核心提示：作为企业经营者，理解多元化，不应仅停留在追求数量的增长，而要注重在深度经营上大胆创新，体现多元发展的有效性。药品零售经营之路并非越走越窄，只是在同业充分竞争条件下，对药店经营模式、服务定位提出了越来越高的要求，专业化、特色化、多元化都不失为搞活药店经营的有效模式。在这里，笔者仅就多元化经营与业内人士进行一些探讨。

　　作为企业经营者,理解多元化,不应仅停留在追求数量的增长,而要注重在深度经营上大胆创新,体现多元发展的有效性。药品零售经营之路并非越走越窄,只是在同业充分竞争条件下,对药店经营模式、服务定位提出了越来越高的要求,专业化、特色化、多元化都不失为搞活药店经营的有效模式。在这里,笔者仅就多元化经营与业内人士进行一些探讨。

　　品种遴选有特色

　　在药店经营的所有品种中,一些大众化的品种价格已经非常透明,利润空间很小,无法形成有效的经济增量。药店要想取得竞争优势,必须另辟蹊径,有针对性地选择一些名称响亮、包装清爽、卖点好的新特优品种,尤其是保健类经营品种。这类品种一般都是由厂家进行了精心的市场调查与营销策划,并有持续的广告跟进,具有利润率高,市场竞争力强的特点,而且厂家选择的销售方式基本上都是特许专营,要求被选定的专卖店往往是专业药店,而非超市,因此药店应主动出击,积极争取此类保健品的特许经营权,通过与厂家联手设置保健品专柜,降低经营成本与风险,获取可观利润。

　　现场陈列有差异

　　既然药店在主营药品外,兼营非药品,在店堂设计与陈列方面,也应该坚持在专业前提下体现多元化,即按药品经营质量管理规范做好药品陈列外,应分区陈列,设立非药品销售专区,如保健品销售区域的布置与陈列,就可以区别于药品的规范与严肃,强调以暖色调为主,创设一种欢快、健康、祥和的氛围,让消费者产生温暖、舒心感;其次,在商品陈列上,让消费者零距离接触药品、保健品等,同时,要安排专门的导购人员,或争取厂方人员驻店引导,开展一对一服务。这种差异化无疑将会使多元化经营更有生机与活力。

　　专业服务有广度

　　药店通过丰富服务的形式与内容,能做好非药品全程跟踪营销工作,促进全部经营品种销售。具体说,售前,认真倾听顾客的购买诉求,使进店顾客产生购买的欲望;售中,在顾客选定好所需产品后,给予正确的使用指导,使其安全使用;售后,即在顾客完成了所有购买行为后,主动将顾客的姓名、年龄、身体状况、联系电话、家庭住址以及饮食用药习惯等主要信息资料记录下来,建立顾客档案,便于随后的跟踪回访。为药店经济效益的持续稳定增长奠定牢靠基础。 (朱凌志为安徽省枞阳市食品药品监督管理局工作人员)