文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

 

 

 

前言：

 

你的能力口能否扩大，取决于你解决问题的能力是否提升：问题是你成长的机会，是帮助你达成目标最好的教练。你的成就取决定于解决问题的能力，成功者与失败者之间的主要差别之一，就在于他们解决和处理问题的能力，以及当遇到问题时所保持对问题的“态度”，而不同的面对问题的态度，会造成不同的解决问题的能力。

 

每一个正常的人都会有灵感和悟性的思想火花，为什么有些人的思想火花能形成燎原之势，创造出辉煌的事业和不朽的作品，有些人的思想火花只是星星点点、昙花一现，没有产生任何创造性的成果？

 

大家在面对发现本质问题时都会有障碍，或是有固有想法，或是关注了局部却忽视了整体，或是不客观，这就是说，要想发现本质问题，做的与之相反就行了。总之，消除固有想法、关注整体、客观，注意这些就行了，然而，实际上却很难做到。改变多年形成的“思考方式”或“想法”是非常难的，成为一种习惯后，即使头脑中再怎么想要客观一些，实际说出来的时候，总是会说出固有想法。

 

发现问题，想出解决问题的对策并实行它，特意说起这些理所当然的事，和以前有什么好的对策无关，是因为不实行的公司很多。所谓的公司，不只是经营者的问题，下到部门后不彻底实行的例子很多。所以，发现问题→想出解决问题的对策→实行对策，要好好理解这个循环，直到最终确认成果。

 

对于我们每个人而言，每一件事情基本上可以分为“知”与“行”。这里的“知”大体意思可以理解是方向，是未明确的事物，需要研究，需要决策，需要判断才能明白的事物。这里的“行”，就是去做事，去把一件事做完成，做达到目标。去做的这一件事，有可能是很清楚，很明白，例行性事务；也有可以“半明白”的事；甚至有可能是“不明白”的事务。

 

知识是能力的基础，思考是行动的先导，一个人的文化力取决于他的知识、能力、思考和行动的相互作用，其中思考力最为关键。而思考力水平主要是由思维速度、思维广度、思想高度、思维深度决定的。但是，由于很多人没有进行专业的思考力训练，没有形成完善的思维方式和科学的思考力体系，因此影响了思考力水平的正常发挥，那些星星点点的思想火花由于缺乏思考力的推进作用而在昙花一现中熄灭了。

 

为什么王石的“捐款不应成为企业负担”成为众矢之的，而诸多诈捐的却不了了之？对于企业社会责任和企业协同发展，有诸多不同的看法，有人认为，企业盈利才是硬道理，企业盈利纳税，安排就业，才是对社会的最大的贡献，履行了最大的社会责任。

 

招聘现场，众多人被两道算术题搞得晕头转向，绞尽脑汁，无奈得出无解的结论。于是，有些人怀疑题出错了。这两道算术题是：“18+81=（ ）6；6×6=1（ ）”。考试结束后，考官走了出来，顺手拿起一张试卷说：“今天这两道试题，并不是出错了，如果你把试卷倒过来，经过180度的大转弯，就会另有一番天地。”果然，无解的试题变成了“9（ ）=18+81；（ ）1=9×9”。现场的应聘者一个个瞠目结舌。考官说：“我们不仅需要循规蹈矩地经过推理和运算所得到的答案，而且更要提倡别开生面地从无解的难题中去探求答案。我们需要那些能够从无解的难题中找到答案的人。”

 

有人认为，企业作为社会的一部分，理应在国家发生重大灾难之际，尽其所能履行责任。孰是孰非，其实没有答案，我们只有根据具体情况，才能做出自己的判断。但是，总的原则是在履行法律的前提下，融合中国传统情义，就可以很好的解决问题。以下三个关键词具有普遍意义，拿出来与大家分享：

 

第一个关键词：人性

 

做企业最关键的是要洞察人性。德鲁克说企业存在的唯一目的就是创造顾客。你的顾客肯定是人。有人说我是BTOB的业务，客户不是人，是企业，那么这个企业存在的目的又是什么，追根问底还是服务于人吗？这个星球人类是主宰，如果不参透人性，你的生意肯定做不大。科技是人自我改善，借以延伸自己、改变自我、成长并有所转变的方式。动物经由自然演化发展出一种新的、不同的器官，而成为另一种动物；人也是如此，借由新的、不同的工具来延伸自己，成为不同的人。

 

第二个关键词：速度。

 

托夫勒有一句话说非常好，过去的法则叫时间就是金钱，今天的法则叫下一时刻比上一时刻更值钱。你能不能和用户需求同步，能不能创造用户下一刻的需求，能不能站到时代的前列。所以速度对我们来讲是非常重要的。海尔在5年前就曾提出要做世界上领先的网络家电。因为过去家电分白色家电、黑色家电、米色家电，信息化时代就不能这样简单区分，包括一台冰箱、一台洗衣机，加上网络接口，你可以在任何地方通过手机、电脑控制它。它可以无处不在，无所不在。这种网络家电就是下一刻的用户需求，海尔无疑走在的前列。没有速度就没有领先，即使现在领先，明天也会被超越，记住，总有比你快的。你要时刻保有这种危机感，以稳健的姿态保持你该有的速度。

 

第三个关键词：品牌

 

企业无论大小，品牌工作一定是一个当下就必须做得工作。而打造品牌不一定就要花大钱，我们可以通过多种手段来运作。换句话讲，品牌是建立在人们心中的、对某种商品或服务的持续偏好和基本信任。既然品牌是建立在人们心中的印象，就可以通过多种手段来促成一种印象。

 

脑白金是通过收礼只收脑白金这个口号让人家知道脑白金等于礼品的；张敏敏是通过砸冰箱的品牌故事让人们信赖海尔的产品的；星巴克是通过优质咖啡、第三空间这种核心价值营造来征服消费者的；百事可乐是凭借新一代的可乐这种定位才与可口可乐分庭抗礼的。

 

在解决问题的时候，我们要遵循“举重若轻，举轻若重”的原则，只有这样才能更轻松地解决问题，达到成功的目标。这就像毛泽东提出的战争理论“在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”一样，对我们的工作有着重要的指导作用。