防安全意识与突发事件应对培训总结