据媒体报道，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

　　在各行各业都将互联网作为重点拓展的方向之后，铁道部终于开始发力电子渠道，通过技术手段来实现其解决一票难求问题，低成本高效率的网售票也势必给铁路发展带来新的动力。

　　从硬件到软件，铁路需要在将列车速度提上来的情况下也要将服务提升，否则将会让肉体与灵魂脱节，通过一系列的服务举措改进，人们也许在几年之后看到中国铁路的好名声。

　　当然，对于铁道部而言，提升服务水平，发展电子渠道，还有许多值得改进的地方，服务需要一点一滴的进步，绝不是靠喊口号和几套制度能解决。

　　第一、设备上来了，维护能做好吗？看看北京南站那些一直在维护中的自助售票机吧，至少占到了总数的一半了

　　第二、铁道部那个网站需要好好改进，不用更多的讨论，你看看携程、去哪儿，把他们关于铁路这一块拷贝一下不就可以了，千万别太丑了，影响铁道部形象啊

　　第三、那些豪华的高铁站恐怕要好好利用一下了，租出去一些空间办工厂吧，反正餐饮娱乐等铁路相关的商业几年内估计没戏，闲着多浪费。