电商，光棍节与一地鸡毛
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。当年在南京大学“卧谈”的4个男生可能怎么也没想到，一句玩笑话“11月11日就叫光棍节吧！”，竟然在今天如此火爆。从最初的玩笑、到校园内细细碎碎的自嘲活动、再到孤独的上班族借口小聚，最后成为商家眼中的新锐“节日”，经历一步步的推波助澜，“光棍节”脱颖而出，竟与圣诞节、情人节并肩。
似乎是“光棍节”这一怪异的节日，才促成了这一日的消费神话。但是，这显然经不起推敲。平心而论，如果没有商家“最高五折封顶”的“吐血跳楼价”促销噱头在前，光棍们至于打破头挤在网上，抢着下单吗？对于真正的男女光棍们来说，除了“11·11”，剩下的364日，天天也都是光棍节，这个日子对自己来说，实在附载不了更多的意义。面对光棍节不同人有着不同的过法，著名营销专家谭小芳（www.tanxiaofang.com）老师罗列了四类人的光棍节过法。
一、快乐炫耀型
这是一群没心没肺的家伙，把偶们光棍的痛苦放在阳光下爆晒。然而也正是这样的一群家伙的炫耀张扬，让光棍节日益壮大，让更多的光棍们能够忘记自己的棍痛，<广告>敢地直面棍状，体会品位和青春友谊同行的快乐棍时光。
二、消极逃避型
这类光棍一般是棍龄较长的老光棍，或者是突然变成光棍的单飞鸳鸯，他们对光棍节很敏感。对他们来说，能让自己忘掉这个节日就是最快乐的过节了。之前几天的工作聚着，等到光棍节那天，把自己埋在文件堆里，对同事们谈论光棍节的事情显得无暇顾及。中午午休不能休息，晚上留下来加班，让繁忙的工作彻底麻痹自己那颗孤独的心。这样努力，被单身老板看在眼里，说不定另有收获哟。
三、积极脱光型
光棍节其实是光棍们脱光的一个绝佳机会，与其躲避或者自得其乐，不如充分利用机会大胆出击，在光棍节和光棍生涯说拜拜，这种光棍昂扬向上、积极进取的人生态度值得学习啊。从现在就开始密切留意报刊杂志和街头海报，注意有没有酒吧舞厅的光棍节活动广告，或者留意周边院校和单位是否举行相关活动。
四、忧郁自恋型
这类主要是屡受打击的都快断成两节的光棍，苦大仇深一族，他们无法回避这个节日，但又无法在这个节日微笑，他们将选择诗人般的浪漫，独自品位光棍节那份伤感的美。这一类光棍，中午十一点十一分对他们没有意义，他们的节日时间是夜晚十一点十一分。希望那天下着纷纷的牛毛细雨，在近午夜的十一点十一分，他们会打着一柄黑色的步伞，踯躅在阒静的街头，看着在雨雾中摇曳的淡黄的路灯，轻轻吟诵着那首网络流行的经典诗歌：
著名营销专家谭小芳（预定节日营销课程，请联系：13938256450）老师认为，狂欢过后，紧接着的就是发货潮了。从前天开始，快递业就进入到了一场接货送货连轴转的“战役”中。要发送的货物堆积成山；因为取货，物流基地周边的交通也比平日里繁忙了许多；快递员们左奔右跑，一天要完成两天的工作量，忙得连午饭都顾不上吃……
因为快递毕竟发展的时间太短，还是初级阶段。我们国家的快递从80年代进来，真正发展起来也就是这几年，就是邮政体制改革以后，这个行业才慢慢发展起来。再加上这几年的社会需求太旺盛，业务量太大，而且我们长期的供需矛盾难以解决，所以在这种情况下，可能服务的问题还是很明显。
狂欢过后“一地鸡毛”？尽管“光棍节”制造了百亿大蛋糕，但昨天在很多社交媒体平台，随处可见网友吐槽这一场大促。有人形容，购物盛宴的背后，留下来一地鸡毛。从支付宝充值到购买商品，消费抱怨有不少，还有人更是为自己的冲动购买行为后悔，称被噱头冲昏了头。
有人形容，刚刚过去的“双11”，有钱的刷淘宝，没钱的刷微博。精明的电商，在今年，将大众口中戏谑的“光棍节”，依靠独特的网络文化，打造成令人印象深刻的“网购狂欢节”。2012年的“双11”，确实是网络商业社会的历史性时刻。
据谭小芳老师了解以战绩最惊人的淘宝为例，全网一天的成交额达到了191个亿，这是一个新的世界纪录，也是淘宝去年“双11”交易额的6倍。比起实体商务来说，这更是个不可企及的数据――今年全上海整个黄金周395家零售商场才勉强追上这个战绩――而淘宝成立，不过短短9年。所以，阿里巴巴的马云骄傲地说，这是新的商业模式与传统商业模式的大战。
双十一”也就是所谓“光棍节”。这个虽然已经在网上流传多年的网络诨名，在今年经过电商们大手笔的广告轰炸，和长达一个月的集中预热之后，终于固化为一个如国庆元旦春节一样，和消费相关的节日理念。光棍节，不再是单身屌丝们顾影自怜自怨自艾自嘲的网上互慰凭吊日，而成了实实在在的“大折扣”消费狂欢节。
当“光棍节”以一种嘻哈的色彩颠覆了曾经的沉重,我们必须承认“这是一个美好的节日”；可是,当“光棍节”被商家彻底嫁接过去成为一个促销的舞台时,这个“美好的节日”又让人心中感觉一丝丝不爽。事实上,从去年那个“世纪光棍节”起,这个节日的狂欢主角已经从“光棍”转移到商家身上。当“光棍们”在这个舞台上莫名其妙当了一回主角时,其实并没有多少人真正知道自己到底是占了便宜,还是跳进了陷阱。
抢购中有很多问题，比如刷屏死机，支付堵车，快递喊堵，但这些是发展中的问题，是幸福的问题。实质在于，以商业社会改革者姿态出现的网络商业，并没有在一场惊人的交易日中，赢得消费者的信任，这恐怕是网购仍未成人的短腿。
仅仅过了一天，对于双11的回顾，看到最多的是消费者的投诉，关于“提价再打折”，“特价品不包退”，“产品以次充好”等等。几乎每个地方的纸媒，都有实体探访，对线上线下的产品价格与质量做对比，大多数“网购”是雷声大雨点小。可以预计，销售爆棚加上网购特性，售后的麻烦事还会更多。
都是这些套路，要么提价，要么缺货，要么在线支付陷于瘫痪，下不了单。总之，是利用价格战的幌子，吸引来巨量的人气和流量。但是在实实在在的折扣承诺上，移花接木、瞒天过海、偷工减料。消费者为了广告中几十几百块的降价蝇头小利，蜂拥而至，非理性抢购，商家则借此打捞一笔，赚得盆满钵满。谁赔谁赚，一目了然。
不少声称全场5折的服装类旗舰店里，出现热销产品“临阵下架”的情况，一些品牌旗舰店当季的产品早在11日前一周就已经陆续下架，取而代之的是去年开始长期在“特卖”“对折”的老款。这次“双11”促销，许多电商不再采用打折降价方式，而是采取了“返券”促销，也给比价造成了不小的困难。据国家邮政局昨天发布的消息，“双11”当天的高峰时段，快件量每小时增加了100万件。申通快递昨日单日发货量达750万票，创该公司历史纪录。