兰州，广货为何热冷兼备？

　　——西行旅怀之四

　　

　　兰州乃大西北重镇，兰州人对广东一般都有倾羡之情。但对于闻名国中的广货，就笔者所见，兰州人却有热有冷，为何？

　　我们走访过兰州市最大的两个百货商场——兰州百货大楼和民主西路百货大楼。从1992年销售情况看，广东的不少化妆品、家用电器等，均受当地顾客欢迎。以民百大楼的销售情况来说吧。如三角牌自动电饭锅，每天可售出三五个，万家乐液化气快速热水器，三个月以来已售完100台，每台价格1130元的万家乐洗碗机，一个月来已售出10台，值得提及的还有顺德北滘镇生产的顺华牌抽油烟机，不到七个月时间居然销出400多台。健力宝、粒粒橙等也是当地人热门饮品。然而，广东的一些名牌大家电，在这里却有遭冷遇的感觉。

　　兰州百货大楼家电柜服务员李小姐翻开一叠发票，向我们介绍上一天的销售情况，共计售出长岭——阿里斯顿冰箱4台，琴岛——利勃海尔2台，万宝1台。细问顾客喜欢哪一种冰箱，李小姐回答，琴岛——利勃海尔供不应求，万宝冰箱虽然每月也能售出10台，但尚比不上长岭——阿里斯顿、双燕、风华一类的冰箱好销。

　　民主西路百货大楼电冰箱专柜的销售负责人杨小姐也有同样的看法，她说，琴岛——利勃海尔在“民百”同样也是热销的，来多少销多少，春节以来已销出300多台：万宝冰箱则共销出90台左右，其中235型和202型较受顾客欢迎。至于容声冰箱，165型不受欢迎，190型三个月售出10多台。总之，这里的情况表明，兰州顾客并不看好广东产品，万宝冰箱的销售量排名在十几位以后，甚至不敌在全国并没有多少知名度的一些杂牌冰箱。

　　广货在兰州为何热中有冷？缺乏形象宣传，未能引导好消费是一因。以万宝冰箱为例，几年前本来是兰州人的抢手货，后来在北京出了点问题后，又未能在宣传上驱除兰州人心头的阴影。兰州人看电视，只能看到中央台和当地台的节目，在广告宣传上自然也受中央台和当地台的影响，因此，琴岛——利勃海尔等冰箱的品牌，在这里要比万宝、容声等响得多。

　　生活水平不同产生的消费观念的差异，也造成对广货看法的不一致。如广州的青年人，相对来说比较追求时髦，以穿鞋而论，一年要换好几双，只要款式新颖，价钱相宜则成，并不很看重经久耐穿。但在兰州，后者则视作首选，对于这种不同的消费观念所造成的认识上的差异，广货未能很好适应，因而造成“华而不实”的印象。

　　对于广货精美的包装，兰州人赞不绝口。但有些广货“华而不实”，也确有其事，有的当地人利用兰州人崇尚广货的心理，造出一些劣质商品，打出广货的招牌，以作招徕。也有的广东厂家，利用内地顾客喜欢广货的心理，生产劣伪商品到兰州销售。这些所谓“广货”的销售，损害了广货形象。譬如，广东潮阳某塑料针织厂生产的1—4号压花铝汤匙，镀膜脱落爆裂，根本无法使用。像这样的劣质品，竟也被冠之“广货”的名义，堂而皇之摆在“民百”大楼销售，结果造成售货员和顾客的极大不满。

　　广货在兰州的热和冷，对所有从事消费品生产的企业，都应有所启示。