很多学习做了网络营销，也接到了大量的订单和电话咨询，遇到了这样的一个问题。 不知道如何解决客户的咨询抗拒点，客户说no的时候，不知道怎么解决。 相信这是每一个公司都会遇到这样的问题。。 电话成交也是我们网络营销最关键的一部分，也是最后一步。如果不能成交的话，那么我们前期所做的所有工作都是白费啦。 电话营销水平的高低决定网络营销转化率的高低！ 三种提高电话成交的策略： 第一策略是设计2选1的问题。 比如说，张先生，你是购买两套呢还是购买一套呢？ 你是今天下午付款还是明天中午付款？你是现金呢还是刷卡？ 问2选1的问题，切记不要直接你要不要，你要问他要一个还是两个？ 第二个策略呢？就是塑造一种哄抢的气氛。塑造一种紧迫感？ 比如说，李先生，我们本次只发售100套产品，现在已经有97套售出，在你的后面还有23个人 已经提交了定单，等待着我们电话确认，你一定要马上下决定，不然就错过了这次促销的机会。。 人都有一个害怕失去的心理，他可以不马上购买，但他害怕失去机会。。 第三个策略是：真诚相待，建立信赖感。 客户只所以购买，就是因为需求，只所以向你购买不向别人购买，那就是信任。 所以客户说话除了声音甜美以外，一定要真诚，不要说的太多太乱，说的越多客户的疑问越多。一定要说真话。。 如何解决客户说no的具体解决方法。。。 提升电话的成交，直接提升网络营销的转化率。。 分享的这个策略不仅可以在电话营销中使用，也可以在广告文案中使用。 1、如何解决客户说我要考虑一下。 a.你可以使用上面的第二个策略，塑造一种紧迫感，利用人性中害怕失去的弱点，刺激客户马上行动。 b.描绘一张梦想版的蓝图。 假设马上成交，你可以得到什么样的好处，比如说我经常在文案中使用这样一句话：试想一下， 你的XX不是问题，你将会发生一个XX的结果。如：我在我们公众演讲的文案中写过 “试下一下，你的口才不是问题，你现在可以面对6000人做公众演说，你的人生将发生怎么一个不可思异的变化。” 试想一下，你现在可以减掉15斤难看的赘肉，你的同事、同学将会用什么样的眼光羡慕你的身材。 试想一下，你现在拥有这套“网络自动化行销系统”，一年会帮你成交多少客户，赚多少钱？ 试想一下，你现在使我们的XX产品，将给你的工作效率，带多少的提升？10倍？20倍？甚至100倍？ c.深挖客户的痛苦 你还愿意忍受下去吗？ 你已经学了十年的英语，现在还是哑吧英语，你还要继续下去吗？ 你现在用的机器，已经是五年度淘态品啦，人力资源成本极高， 生产一套产品的成本至少是你竞争对手的五倍，难度你不想换一下吗？ d.直接强势一点。 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。 张先生，如果现在钱不是问题，你还是什么问题。还是你在故意推脱我。如果钱不是问题，那就马上行动。 2.如何解决客户说：太贵啦。 a.认同客户。好贵好贵，越好越贵。 张先生，你一定听说过这一句，好货不便宜，便宜没好货，我们的产品是采用XX技术， 经过XX工序，由XX代言的，你知道，我们是同行实力最大的，我们后续的服务如何如何。。 b。比较法。客户喜欢货比三家。 与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 c.价值拆散法： 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 这一招在电视购物上经常可以见到，一部非常普通的手机都可以给你拆分成一个数码相机， 一个mp3，一个mp4，蓝牙红外什么的，然后把拆分的东西价格加起来，和现在的价值相比较。。相信这个你一定见过。。 d.价值分解 将价格平分到每月，每周，每天，尤其是对一些高档的产品。 比如说，你现在来参加疯狂英语集训营，你只需要3680元，你可以终身免费复训， 每年至少开16期，如果你复训20次的，那么你一次的学费连200元都不到， 一次五天，每天至少十二小时的魔鬼训练，那么你学习一个小时的费的连三块钱都不到， 请算你请一个钟点功每个小时也要付20元钱啊。。 你现在投资2万元，买一个lv包包，你一年三百六十五天都可以跨出去，每天才算投资60元，就可以换来所有人对你羡慕的眼光。 分解的越细越好，最好能分解的比客户吃盐的钱还便宜。。 f.客户都是需要赞美的。 比如说，张先生，一看您这么成功，就知道你平时很喜欢学习，很会投资， 这次不会不舍得投资380元来参加“亿万总裁行销研究会”吧。 李先生，我一看您，就知道您是一个非常成功的企业家，非常热爱您的员工， 你看现在给您的员工现在报名参加一个我们“打造团队凝聚力”的课程，一定可以让你的事业更多成功，员工更多卖力，团队更加稳定。 3.客户要求打折怎么办？ a.亮一张低牌 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。 通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 如果你去买电脑你一定知道，那些推销员，一定会把报价单给你看，你看这个是我们成本价， 这个是我们销售价，我现在已经给你最低价了，其实我们卖这个品牌的电脑并不值着赚钱，我们也只是跑一个量，拿厂家一点返点。 b.就是好货不便宜 单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等， 这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在， 投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。 c.诚实法： 在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。 如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。 4.如何解决客户拿你和竞争对手比较，说你别人的便宜。 切记，千万不要直接诋毁你的竞争对手。不要在客户面前打击你的竞争对手。 实在不行，也可以稍稍变向的打击一下。（呵呵，我不建议哦） 你可以想下，既然他都知道你竞争对手比你便宜了，为啥不直接找你竞争对买，向你购买？ 首先我们分享一下原因，第一种客户随便为了便宜随便说的，跟本不了解情况。 第二种，你的竞争对手产品或服务，不到位，存在某一个缺陷。不能满足客户的需求。那就是价格的问题。 那么我们要分析一下竞争对手。 a.大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质， 第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问。 如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。 但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买， 没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱， 还是我们这里比较恰当。 b.把别人的弱势当成你的优势，反复不停说，摧毁顾客心理防线。 如：我从未发现：别的地方的可以以这么低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。 c.提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。 如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？ 你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？ ××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？