在竞争惨烈的电商市场，电商们丝毫不敢懈怠，抓住每一个能提升销量的机会。于是，每年的五一、十一等重要节日就要成为了电商们的营销良机。而今，双十一就要降临了，电商们当然不会放过这绝佳的引流机会。除了吸引更多的信用，那么我们是否把老客户抛到一边了呢?单仁网络营销培训认为，做好老客户的维护更有助与你销量的大幅提升。

　　其实要做好电商也很简单，就是三步走：一、做什么(定位)二、怎么做(目标分解)三、怎么做的更好(CRM)。掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情，大部分卖家都再做第二个层面的东西，很少有人去做第一和第三，那么抛开第一不说，单说CRM，你们都做好了吗?几百万的数据，几十万的客户，你们都维护好了吗?

　　(一)CRM建立分析

　　

 

　　(二)你不知道的电商运营数据

　　(1)争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍。

　　(2)企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85%。

　　(3)满意的客户会带来8笔潜在的生意，一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿。

　　(4)如果忽略对老客户的关注，大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客。

　　(5)向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可高达50%。

　　(6)20%的客户带来80%的利润。

　　(三)CRM阐释

　　CRM是指通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户的价值与忠诚度。在这方面，单仁网络营销培训一直都很注重CRM客户信息的录入，并将此作为业务员工的一个重要考核指标。

　　

 

　　(四)顾客价值

　　

 

　　(五)客户价值金字塔

　　

 

　　(六)销售额、成本金字塔

　　

 

　　(七)CRM对客户关系的影响变化图

　　

 

　　

 

　　(八)如何构建CRM

　　

 

　　(九)客户分析