通常,进到你店里的消费者或许很多,但其中成为购买者的却不足10%。也就是说,他们中十有八九不会买东西,也许留到下一次买,也许永远不买,更也许来一次就再也不来了。研究表明,如想让你的业绩翻倍,只要做到让那9人中的1个买了,你的业绩自然从1变成了2,增加了1倍;如果让9人中的2个买了,那你的业绩不就翻番了吗?
传统的营销方法是“杀熟”,即从老客户下手,希望他们不仅常来还要多买。开发老客户的潜力固然重要,但如果从那些“来了,却没买”的人着手效果更佳。不仅要重视老客户营销,还要放眼明天、后天、大后天……每天都继续增加那关键的“9个人”。“如何让他们购买”就成为业绩翻番的关键。
营销专家们结合调查总结了许多招式,其中有5招可不动声色赚翻番,不妨一试——
直面金钱“去影响”。消费者购买时总是被一些品牌和意见所左右,如何消除影响很关键。营销专家做了实验,他们只给实验者看一个写有“今日汇率”的电脑屏幕,或请他造一个“和钱有关”的句子,即可排除一些影响购买决策的因素,比如品牌、广告、朋友建议和专家意见等的影响。知道为何商家会打出“优惠券”或“抽奖送现金”的标语吗?不要以为消费者真的非常在意钱,而是商家让消费者被“去影响化”了,试图消除消费者原有的“购买影响力”因素。
条条框框保安全。人们越来越关注安全消费和消费安全了,它们往往是消费者下决心购买的主要障碍。大部分商品都是靠一些实证、文字来让消费者产生安全感,但让消费者最有安全感的方法,却是让他看到一个“框框”。这个框框可以唤起他们的安全感,且此框不必框在你商店的四周,可能只是框在一幅画上,以一个粗壮的“画框”框起来,或是在你公司的LOGO周围,用一个粗框把LOGO框起来。国外有个网站叫ProFlowers,它就是以非常厚的框将整个购物网站框住——让该网站的销售表现远超同行,全在于那些条条框框促进了消费者做出购买决定。
重整旗鼓显原形。杜克大学有位心理学专家深入装潢世界,她发现了装潢领域“重整”的重要。所谓“重整”,就是当一间房子准备卖出时,会请装潢设计师来“整理”一下。这时,设计师的重点是让房子“原形毕露”,首先将这间屋子的客厅归位得像客厅,厕所归位得像厕所,房间也还原得像房间的样子。她发现,这样卖房子,会比直接拿没有“重整”过的来卖,更容易成交。
现实期待相连结。心理学家进一步研究发现,如果将房子看作一件商品,那么就应按照商品的样子,而不该以原居住者自行设计的功能来卖。因每个人在挑选商品时,虽会被商品的展示者所引导,但他自己心中已有一把尺子,有一个自己对商品的定位,其大脑自然会有个期待的“画面”。这时,如果这些商品真的和它被认定的定位连结在一起,那么他买下这件商品的机会就“大很多”。
因此,心理学专家建议:如果这个房间看起来明明就像一间主卧房,那就应该凭“体验”弄成主卧房的样子,不要因原来房间是拿来当小孩房的就继续以小孩房的样子示人。同样,你如果有一件商品想卖得更好,那建议你将此商品刻意放在一个小小的展示间,只是展示方式要“符合绝大多数大众对此商品的期待”,这样它可以卖出去的机会就“大很多”。
先声夺人巧安排。你如把商品巧妙布置成它应该在的地方,就能大幅提升消费者的购买欲。另有研究显示,在卖场中、在抢购的状态下,当店家播放的
不动声色赚翻番
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