你说有多少人本来是坏人，或者有多少人本来就想对别人坏，或者有多少一些人认为坏的人真的是坏人，其实很可能站在某些人的角度来说有很多，站在另外一些人的角度来说则很少。至少我们如果多一些沟通，多一些及时的传达，多一点耐心的解释，多一些事前的招呼，多一些决策的参考，那么我们那些基于误会、无知、没尊重别人的参与权、因为假设掌握情况实际不掌握情况而导致的非故意伤害，就能很好地避免，或者即使出了点事情但是我们如果能诚恳沟通，知道情况后即使解决，那么我们也不会出啥了不得的大事情。说到底，多了一点沟通，就能解决很多事情，而且能够减少很多不必要的矛盾，或者较快地解决已经形成的一些矛盾。我们的呼叫中心，无论是接受群众投诉与咨询的需求，或者积极主动地征询群众的意见与要求，其实都是为了帮助我们在不同的人群，尤其在需要解决问题的群众与公共服务者之间扮演沟通者与信息收集者的角色。

　　我们的社会在发展，我们的不同民众群体的想法也变得更加多样，过去那种简单接近的观念现在变得更加复杂，连一个家里的人想法也有很大的差别，加上现在的人获得信息的渠道也多，因此大家的主见也比过去多了，服务的要求也比过去高了，而提出批评与形成自己的不同意见的能力也强了。与此同时，我们的公共服务还有我们的处理某些问题的能力进步还不够快，因此很多的问题在快速地形成。那么怎么样把问题及时反映出来，把信息及时整理出来，把已经形成的一些解决问题的办法与政策信息传递下去，我们今天的公共呼叫中心就扮演着这样的角色。与以往不一样的是，我们更客观独立，我们的专业能力也更强，我们整合的资源也更多，而且我们的信息处理模式也更先进。未来我们将会有更强的能力来协调更广范围的公共呼叫服务需求，也有更加灵敏有效的方法使得我们在传递意见与影响决策方面发挥作用。

　　当然我们不只是模式的更新，我们也需要打造出新型的呼叫服务人员，缔造新的服务文化，进行持续不断的服务创新，而且把我们的呼叫外包服务扩展到更多的公共服务领域，扩展到北京、西安以外的更多城市。不久我们也会开办专门培养我们的专业人才的客户关系管理学院，我们也会积极参与呼叫行业的标准建设与行业沟通，我们在形成自己特色的同时，也与呼叫行业的主流文化积极呼应，最终能够使得我们零点以公共呼叫为特色的这一业务模式得到更为广泛的社会认可。

　　——为零点公共呼叫中心网站所写的前言

　　今日推荐：收获属于我们的风花雪月——8月14日白领黑苹果夏花会北京场火热报名中，请大家到黑苹果网站报名吧http://www.heipingguo.org/。

　　今日小诗：

　　破梦

　　苟以黄粱充栋梁，

　　必使魍魉替铿锵。

　　一梦追破阴阳界，

　　夜哭飞列堆坟墚。

　　本周袁氏推荐小菜：回锅鸡肉

　　青蒜或青椒切段备用。肉鸡腿七到八根，清水开煮，放姜葱在内，沸后去沫中火煮十五分左右出锅。清水洗后去骨成丝。起油锅，并放海椒、花椒，下鸡肉爆炒三分，放辣酱、糖、醋少许，放入青蒜或青椒段炒两分后，放盐和酱油酌量。一分后起锅可用。