浅谈基层工商所所长如何学会“说话”
前些日子，笔者目睹到某县局派工作组到各基层工商所开展民主生活会，其目的是调和单位不和谐，人与人之间少沟通，没有按县局发展软环境目标“人人是环境，处处是形象”要求去做。究其缘由是一些所长“不会说话”的现象惹的祸:“与新社会群体说话，说不上去;与困难群众说话，说不下去;与该所职工说话，说不进去;与老同志说话，给顶了回去。”
平心而论，如今县工商行政管理局派出机构——工商所的所长，都是优中选优，都是千锤百炼，按理说不该不会说话。但在实际生活中基层工商所一些所长被批评“不会说话”，主要是指他们不会讲实事求是的话，不会讲能说服人的话，不会讲职工爱听的话，不会讲与时俱进有生命力的话，总觉得我是一个工商所的所长，所长就是“羊子圈里栓牯牛，自为大，没有放眼看社会，更没有跳出工商看社会”。听他们说话，犹如穿靴戴帽，陈腐不堪，言之无物，令人昏昏欲睡，或使人格外反感。某些所长为何“不会说话”?笔者经历三所六名所长，总结为三条原因:
个别所长肚里无货。俗话说，“手里有粮，心中不慌”。说话也是如此，肚子里有深思熟虑的思想，才能侃侃而谈，言之有物;肚子里有扎实丰厚的学问，才能旁征博引，信手拈来;肚子里有大量可靠的实际材料，才能有理有据，说话使人信服。那么“货”从哪里来?一曰学习，二曰调查，三曰思考。如果对党的方针政策了如指掌，对科学发展观融会贯通，对社会变化、形势发展洞若观火，对职工要求、爱好兴趣胸有成竹，自然就能把话说好、说透、说清、说出水平。而怕就怕这些“功课”没有做足，却大嘴一张，乱说一通。譬如某工商所所长对县局领导说:“某同志不思工作，成天贪玩、贪睡、玩网络游戏等，要求县局换人，不然工作无法继续开展已调离为最佳决策，治标不治根，对所长的无知滋生了庸、散、懒?”有如某所长对一职工的质问更是登峰造极:“你是准备替所说话，还是准备替辖区个体户说话或是向上一级打小报告说，某职工叼野?”不是无知，就是荒唐，不出洋相、不被喝倒彩才怪呢! 眼中无人。他们没有理会古人所说“会怪人怪自己，不会怪人怪别人”的道理，再加上上级一些官员官僚少“身入”与“深入”也信口开河，听之任之。其实，会说话的人，最基本的一条经验就是说话看清了对象，知道对方想知道什么，想解决什么问题。这样，才能有的放矢，讲话才有针对性，让职工解渴、满意。而我们有些所长，平时不做调查研究，不搜集职工反映，不尊重职工，不了解他们的心态，只会念秘书写的稿子，无论对谁，都是说些漫无边际的官话、套话、大话、空话。有的还居高临下，颐指气使，完全不理会职工的心理，不了解职工的需求。这样的话，说了白说，听了白听，既不解决任何问题，也没有任何收获，结果不是“说不上去”，就是“说不进去”，或者干脆被“顶了回去”，有谁会爱听呢?
心中无情。某些所长对职工没有感情，说话冷冰冰的，只会打官腔，说套话，对职工要求应付塞责，敷衍了事，对职工疾苦漠不关心，麻木不仁。有所长居然对上访职工说，“你的问题要到月球找银河秘书长去解决或是你去找局长，我无能力等推托之词，他的心态是局长要‘吃人”。而如果心中无情，即使说的话有道理、有水平，也会使效果大打折扣;如果心中无情，即使说得天花乱坠，口若悬河，也不会有人喝彩。比如历史中的焦裕禄不见得有多好的口才，但大家都记得他在风雪之夜给孤寡老人送粮时说的一句话:“我就是您的儿子!”孔繁森未必以言辞擅长，可是他默默地供养藏族老阿爸阿妈，不惜卖血来收养藏族孤儿的动人事迹，无需多言就丰碑高耸，此处无声胜有声。较近的人物：平昌工商办公室主任吕波常年如一日，对人和蔼可亲、万般细心、耐心、热心；镇龙工商所副所长谭志高不见得有多好的口才，但大家都记得他:“踏实!”之所以领导能重用。所以，那些被批评为“不会说话”的所长，倒不必忙着去练什么演讲术、口才学，还是先看看你对身边职工的感情深不深，有没有做到“情为民所系”。如果都能像焦裕禄、孔繁森、谭志高那样，言为心声，真情为民，永远把职工放在心上，那么不论他说什么、怎么说，职工都是爱听的、高兴的、热情拥护的。
我们的工商事业需要大批既会干事又会说话的工商干部。会干事，就要善于审时度势，提纲挈领，埋头苦干;会说话，关键是要肚里有货，眼中有人，心中有情。