看了一个关于营销的讲座，在这里不妨谈谈顾客的心态。营销也好，业务也罢，甚至经理到老板，他们都会接触顾客，只是每个接触的顾客层次不同而已。

　　一个优秀的营销员一定要具备最基本的３个条件：

　　１.亲和力

　　２.适应力

　　３.有责任心

　　营销是一个直接与顾客沟通谈判及交易的人，所以他会面对不同性格的顾客。

　　一、急促性顾客。这样的顾客不会听太多的细节上的语言，他们也是有一定经济基础的人。所以他们只想理解你商品的品牌，性能，价格，不会在商品的价格上与你有所争议。但是有一点，在某些细节上你一定要比他们快。

　　二、细致性顾客。这样的顾客只要是４０岁到５０岁之间的女性，但是也有个别的男性。他们会花别人多一半的时间在商品介绍，价格，及售后等等上做很仔细的了解，计较。面对这样的人主要的是切记烦躁，厌恶，一定要有耐心，而且要笑脸相应。

　　三、专业性顾客。专业性的顾客一般对他想要的商品有一定的了解，所以当你在与他交流或者进行商品介绍的时候他说的最多的一句就是我自己看，如果是这样的顾客，首先自己一定要保持自己的心态，也可以给他一定的阿谀奉承，能者为师嘛。

　　四、依赖性顾客。这样的顾客首先要从自己的言行举止做起，给他的第一印象就是真诚，值得信赖。让他对你信任然而产生依赖。要与顾客站在一线上，也就是说把自己当成顾客，自己在买东西，推荐经济实惠的商品给他。

　　讲座上老师认为，做销售的人一定要是铜头、铁嘴、飞毛腿。我理解的是脸皮要厚、嘴巴要甜、办事要快。