近日，博主在和一位朋友聊天时得知，经过十多年的深入合作，国内著名安全厂商瑞星公司与其代理商已经共同打造出一个“以用户为核心、产品为纽带、服务为驱动”的和谐信息安全服务体系。该体系以瑞星定制化的产品与整体解决方案为特点，结合本地化的代理商模式，将优质的管家式信息安全服务提供给用户。根据博主的了解，这是目前国内外安全厂商都无法做到的。这种最先进的服务模式将代表未来中国IT行业的发展趋势，也是最科学的发展观，瑞星将把这种模式推向全国，打造国内安全行业第一品牌。
以往，传统的安全厂商往往采用主动推销的商业模式，向用户出售本公司的安全产品，但这种模式往往不能直接有效解决用户面对的信息安全问题，这就使信息安全建设变成了既花了钱又不解决问题的“面子工程”。而瑞星公司作为中国本土的专业信息安全厂商，拥有100%的自主知识产权和技术服务体系，可向企业提供量身定制的个性化整体解决方案，而瑞星所倡导的“以用户为核心、产品为纽带、服务为驱动”也是真正从用户实际需求出发，站在用户角度分析问题、解决问题。同时，作为最了解用户、最贴近用户的代理商，能够直接获取用户需求，通过与瑞星的紧密合作，直接向用户提供这种解决方案和可持续性的管家式跟踪服务，从而形成厂商+用户+代理商的和谐体系。
变被动为主动 打造管家式终身服务
长期以来，用户选择安全产品的根本目的就是为了有效解决安全问题，从而提升企业工作效率，降低企业成本。但是，当用户真正出现安全问题时，由于问题的复杂性和差异性，用户往往根本不知道症结所在，从而使安全厂商无法快速有效的帮助用户解决，甚至有些厂商经分析后发现，用户问题非本企业产品导致，进而直接拒绝，使用户求助无门。
于是，为了改变现有这种厂商“自扫门前雪”的状况，获得用户的100%满意，瑞星认为主动的管家式跟踪服务才是用户所需要的。根据瑞星安全专家的介绍：目前，瑞星已经通过定期电话回访、远程协助和上门服务等多种形式，帮助用户解决各类“疑难杂症”，将5S专业安全服务理念落到实处，真正做到“只要是用户遇到的安全相关问题，即使与我们的产品无关，我们也要尽力帮用户解决”。
而一家与瑞星合作了十余年的金牌代理商，就将这种管家式跟踪服务应用到安徽省公安系统中，并且取得了巨大成功。该代理商为公安系统指派了10人专家组，随时提供所有IT方面的援助。例如，系统运行过程中出现的网络不稳定，专家组第一时间响应，经过排查，进一步确定为交换机故障，随后迅速给出建议，帮助系统运维人员及时排除故障。同时，为了避免再次发生类似的问题，还安排专人定期对公安系统运维人员进行主动电话访问，提前预防可能出现的一切有关信息安全及电脑设备的问题。
“这种主动提问式的回访，也只是管家式跟踪服务的其中一项”，该金牌代理商负责人表示，“除此之外，我们提供的服务包括安全通告、产品调试、安全咨询、定期巡检、产品升级等一系列服务，这些服务都是上下软件为用户定制的终身服务”。
不仅如此，通过长时间的沟通，瑞星公司和代理商还了解到，安徽省公安系统的基层单位经常存在一人多岗的现象，各市的网络运维人员也大多缺乏相关的专业经验。于是瑞星公司和代理商还指派了专家对地方运维人员进行专业指导与技术支持，并在问题集中的地区开展相关的培训，到目前为止，瑞星公司和代理商已免费为公安系统进行多期安全培训。这样的服务理念已经融入到瑞星公司每一个员工的血液当中，成为企业生存发展的原动力。
这种信息安全服务体系的长期实践效果也是十分良好的。现在，安徽省公安系统每月受到的病毒攻击次数比原来下降了98%，并大大节省了人力物力资源，取得了非常显著的效果，事实证明这是最适合国内企业的信息安全服务模式。
博主看来，这种本地化+可定制+管家式跟踪服务正是企业用户现在最迫切需要的。瑞星在与代理商的紧密配合中，为用户提供最先进的技术和最优质的服务，以人为本，统筹兼顾，并本着可持续发展的原则，向用户提供终身专业服务。从而引领整个IT行业不断向前发展，不负重托，不辱使命，打造专业信息安全服务第一品牌。
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