何边主讲美的集团培训圆满成功
——《感悟沟通中的人性智慧》
2011年6月3日来到了中山美的集团参加了由何边老师主讲的经理人培训课程，到过很多大企业参加培训，但这次来“美的集团”参加何边老师主讲“经理人员”的培训有很大的启发。何边老师也说：看到美的的学员在沟通练习中的一些分享，让我有一些感悟，愿与各位分享。”
1、“素质有问题”这句话不能轻易说。
在培训中，我们假定一种情况，一位新员工，虽明确自己被分配的工作是什么，也有能力做到，但就是因为一些不明的原因，该员工表现出来的是消极怠工，当时设计讨论题目，让大家思考，作为这位新员工的直接上司，你该如何沟通，在这个时候，有些学员就说，“这个员工心态有问题，素质有问题……”，当时，我问在场的每位学员，让每个人回顾，在自己的职业生涯中，会不会有些时候，我们也会因各种原因，包括工作的，情感的，导致一段时间内情绪低落，工作效率不高，或无心工作，如果在这个时候，我们的上司认为，我们心态有问题，素质有问题，我们的感受如何？如果上司把我们当成是“问题员工”来找我们谈话，我们会接受到他吗？我们会与上司有一个坦诚有效沟通吗？ 这样的发问，引发了学员的反思，很多人回答“NO！”那我接下来又问，那在这种情况下，我们希望上司怎样对待我们呢？同学们说：“我们希望，在我情绪不佳，不能100%投入工作的时候，上司能理解我，接纳我，不能轻易地否定我的心态有问题，更不愿意听到上司说我素质有问题。”令人讨厌的沟通行为之一是先把别人当成是错的。
在工作中，我们经常口无遮拦地随意说一些话，而当我们换位思考的时候，却发现，那正是我们自己很不愿听到的话，所以，建议我们每位，换位思考，己所不欲，勿施于人，在看到员工的一种不理想的表现的时候，我们不要自我演绎，先入为主，先下定论，不应带着对别人的成见去沟通，这样注定沟通不会有理想的效果。心理学说“任何行为背后都有一个正面的动机”。所以，我们要肯定别人的动机，比如在此案例中，我们要先肯定这位员工来到新的岗位也是想好好干的，然后我们带着空杯的心态，探寻的心态去了解这位员工没有投入工作的原因。相信，这种没有任何先入为主，没有先否定对方的心态出发，是一个好的沟通的开端。
2、人们可以接受否定事件，但不能接受否定特质。
我们要留意，在沟通中，我们可以否定事件，但不要轻易否定特质，比如，我们可以不赞同员工不投入工作的行为，但我们不可以就直接否定该员工是一个不负责任的人。“否定特质”这件事，很严重，会让人失去信心。相反，在肯定的时候，可以放大，比如，如果员工表现很好，放下个人的不舒服，积极主动投入到工作中，我们在表扬员工的时候，我们可以从事件夸到特质，比如，我们可以说，“员工能够放下自己暂时的不舒服，以大局为重，积极投入工作，真是个有度量有胸怀的人，相信未来能干一番大事业。”这样就从事件夸到了特质。
所以，总结起来，就是批评要适可而止，表扬可以放大，批评可以只批评到事件，而表扬则可以从事件到特质。
沟通是个大话题，涉及到职场各个方面，也涉及到千家万户，所以，我们成年人，有意识主动去学习下沟通的智慧，对我们的人生，无疑是非常有价值的事情。
《有效沟通技巧》
主讲老师: 何边 有效沟通、团队建设 培训专家
课程受众: 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天
授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导
课程特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：
为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？
为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？
对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
如何让沟通变得更有效？
如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
1. 了解沟通的原理及沟通的意义
2. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
4. 明白沟通中的四大误区
5. 学习沟通中应具备的四大心态
6. 学习沟通中应了解的十点人性
7. 练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧
8. 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；
9. 提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。
课程预定：0755-8357-1575 135-1013-8818
Q Q ： 179-353-0926 36-609-2658