世界真的变了，如果你还不变，就会被改变！何不主动求变呢！

有些端倪必须觉察到：比如，浦发银行怀着“移动银行”的梦想跟中移动开展合作；阿里巴巴在电子商务多年数据积累的基础上开展网络信贷，目标瞄准利率市场化后商业银行颇为看重的中小微企业，跟银行形成正面竞争；中国建设银行也试图通过“建银商务”抓住电子商务这块市场，这似乎是八仙过海各显神通的局面。

当依靠存贷差和规模取胜的传统商业银行遇上了创造性的互联网，一个“融合”的故事就展开了。从上世纪90年代中期开始至今，网上银行业务历经10多年的发展，已经形成了以网上银行为中心、以互联网技术为支撑的电子银行业务体系。这应该算是第一次革命，成果是国内银行网上银行基本都已实现超过50%的网点渠道替代率，基本实现了以交易为中心的网上银行初步使命。

然而，就像“草根式创业”的互联网公司文化与“行政化”的商业银行文化无法真正融合那样，商业银行因为没有市场化而转型动力不足，无法真正实现“以产品为中心”到“以客户为中心”的跨越，但是这种局面被当前的利率市场化打破了，可以说，商业银行如果什么都不做，将会因此而丢掉饭碗，因为客户直接融资导致脱媒化的压力让银行必须通过业务创新、精细化管理及运用新技术，去实现“因客户需求而变”的真正转型。这将是第二次革命。这种快速的变革将使得互联网应用向金融体系快速渗透，改变了金融体系的客户接触和服务的渠道模式、资产定价模式、风险管理模式、资源配置模式及支付清算模式。

按照招商银行行长马蔚华的理解，将有三个重要因素支撑移动金融发展：一、移动支付将取代传统支付；二、中小企业和个人可以通过互联网直接贷款，解决了贷款业务中信息不对称的问题，并且兼具个性化自由化的特点；三、大力推动消费金融，需要互联网金融的支撑。

按照阿里巴巴掌舵人马云的行动，阿里信贷在互联网上发放贷款将是分分钟搞定的事，没有传统商业银行过多的流程和环节，但却十分精准和高效。据说淘宝店主可以凭已发货订单向淘宝申请贷款，只要打开页面，输入订单号码和运单号码，确定申请金额，一秒钟后，一笔小额贷款进入他的支付宝账户，一天之后，他的买家确认付款，他收到货款后随即还款，一天的利息便收入囊中。

上述的颠覆性创新，其实不仅仅是技术的创新，也不仅仅是技术的应用，更重要的是真正做到了“以客户业务为中心”，也就是企业所有的制度、后台、流程、产品，都是因客户而设，因客户而变。用银联信的话说，即“银联信存在的价值，是因为它创造价值，银联信的价值全部源自客户价值。”

正是基于这样的认识，银联信和所有商业银行客户一样，必须改变。为此，9月21日至22日，一百多名银联信的业务骨干聚集在北京小汤山龙脉温泉度假村，共同商讨了题为“以客户业务为中心，推动业务快速发展——全新的银联信”的新业务、新梦想！