诚信赢得信赖，服务留住客户！
文/著名中层管理与职业化专家李绘芳
前言：
一个企业领导性格魅力对企业文化所起的作用。以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，移动通信公司全体职工上下一条心，打造出优质网络，向客户提供个性化的通信服务，保证客户权益的最大化，赢得了广大客户的信赖和认可。人人都是优秀人才，我们的员工是最好的内蒙古移动公司作为一个现代化企业集团，处在一个瞬息万变的信息时代，孙学博总经理认为“客户是企业最大的财富和资源”，而追求客户满意的服务，是电信运营的本质。
面对WTO的加入，跨国零售巨头涌入中国市场只是时间问题，围绕终端的争夺大战必将更加残酷。著名中层管理专家李绘芳老师认为，以宏图三胞为代表的国内IT连锁卖场已经意识到诚信品牌形象对企业可持续发展的重要性，纷纷在围绕客户购物体验、满意度等方面掀起一场暗战。而整个零售行业也在不断为诚信反思，逐步摒弃浮华向着健康的轨道迈进。
李绘芳老师认为，诚信是奠定品牌营销的基础，也是决定一个品牌能否赢得市场的重要砝码。从安然公司破产案、安达信会计事务所信用危机到世界通信虚报利润案，引起了美国和世界企业界的轩然大波，同时也印证了美国兰德公司调查报告中的结论：“为了谋求生存，一个公司应该采取什么样的对策与企业文化？没有高度内外一致的、以诚信为核心的价值观体系、期望和行为，公司最终将失去竞争力并被逐出舞台”。
“以客户需求为中心提供完美服务是奔驰的售后核心竞争力，‘修养’两个字语意双关，既是修车养车的能力，更是一份与人沟通、满足需求的至高境界。”浙江越星奔驰总经理薛晓晖在接受“绍兴车界”专访时说。今年，奔驰启动“修养之道一脉相承MyService（我的服务）”全球售后服务品牌承诺工程，旨在为客户提供最有保障、最温馨的服务。作为奔驰在绍兴的“龙头”，浙江越星相应启动了一系列自我提升完善工程。
营销专家PhilipKotler的研究表明，每吸引一个新客户的成本，是留住一个当前客户的5～7倍。尤其对于技术性及专业性较强的IT卖场，建立牢固客户关系和提供更高水准服务，就更有可能赢得心理份额(Mindshare)和市场份额。伴随着市场的低迷、终端竞争的激烈，众多在诚信方面不够完善的IT传统卖场，逐渐推出了竞争的舞台。所幸的是，更多新兴发展起来的连锁卖场品牌，对“诚信”价值有了前所未有的重视。
深圳市景天装饰工程有限公司成立于2002年，该公司注册资金300万元。主要承接家庭装修、别墅装修、写字楼装修、、厂房装修、店面装修、商铺装修、专卖店装修、酒店装修、宾馆装修、美容SPA馆、二手房翻新等专业化的装修公司。我们秉承：以品质赢得客户，以服务留住客户，以质量感动客户，以市场拉动品牌，以品牌推动市场的的管理理念，秉持专业精神，专注核心优势，追求卓越品质，精益求精，始终如一，以打造深圳第一的装修公司为目标而不懈奋斗。
在电子商务行业，商家诚信与否，与向平台服务商支付多少费用无关。公众的心中，自有一杆秤———那就是诚信!诚信是市场竞争的基石。电子商务作为一种服务性行业，如何牢固维系与客户的服务关系、如何营造透明公正的消费环境？必联电子商务一直认为：诚信是唯一答案，也是赢得客户信赖和社会支持的唯一途径。
中博手机城秉承了“诚信友好、共同发展”的企业原则，2011年中博手机城将进一步发挥团队优势，提高整体销量，在各区域做到手机销量领先。同时，中博手机城将加快规模扩张的脚步，希望将网点渗透到大泉州各主要乡镇，将中博文化、中博品牌带到基层。
随着物质生活水平的飞跃提高，消费者市场已经成了不可否认的事实。因此，有了好的产品，并不一定就会有利润在自动等着我们。我们必须得自己主动去寻找顾客，留住顾客，才能把产品转化成货币、利润。诚信是唯一答案，追求客户满意的服务，也是赢得客户信赖和社会支持的唯一途径。李绘芳老师根据个人企业人力资源管理的经验，特总结提升诚信、服务的7大观点：
第一自信＋专业“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。
第二坦诚细微不足，体现真实自我“金无赤足，人无完人”应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。
第三帮客户买，让客户选让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。
第四成功案例，强化信心保证，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。
第五“推销自我”懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。最最重要的是，你一定要诚实。
第六了解客户心态通过察言观色、说话语气来给与最真诚的的帮助
总之，李绘芳老师认为，细节决定成败，赢得客户的信赖就是满足自己的最大需求。只有赢得客户信赖的人，才是最成功的人，才能提高为企业的经济效益。诚信赢得信赖，服务留住客户！在现在市场经济严酷的竞争情况下，成为企业立于不败之地的唯一途径。