谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

执行很重要，决策更重要，决策错误比贪污更可怕，错误的决策加上超级的执行，反而会让企业适得其反、误入歧途——了不起的决策首先要有了不起的人。决策要民主，执行要独裁。权力越集中，决策风险越大，群策群力才能激发新思维，分享权力、智慧和金钱才能防范决策风险。从以下的案例中我们会得到许多有益的启示。

我们很多经理人都知道——满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验;但不满意的顾客平均会告诉十个人这个不好的经验,而且13%的人会将自己的不满经验告诉其他20个人,也就是说会有11.3个人听说。