摘 要
半导体产业是电子信息产业的基础工业，是信息产业的核心。半导体产业拥有非常庞大的客户网络，而半导体产业的客户的属产业客户，交易规模相差相当悬殊。每一个客户都是一个细分的市场，尤其行业内龙头客户通常是细分市场的大客户，对卖方具有战略意义。要管理好如此庞大的客户关系，整合最优势的资源来配合和服务最具战略意义的核心客户，尤其需要完善的、高效的核心客户关系管理系统来实现整合。
本文先从核心客户关系管理（KCRM）这一管理理念出发，诠释了半导体业为何要引入核心客户管理的背景与意义，并说明课题来源和研究内容。接着，叙述半导体业核心客户关系管理的现状，可行性与现实意义。再导入核心客户关于管理的相关理论，然后运用这一系列理论，进行核心客户关系管理系统的设计。最后通过案例分析，说明核心客户关系管理在实践中成功应用并取得良好的效果。
从而充分体现核心客户关系管理在企业系统管理思想和整体营销战略中的重要性。本文为求在坎坷中开辟一条小路，为绩效驱动型的管理者尽绵薄之力。
关键词：客户关系管理;核心客户;半导体产业。