在心理资本·和谐组织·幸福员工EAP论坛上点评
中国幸福研究院院长徐景安
当今中国与世界有太多的成就令人骄傲，也有许多问题让人忧虑。可以让人骄傲的主要是物方面的成就，让令人忧虑的是自然生态、社会生态与精神生态。比较起来，让人忧虑的比让人骄傲的多，而且涉及深层次的关系人的生存、生活、生命的问题。精神障碍、心理疾病、情感困惑越来越严重，就是当今中国与世界面临的问题。这也就是今天这个会的背景。员工的情感、情绪、心理引起企业界的关注。
EAP即职工援助，是由美国企业发起，推向世界，引进中国。今天会上介绍经验的泰科电子，就是美资企业，由老板出资聘请心理咨询师给全体员工及家属提供心理辅导。现在，世界500强中的90%企业这样做了，我国的一些企业如西安扬森等引进了这种做法。老板出钱雇会计做帐、雇律师打官司，现在出钱雇咨询师，不仅给职工，还包括家属，提供心理方面的服务，这是企业管理人文化的进步。员工不是物化的工具，而是有心理需求的人。对员工，不只是给报酬，还关心心理。这似乎是增加了企业的成本，但换来员工的心理健康，有助于企业的正常运行和效率的提高，更有利于增加企业的向心力和凝聚力。但EAP存在缺陷，把员工情感、情绪方面的问题全归结为心理问题，这就把求助的员工客观上摆在了心理有问题的位置上；而心理问题只有专业的咨询师可以援助，这就排除了企业本身的努力。这样，EAP就是老板肯不肯出钱增加福利的问题。员工存在的情感、情绪、心理方面的问题能靠钱、靠外部、靠咨询师解决吗？
会上中国移动介绍了引进、推广“心理资本”的经验。“心理资本”是美国管理学
深圳巴士集团介绍了情绪管理、情感互动的探索与实践。巴士集团拥有2万多名员工，从集团公司到5个分公司都建立了“情感互动中心”，61个车队建立了“情感互动站”。与EAP不同，他们强调的不是员工的心理，而是员工的情绪，主要靠企业内生的力量来解决。与PCA也不同，他们把主要功夫化在改善组织行为上，通过定文化、定架构、定阵地、定载体、定制度等，在企业管理中倡导情感关怀的理念、创造情感关怀的氛围、建立情感关怀的制度；落脚点主要不是提高员工的心理素质，而是提升企业与员工的价值理念，从利益驱动型向利益驱动与价值驱动并重转变。他们的体会是（一）情绪管理是企业管理实施的良好基础。（二）情绪管理是激励员工的有效手段。（三）情绪管理是新时期做思想工作的创新形式。情绪管理的要点：一是关注。人与人之间最优先得到的是情绪信号，只有当关注对方的情绪，才能进一步了解究竟发生了什么？二是共情。员工闹情绪，要设身处地为对方着想，不要一上来就批评。三是尊重。这是情感沟通的前提，蔑视是对对方最大的伤害。四是鼓励。多表扬、多肯定，是激励员工、沟通情感的最有效的手段。五是引导。在做到了关注、共情、尊重、鼓励的前提下，对员工加以引导，就能取得比较好的效果。
深圳农产品公司介绍了员工工作幸福指数管理模式的探索与实践，明确提出以打造幸福企业为目标，运用员工工作幸福指数管理为手段，通过问卷调查了解员工的真实感受，然后采取整改措施，从最容易改的地方、评分最低的地方、最重要的项目改起。从2008、2009到2010年，连续三年进行幸福感调查，总体幸福指数从3.28提升到3.42、3.62。农产品公司尤其是将打造幸福企业为目标，提出股东满意、顾客滿意、员工滿意、社会滿意、政府滿意，而以员工滿意为企业文化与企业管理的关键。这是对传统企业理论的创新与挑战。
传统企业理论认为企业就是追求效益的，以股东利益最大化为目标。那怎么理解股东利益，股东利益就是赚更多的钱吗？我与老板们探讨过这个问题。股东办企业是为了赚钱，赚钱是为了吃好、穿好、住好。但仅仅为了个人与家庭的消费，不需要赚那么多钱。那赚钱是为了什么呢？是为了企业做强做大。那做强做大又是为了什么？是为了赚更多的钱。其实，真正的目的是为了证明自己、确认自己，获得认同、成就、荣誉。认同、成就、荣誉又是为了什么？最终是追求人生的幸福。股东利益最大应该是幸福最大。那怎么幸福最大呢？一个表现为“物”，资产的扩大与利润的增加；一个表现为“人”，即员工愉悦、顾客满意。真正成功的企业，应该是幸福企业，员工、顾客不是手段，而是目的。办成这样的企业，股东是最有成就感与幸福感的。以幸福最大化为价值理念与价值目标，也就一定会重视员工的“薪酬”，也关注“心酬”，员工的情感、情绪、心理问题自然成为企业管理的重要课题。
追求资源有限条件下财富最大化，成为当今中国与世界的价值理念、价值目标、价值尺度，带来经济发展与技术进步，同时造成威胁人的生存、生活、生命的诸多问题。人的终极目的是幸福，财富不是目的，只是手段，这是当今中国与世界最值得反思的元问题。价值理念、价值目标、价值尺度，应该是追求资源有限条件下幸福最大化，困惑当今中国与世界的诸多问题才有望得到解决。企业以幸福最大化为价值理念、价值目标、价值尺度，将引领中国与世界的改变。
最后感谢由深圳市文明办、深圳市关爱办、深圳商报社联合举办第八届深圳关爱行动“职场心理关爱系列活动”。