三流的人做二流的事，赚一流的钱！

　　做创业投资的都说要找一流的人才做二流的事最好。这点对创业目标的执行和落实是可参照的，但对一个客户价值明确，组织流程和行为清晰的企业，成本就太高了。在沃尔玛，至少一二线人员，就不是这样，你能看到他们还带着生涩和土气，但他们的职业和敬业的服务却是所谓一流人才那里看不到的。能用三流的人做二流的事，赚一流的钱！说明沃尔玛深谙客户价值以及一线人员如何在行为和服务上体现客户价值。

　　我这里就不提沃尔玛广播中定时提示一线员工的行为代号，有兴趣的可以花时间去现场聆听，并分析那都代表什么含义。

　　我只讲一个发生在我身上的小细节。

　　我采购一堆日用品放在货物车中，其中有一件给老婆用的韩国产的橡胶手套，因为很多专利，不烫手、不腐蚀、不冻手。是小号。适合女性的小手。我推车在那片货区继续挑选货品，忽然一位着绿色T恤的服务人员上前提醒我：“先生，这手套您自己用吗？”我有些错愕，慌忙中回答:"是"。她微笑着补充说：“这是小号，我必须提醒您一下，您可能戴不进去，适合手小的女性用。”我恍然大悟，不但没有觉得她唐突，反而觉得这人真好！当然，我也万分感谢的告知她这是给我夫人选的。

　　我知道这绝非偶然，这必定是沃尔玛管理和用人体系的成果体现。

　　她——北京沃尔玛知春路店一名普通员工。略带河北口音的普通话，与大都市中年女性皆然不同的肤色和青涩。

　　提供的服务也许不比酒店VIP水平。但在超市采购中，已经非常VIP了。

　　昨晚偶遇沃尔玛中国区新任总裁陈耀昌

　　转到二层去挑选香皂时，忽然看到一小群人快步走过，不像是采购客户，每个人都带着特别牌子由着衬衫西裤的本店沃尔玛管理层陪同。大家簇拥的是一个个子不高南方人张相的光头男性。穿着蓝色T恤。这人你扔到人群中，不说话，你绝对不会多看他一眼。他就是沃尔玛中国区新任总裁陈耀昌。视察就没什么可说的了。倒是跟着他的一个欧洲中年女性特别关注的询问了随行人员，收款台前那成堆的环保布袋的销售情况。我个人觉得，那些布袋不错，但小了点。

　　总裁陈耀昌在今年2月份执掌沃尔玛中国公司帅印，接替钟浩威（Joe Hatfield）任总裁兼首席执行官。加盟沃尔玛之前，陈耀昌是牛奶集团（Dairy Farm）北亚区地区董事，曾担任过惠康超市台湾首席执行官，并在贝塔斯曼音乐集团和麦肯锡公司工作过。此次接替钟浩威（Joe Hatfield）出任沃尔玛中国公司总裁兼首席执行官，有业内人士表示，香港人陈耀昌的到来，标志着沃尔玛在中国市场本土化的加强。不谋而合的是，家乐福中国区新总裁罗国伟也表示，家乐福今后要“更加本土化”。