很多北方的母婴消费者从来没有听说过爱婴岛，但这个低调的家伙已经悄悄地垄断了整个华南市场。
爱婴岛儿童百货面向孕婴童做全国连锁零售，目前已拥有近两百个直营店，2010年，营业额约有10个亿。自有品牌“蜜儿港”等销售额已经能占总销售额的18~20%。
王速喻掌舵的爱婴岛商城(www.baby.com.cn)前期投资1000万，域名以100万买入。商城2010年下半年上线，由爱婴岛网络科技公司负责，该公司由爱婴岛儿童百货控股。从上线到今年3月底，仅5个月的时间，日均订单1000多，最高峰时冲到过3000~4000单/日。单月几百万的销售额，且逐月爬升。
事实上，爱婴岛商城构建之初，花了大量精力从不同企业管理层找来并组建了核心团队。这样的团队需要足够时间的磨合，所以他们并没有着急做推广，不可思议的是从商城上线到日均千单，线上推广费用仅花费了5万元钱。据王速喻透露，今年5月份将会完成一轮较大的融资，而接下来会有几千万的预算去砸市场。
4月24日，亿邦动力实地走访爱婴岛商城即相关门店，以下从模式、思想等方面来认识一下快速成长的baby.com.cn.
“B2C+门店”“服务商+会员”的复合模式
在爱婴岛商城母公司的战略中有一项是千店计划，即在全国范围内开1000家社区店，这些社区店多以一二百平米的体验店形式出现。而千店形成的线下大网络会对在线商城做辅助销售，双线整合后，实体店会在日常销售、体验的同时，满足线上平台的线下提货。实现线上下单、线下提货后，爱婴岛物流成本也随之下降。且当商城出现了卖不掉产品，为了库存周转，可以及时送到门店去卖，商城不会压货形成死库存。
这样的模式，在国内的母婴行业很难复制。目前国内一些知名母婴B2C2010年的销售额做到了几个亿，但销售额约80%来源于快消品。而快消品利润很低，外加物流成本很大，没有或者仅有少量的线下实体店支撑，商城运营变的十分艰难和被动。很多产品仅相当于由其平台经了一道手，而平台方面为了做市场甚至还得贴钱卖。亿邦动力了解到，爱婴岛的销售并不依赖快消品，占其销售额50%以上的是服装和玩具，而这两大类毛利很高。此外，也有企业在做线下扩展。某母婴品牌去年在上海开了十几个线下店，一年亏损好几千万，而后又将线下店全部杀掉。
爱婴岛儿童百货从成立到现在已经有了十几年的积累，在华南等区域已基本形成垄断。而整合电子商务平台和线下门店后，爱婴岛还准备了纵向延伸---借平台将服务商与会员或终端消费者进行对接，以便充分挖掘母婴关联产业市场。
连锁店方面在一线城市已经有很多2000~4000平米的航母店出现，而这些航母店会整合母婴产业的很多配套服务如儿童保险、早教导购，消费者能够以较低的价格拿到这些服务，而爱婴岛可以从中赚取几个点的佣金或提成。
而对于线上，一样会整合这些增值服务。王速喻之前在腾讯带着团队做过很多增值业务配套产品的开发，因而在这方面有很强的技术思维和能力，将会很轻松地将早教、儿童保险、儿童娱乐服务等增值业务搬到线上。他认为，爱婴岛的线下会员量非常庞大，对于这些服务均能拿到很低的价格，而整合这些服务，也能使会员和商城形成很强的黏度。
用户体验贯穿全线业务流程
从之前的互联网产品研发到现在的电子商务网站运营，王速喻发现两者之间相去甚远。之前做产品几乎是纯互联网，不涉及供应链，完成用户的互动即可，但现在做电子商务需要实打实地做零售生意。然而，他摸索出了两者间的相通之处，即细节。之前做互联网产品时，很讲究用户体验的细节，而电子商务也一样，总需要考虑怎样让消费者的购买体验更好一些。是不是能少点几个鼠标就能找到想要的产品?是不是打电话到呼叫中心能得到很好的帮助?是不是下单后能很快的拿到货品?
因此，从用户体验角度去贯穿整个业务流程的制作。成了爱婴岛商城的一个核心打法。
在电子商务链条中，物流和仓储为其中的重要业务。物流是否便捷快速，影响了B2C八成的购物满意度。而爱婴岛在打造物流系统时，便考虑了诸多用户体验的因素。
租仓时首先会以速度为上，速度是客户体验的第一步，达不到速度，其他质量、礼品、折扣、低价等均会大打折扣。因而爱婴岛商城在租仓时首先考虑了周边物流环境，快递收件路程是否在15分钟之内，供货商卸车耗时是否能控制在7分钟。此外，爱婴岛同样要求一尘不染和零出库，他们认为，货品是直接面对用户的，当用户收到的物品上有灰尘时，再多的推广费也只是打了个水漂。
亿邦动力网了解到，在爱婴岛商城准备上线时，物流方面进行了多轮测试，其目的是想提升后期的用户体验。操作人员的流程掌握度如何?10分钟内能否跑完?同步进行的流程是否冲突?客服、财务、快递公司衔接怎样?是否记录备份?谁在执行?谁在复核?有没有更快捷的方式?后台系统物流人员的角色掌握怎样?这一系列的问题在爱婴岛上线之前就完成了多轮测验。
如今，爱婴岛商城的物流属自建加外包，而之所以双手出击，他们认为目前国内快递公司的配送速度和态度及成本并不可控，而这个环节偏偏是其命脉，外包加自建会稳定一些。“我们配送出1%的错误产品，对用户收货而言就是100%的失败。”这是爱婴岛物流部门常说的一句话。
物流之外，产品服务等方面也围绕用户进行了不少优化。比如相应的配套服务，儿童早教、保险的中介。比如在某位客户购买一阶段奶粉的同时送与其奶瓶试用等。爱婴岛的人常开玩笑，“我们开电影院的同时也要在门口卖饮料。”实则，他们在帮客户解决某一需求同时想做得更深。
十年技术再创业
做爱婴岛商城这个创业项目之前，王速喻已经积累了10年的网络产品研发经验。
据了解，2000年王速喻进入中国电信，当时正逢中国电信的“97工程”，因此做了很多基础网络建设的工作。包括开发报时、计费系统。而基础网络建设完成之后，他又开始了一些互联网项目的开发，包括当时深圳电信网上营业厅这一互联网项目。恰恰由于网上营业厅这一项目的开发，王速喻看到了未来互联网的趋势。
2003年王速喻背包加入腾讯队伍，刚开始做系统架构师，主要做一些系统救火的工作。而2003年的时候腾讯的用户量增长得很快，原来很多的技术架构已经不能满足要求，需要快速且大量的优化系统，而这一段时间也让王速喻积累了很多经验，并在技术方面有了很大的提升。之后，由于王速喻有电信的“97工程”经验，对系统集成比较了解，被腾讯CTO张志东调去负责腾讯的基础网络，同时也进行着梳理整个腾讯的网络运营、运维体系的工作。
2007年，一个去美国google考察的机会，让王速喻有很多新的想法，为什么不把美国当时web2.0产品的一些模式搬到腾讯来呢?回国之后，王速喻牵头搞了腾讯创新中心。不久，偏向互联网消费者、带有web2.0元素的一些应用、产品在创新中心得以孵化。他告诉亿邦动力，当时很多像QQvideo、QQ书签等偏web2.0的产品就是在这里孵化的。
研发了很多这方面的产品后，王速喻更多的开始从技术转向管理，此后调入了CTO办公室，做腾讯的研发总监，负责腾讯整个公司的一些技术项目协调和方法研究。直到2010年4月离开腾讯公司，并注册成立爱婴岛商城。
离开腾讯时，张志东想让王速喻去负责移动互联网，但王速喻还是决定了出来创业，甚至不惜花了大概4个月的时间办离职手续。王速喻告诉亿邦动力，当时出来创业，一方面是创业激情，另一方面则是在长期的工作中看到的趋势和机会。在腾讯做研发期间看到了很多发展机会，每个阶段会怎么发展，也看的非常清楚。2000年到2010年的十年，网络基础建设已基本完成，互联网开始走向娱乐、生活化，网民也在逐渐成熟，网购习惯也被淘宝等电子商务企业培养了出来。接下来的十年，他认为，商务化可能发展的更快。
离职腾讯后，从百万重金拿下Baby.com.cn开始，王速喻就已经给商城做了定位，要成为中国最大的母婴网站。为了实现这一愿景，开始苦心组建创业团队。
离职时，王速喻带了腾讯的技术总监出来，因而首先定位爱婴岛要有腾讯一样的技术。而之后又找来了招行的高管，负责爱婴岛的大客户管理，从电信找人来打造呼叫中心，更有百佳和母婴之家的采购总监加盟，此外当时在华南物流圈内很有名气的奥迅物流总监也谈妥来到了爱婴岛。
腾讯的技术，招行的客服，电信的呼叫中心，更有百佳、母婴之家、奥迅等核心业务高管加入。瞬间让BABY.com.cn成了背水一战。
多样的店铺和多样的服务
亿邦动力了解到，爱婴岛直营店总面积已经超过了60000平米。爱婴岛在一线城市以大旗舰店的形式出现，4000平米、2000平米的旗舰店已经在深圳、广州、上海、珠海开了很多，深圳甚至有多达7层楼的儿童城出现。而这种航母店也会分拆两种：一种是大的卖场;另一种是高端体验店，体验店纯粹让会员过来体验，而且产品比较高端。
服装、玩具都是一种体验型的消费产品，如果纯粹在互联网上卖比较困难。小孩子的服装尺码是不一样的，且换的非常快，很复杂。而“千店计划”则可以很好的弥补这一点。爱婴岛计划在全国范围内开1000家社区店，这些社区店基本以100平米、200平米的体验店形式出现。
爱婴岛的线下体验店，图中显示正在进行的亲子活动。
爱婴岛联合吉姆工场共同举办的爱婴岛会员亲子活动。
蜜儿港为爱婴岛的自有品牌，目前爱婴岛自有品牌销售额占总销售的18~20%。目前，蜜儿港产品占线上销售还没有达到这个数字。
2010年爱婴岛与南京宜婴房整合成功，门店数进一步增加
由于走访爱婴岛网络科技是在周末，所以公司仅呼叫中心有值班，呼叫部门为7*14小时的工作，并非全天性的。
Baby.com.cn的运作是完全独立的，儿童百货不干涉线上经营。线上商城方面有自己的物流团队，在中山市有2万5千平米的物流中心，在南京也有，现有两大物流中心和几个子仓。随后会在上海、武汉建设分仓。现在爱婴岛商城主要以网络和目录销售为主。
与此同时，BABY.COM.CN也遇到了一些问题，如客单价还不是太高。重复购买还只有30%。相对整个母婴行业偏低。线上会员体系也不是非常完好。王速喻认为，业务流程的衔接配合还需要一段时间磨合。这个略微困难，但不属于方向性的困难。比如爱婴岛商城方面80%的货物来自母公司，20%自采，但80%里面怎么将采购、配送、补货衔接好会有一些困难。说起年前的时候，因为销售增长太快，订单量大增，当时整个公司都去帮忙打包，有的每周要去仓库那边两三次。