“五洲”在大潮中闪光

　　——访余力明总经理和五洲燃气具公司

　　

　　上帝把伟人的种子播在每一个人身上。

　　——一位西方哲人的话

　　

　　一

　　

　　采访广州市五洲燃气具有限公司董事长兼总经理余力明，我们之间的话题很多时候往往涉及企业形象这一范畴。

　　企业形象是综合物质条件、精神条件、实践条件所促成的外界和内部的人们对企业的整体感觉与评价。余力明认为，若想办好一个企业，最重要的是树立鲜明的企业形象，给企业正确定位。这涉及结构模式、运转机制、经营目标、发展战略等复杂话题。简捷地说，就是采取科学的态度，高瞻远瞩地策划企业形象，实事求是地培养企业意识，并借此向市场展开攻势，以求得良好的市场回报和企业效益。

　　我完全认同余力明的看法。同时也觉得，那些忽视企业正确定位亦即忽视企业形象的战略作用的所谓“企业家”，充其量不过是厂房或办公楼的法定管理者罢了。在他们随波逐流、得过且过的治理下，企业往往滑向两个类型：一类是衙门式企业，追求行政待遇，被困于按部就班、死气沉沉的官僚主义；另一类是山寨式企业，偏重短期行为，受害于利令智昏、瞎闯乱撞的草寇习气。

　　的确，标准不一样，结果也就不一样。请看这家成立仅两年的五洲公司，投产3个月便获得国家安全质量认证；3个月后再获中国消费者基金会颁发的“消费者信得过产品”证书；再过3个月，研制出高起点的水控式热水器第三代品种；又是3个月，公司生产的“五丰”、“三角”牌热水器，以其多元化的产品型号及种类遍销除台湾和西藏地区以外的我国30多个省市区，真真正正创造了“一季上一个新台阶”的企业形象。

　　

　　二

　　

　　选择燃气具生产作为公司主攻方向，对余力明是一个考验。

　　回顾十几年前的热水器生产之初，要成为一路诸侯并不困难。但在一些声名显赫的厂家已经“大胆地往前走”了遥遥10年的时间后欲急起直追，迎头赶上，却并非一蹴而就之事。然而余力明深知，商品经济的激烈竞争，优胜劣汰的规律是无情的。商品经济为企业、为企业家们提供的恰恰是一片足资竞争的天地。在这片广阔的天地里，有志者完全可以好风凭借力，争得一席发展之地。“只要你看看中国的地图，你便会充满信心”。余力明视幅员辽阔的中国热水器市场前景广阔，潜力不可估量，从筹办企业的那一天起，他便瞄准那些暂时被同行遗忘的市场“荒地”，做足“垦荒”功夫，以开拓五洲的生存发展空间。

　　两年来，公司选择华北地区，以优良的服务态度，公平合理的价格，产品质量的保证及适当的保用期，及时解释各种疑难和投诉，提供产品维修服务等，树立企业形象，赶超市场主导者，在求得国内大企业遗留下来的市场份额的基础上，发扬蚂蚁啃骨头精神，不断拓展。凭借机智、自主和诚恳的营销战略，赢得全国广大用户的青睐。

　　

　　三

　　

　　余力明强调五洲追求的是永久的发展和卓越，“质量第一，服务大众”是它创业的宗旨，同时也作为塑造五洲企业形象的理念贯彻于企业运作之中。

　　面对燃气热水器市场强手如林、竞争激烈的形势，五洲立足于质量的基石，令公司一切工作的运行都服从于这块“基石”。

　　他们的产品以水控后制式的技术为起点，采用超薄型、出水量大和复合式双旋钮结构，设有高灵敏的集成电路IC离子感焰装置及防冻水管，超压保护等各种安全装置，能确保在意外熄火、缺氧、低水压或超水压等情况下的安全和正常启动。

　　为确保国内最新技术在产品生产中的最佳状态，公司成立了一个号称“技术宪兵队”的实验室。在其统辖下，建立了一支占公司员工10%的质量监检队伍。他们可任意到生产车间抽检认为合格的成品20%，而对外协厂、加工厂生产的零部件则100%检测。对产品关键的部位——气阀则采用“重点布防”形式检测，共布防五道关卡：零部件尺寸、试水、试汽漏、用仪器检测总承的汽密性、成品检测。

　　“艺高人胆大”。公司投产仅三个月，便向中国轻工总会提出安全质量认证申请。当时，这是没有先例的，只有投产一年多的厂家才敢申请认证。

　　轻工总会的专家破例同意审查。专家到该公司审查图纸、技术档案、产品、生产流程、产品出现问题的检索方法、设备、仪器配套等，确认其安全质量信得过，于是为其颁发了证书。

　　五洲为保证产品的质量的确不遗余力。

　　一个月前，公司又推出新套套，经销商开拆每一台“五丰”和“三角”牌热水器，只要发现出现不点火或不流水的质量问题，每发现一台公司即奖50元，以感谢经销商为五洲产品质量把关。从悬赏之日截至本文发稿之时止，公司已销出2万多台热水器，至今尚未见有人获奖。

　　

　　四

　　

　　企业的生命力何在？余力明回答：在于产品质量，更在于人。什么人？余力明说得很具体：没有忠诚、勤奋、团结、进取的五洲人的拼搏，就没有五洲公司的今天。

　　记不清是谁说过，人与人之间的沟通，是世界上最困难也是最有意义的事。余力明对此体会颇深。他在五洲公司实施的人性管理，强调人与人之间的友好合作，互帮互助，强调大家来自五湖四海，都是为了做好工作，但不要因为工作问题伤了和气。各部门之间多沟通、多谅解，自我制约，自我规范，统一行为准则、道德规范，尊重员工，树立以人为中心的人本观念，以追求和谐、团结的工作和生活气氛。人性管理同样强调强制性和约束力，允许员工工作中非故意性的犯错误，通过总结得以改正、提高。升迁实行“能者上，不能者下”，对本地员工和外来工同等看待。实施奖罚，从总经理到勤杂工一视同仁。有两位从省外招聘而来的外来工，初期在公司任搬运工，工作勤勤恳恳，任劳任怨。公司根据他们的表现，把他们升为维修技工，享受科员待遇，更好地发挥了他们的作用。诸如此类的例子，在公司随处可见。

　　一点鼓励，一些安慰，给予机会，加上“真诚”作桥梁，“了解”作土壤，“信任”作肥料，“爱心”作温煦的阳光，公司给予职工的愈多，职工给予公司的也愈多。员工积极性激发出来的生产热情，一人可当十人八人用，从而降低了生产成本；员工视公司为家，心往一处想，劲往一处使。进一步保证了产品质量的稳定和提高。凡此种种的多多获益，增强了公司产品的竞争力，使公司企业形象益发生光添彩。

　　市场就像魔方一样，变得很快，企业家的头脑只有昨天的图纸是不行的。继各种型号、品种的热水器陆续面市，余力明又把开发不沾油抽油烟机、电热水瓶、电饭煲产品，纳入五洲开发计划。这样做的目的只有一个，就是要不断扩大市场占有能力和覆盖面，形成多层次的销售结构，以保证公司的事业健康、高速向前发展。

　　对公司的未来，余力明充满信心，他在考虑着现实与可能——公司员工心齐、气顺、劲足、凝聚力强——有利；生产经营已形成良性循环，产品质量和企业形象在国内形成一定影响——有利；具体负责的骨干个个年轻力壮，拼劲十足且勤恳好学——有利；员工士气正足，正可一鼓作气，再上台阶——有利。

　　余力明有理由期待五洲获得更大的成功。