体系管理、IT和业务管理之间的关系，是一个企业的管理的三个方面。实际上是从三个方向来描述和推动一个问题--那就是现实中的业务部门的管理。 我在以前的经历中，主要考虑IT与业务管理的融合问题，也就是我们搞ERP的一直在反复说明的ERP的角色和作用。我们以前一直说“业务和IT不能两张皮”，实际上就是：如何把从IT角度考虑的企业业务管理的描述，与从现场的业务管理人员的角度考虑的企业业务管理的描述融合为一体。这也就是ERP项目中常常令人为难的核心问题。 实际上，在ERP出世三十年后的今天，即使在中国ERP的正式引入也已经二十多年了，无数的案例和实践经验，已经让大多数从业者们越来越明白IT与业务管理之间的关系。这也就是ERP实施项目越来越成熟的现实。 但是，另一个问题，譬如ISO体系管理，这也是企业管理中同时进行的一个活动。我相信绝大多数搞ERP的人，在企业业务现场处理业务流程描述的文件的时候，总会看到企业的ISO材料。但是，我没有看到什么人试图从比较深入的层面给我们描述一下体系管理与ERP、业务管理之间的关系。征询体系管理专家的时候，他们也建议我不要试图尝试将体系管理与ERP混为一体，他们觉得彼此之间没有太多的联系。而这显然不是合乎系统工程的基本思想的--因为企业是一个整体，有关业务管理的问题不可能从三个方向描述而彼此之间没有关系！ 但是，从基本层面看，这三者都是试图完整地描述现场的业务运行的状态，并试图为业务运行的优化提供路径和依据，只是彼此的角度不同而已。 那么，正好我现在正在一家企业中处理类似的业务，这些部门目前都归我管，我在考虑：是否可以尝试一下将三者融合起来呢？ 这或许首先要将这三个层面的东西的角色做一个分配： 业务流程管理--业务管理的执行者； IT系统(ERP等)--业务管理的技术支持者和推进者； 体系管理--业务管理规则的制定者和监控者。 如果用一个系统控制的模型来描述，那就是： 业务流程管理--执行或处理环节； IT系统(ERP等)--反馈环节； 体系管理--检测环节。 这样看起来，彼此的角色搞清楚后，再去分析如何将这三者融合起来，就很容易理清楚思路。然后我会在后面有时间的时候，逐步搞清楚它们三者之间应该的深层关系，以及合理的融合策略、方法。 写在这里与大家一起分享，有更好的意见的，请不吝赐教。