做卖场运营，尤其是中关村的电子卖场，还不同于国美苏宁直营式3C，也不同于当代等百货大楼的流水倒扣模式，中关村电子卖场主要还是商家卖东西，而不是市场主办方直营。而作为IT专业市场的管理和服务，和菜市场的管理的点更多，比如因为商家与消费者之间的纠纷，商家间的问题调解，商家与厂家间的对位服务等等。这样的工作也就免不了面对面的要和商家老板沟通，当然商家也有自己的大小团队，有销售，有后勤等。

   和大家打交道多了，销售过程出的问题，有很多是态度的问题，也有产品知识，销售技巧等等多方面。比如投诉，一个基本原则是可以被投诉，不能让人家投诉态度不好，可以处理不好投诉，但不能让投诉升级。很多问题都不大，就是因为沟通的方式，引发了没有必要的更多问题。

   经常针对案例，和老板们分析，分析来分析去，更多的老板们说的最多的一句话，要是我在就好了。

   要是我在就好了。其实也恰恰暴露了商家老板管理中的漏洞。中关村商家老板大多是做销售起家的，而且也是杂家，做了老板后，不管大小，谈生意都挺厉害，但带团队，不是自己销售，通过销售人员做好销售，则是销售管理的另外一门学问，很多老板都忽略了，有的意识到了，也在努力，效果各不相同罢了。

   管理就是不让人犯错误，而不是依赖那个人，即使是老板。用管理的语言，写成标准流程，简单的执行，中关村卖场里商家竞争，表面是竞争消费者客户，竞争厂商资源，竞争卖场关系，本质上商家之间比拼的是自己的内部管理，内部团队建设。

   同质化的产品，同质化的卖场，同质化的人员，只有老板的管理可以差异化，只有差异化的管理将同质化的产品，卖场，人员穿起来，对消费者形成独特的购物体验，大家喊竞争激烈，那是在同质化层面上，商家老板能够差异化自己的服务，团队，才能赢得中关村的未来，否则路越走越短，越走越难，因为那些同质化的东西，不创新，无法匹配现在及将来的新的竞争环境，新的消费特点，最终也只能淘汰出局。

   要是我在就好了，给商家老板敲响了敬重，深抓管理，塑造独特服务优势，也体现了问题背后的机会，当然，作为卖场运营方，做好引导，给予辅导，共同促进卖场变革，才有可能。

    要是我在就好了，生意场上没有那么多虚拟语气，有些代价付出的毫无意义，强化管理，提升服务是正题。