2012年铁路春运，网络购票和电话订票全面启用，方便了旅客买票，也减轻了车站和代售点排队售票的压力，但笔者认为，同样是买票回家过年，农民工群体有着不同于白领、干部群体的实际情况，有关部门宜根据农民工需求做出改进。

　　首先，很多农民工不方便用电脑上网，即使使用手机上网，现有购票网站也主要是针对电脑而非手机设计的。

　　我国的手机上网网民数已经超过3.5亿。移动互联网业内人士普遍知道的一个事实是，五六年前，农民工群体即已成为中国最早使用手机上网的主要用户群。对于很多建筑、家政、物流等从业人员来说，他们难以坐在电脑桌前上网，手机几乎是他们上网、与外界沟通的唯一工具。

　　笔者体验www.12306.cn购票网站后发现，该网站目前还没有针对手机用户的网页版本，也没有手机客户端软件可供下载使用。

　　也许，很多农民工还不知道如何下载使用手机客户端，但他们一般都会用手机直接打开网页，有关部门不妨设计一个专门针对手机用户使用的购票网页。

　　其次，用户网络购票时需要下载安装“根证书”，需要网银支付，这对于绝大多数农民工旅客来说太难了。

　　有关部门不妨考虑另一种方式：旅客在网站订到票之后，在规定时间内到售票窗口交钱取票，过期不取便作废。这种方式类似于电话订票后取票，相信铁路部门并不陌生。

　　铁路部门近日提示，旅客可优先选择电话订票等其他方式购票。这应该是一个非常中肯的建议，因为笔者身边有不止一个朋友在网络购票未能成功的情况下电话订票成功。

　　但据报道，有人发动身边的朋友一起拨打订票电话，却一个也没有打进去。也有报道称，根据市民电话订票经验，固定电话比移动电话的信号稳定，可以提高成功率。

　　业内人士分析，固定电话更容易打进订票热线其实与“信号稳定”无关，这可能是运营商之间的“壁垒”造成的。该订票电话属某电信运营商固定电话声讯台，如果用其他电信运营商的手机拨打，一般不如用原运营商座机拨打容易接通。

　　遗憾的是，农民工多数吃住在工地，只有手机，没有座机，或者很多人才共有一部座机，因此，建议有关部门同时与各家运营商合作，针对手机用户、其他运营商用户开通订票电话，覆盖各类手机座机用户。

　　幸运的是，有报道称，与其他声讯台号码不同，旅客拨打95105105接入电话订票系统，电信运营商仅按规定收取本地市话通话费用。(邓华东)

注:本人新闻作品,原载于2012年1月10日参考消息·北京参考8版http://www.bjcankao.com/numbershow.asp?articleid=41400。网络转载请注明来源和作者。