责任感：企业目标实现的金字塔法则
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言：
我们常常讲到企业家的社会责任。一谈到社会责任，人们就谈到企业家捐了多少款，但这可能是沽名钓誉的行为，不一定是真正的慈善行为。有的企业一分钱没捐，但却缴纳了很多税收，转移支付中它做了很大的贡献，这就是社会责任。对于责任，它包含了企业家社会责任，领导责任与员工责任三大方面。
企业的社会责任，总体来说是，不花国家的钱，能为国家创造财富。第二，企业不能为社会环境带来后遗症，不能是前面造纸，后面排放污水；前面炼钢，后面污染江河。第三，有余力才做捐款的事情。如果天天讨论慈善，讨论捐款，最后企业倒闭，几千、几万人失业，这叫企业责任吗？
国内权威的企业社会责任研究专家谭小芳老师（www.tanxiaofang.com）表示，除了为公司赚钱，为社会创造财富之外，企业家的另一个社会责任乃是，要树立正面的社会形象，做一个被人尊敬的企业家。正如西谚所言，别人对你的尊敬是需要自己努力赢得的，不是要求别人就有的(Respectisearnedandnotdemanded)。有不少事企业家要自发地去做，才能够取得广大群众的支持与尊敬。
什么是企业社会责任呢？企业社会责任（英文：Corporatesocialresponsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为，当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：
“社会是企业的依托，企业是社会的细胞”。企业只有在发展的同时，推出有利于社会进步与发展的实际举措，被社会承认和接纳，才能有足够的发展空间。谭小芳老师表示，在全面建设小康社会的历史时期，企业的社会责任成为调剂经济发展与社会进步的重要因素，同时也成为衡量企业持续发展的重要指标。在我的课堂上，有企业家学员会问：谭老师，我们国内的中小企业是不是也要恪守企业社会责任呢？
企业社会责任的增强是一个渐进的过程，并不是企业一觉醒来突然发现自己需要多负一点社会责任。从世界范围内看，二战以后，才陆续出现为保障社会福利、公众利益而制定的法律，政府才开始利用制度来规范企业的行为。接下来的20世纪六、七十年代，资源以及环境问题的出现，让公众对于企业应该负的社会责任有了新的想法，陆陆续续的在一些经济比较发达的国家制定了法律规章和行业标准。
发达国家的企业在发展了上百年之后才开始注重社会责任，与之相比较，中国在企业社会责任领域的觉醒是一个超前的行为。在中国，10年前恐怕没有几个人听说过“企业社会责任”这个词；5年前，恐怕没有人会把企业社会责任作为评价一个企业的指标。但是，今天，我们国内的企业已经开始觉醒，已经意识到了企业社会责任问题的必要性和紧要性。
目前企业社会责任在中国成为一个热门话题，实际上这是中国企业一个很好的发展契机。通过梅花味精环保门的案例，我们完全可以下一个这样的结论：没有企业社会责任便没有了质量意识，没有了质量意识便没有了质量，没有质量便没有一切。谭小芳老师认为，质量意识能反映一个人的素质，是企业的一种潜力和潜能。同时，也是民族自尊心和社会责任感的结晶。
在企业中，任何事都起于管理，止于管理。为了有效地工作，管理必须责任分明。哈瑞·杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公室挂了一个牌子：“责任止于此处”。每位经理应该接受这句座右铭。如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场；如果你不喜欢你的利润率，别怪通货膨胀，好好看一下你是怎么经营的。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。
什么是领导责任？著名领导力训练专家谭小芳老师认为，领导的责任可以用八个字概括：完成任务，关心下属。科林-鲍威尔将军1986年在德国法兰克福指挥他的特种部队时，告诫他手下的将领们：“完成任务，呵护部队。这就是第一要务！”现在，我们企业中的领导者在承担职责时无须牺牲自己的生命。但是，所有领导者都必须遵循这条法则：将任务的完成和下属的利益置于个人之上。
在企业中，有一种现象见多不怪：某一件事做完了，工作成绩出来了，就有很多人过来，不管有参与的，还是在旁观的，都喜欢过来邀功请赏；有一个事故发生了，有的责任也清晰了，就是没有人敢出来承担责任，你推我卸，谁也不愿意跟这事扯上关系。实际上，员工的眼睛是雪亮的，时间证明是公平的。有些事情表面上你推卸了责任，但经过一段时间，真相总会露出水面。事情是怎样，大家都清楚。如果一个上司老是推卸责任，试问，还有谁乐意为他效劳呢？该团队也就成了不负责任的团队。
领导安排工作要目标明、责任清，执行中遇到的困难帮助解决，出现问题领导要主动承担责任，你的员工会越干越想干、越干越敢干，甚至说跟着这样高素质的领导工作再苦再累也心甘情愿。有些领导遇事总是畏首畏脚、优柔寡断，究其原因就是没有看到别人看不到的事，思路不清，方向不明。企业领导要敢于承担责任，善于团结同志，关键时候要有顶天立地的勇气，才能有人跟着你干，用你个人的人格魅力形成领导团队的凝聚力，影响整个团队为事业发展而努力工作。
近日，国务院对大连“7·16”输油管道爆炸火灾等四起事故批复调查意见，并对中石油集团董事长蒋洁敏等64位事故责任人给予处分。据媒体报道，中石油集团披露在11月25日的集团党组会议上，蒋洁敏表示，作为集团公司的主要领导，负有重要的领导责任，必须深刻反思、吸取教训。
“领导责任”是我们经常在新闻中听到的词汇，时间长了也就有了经验，知道领导责任不是什么要命的责任，通常语气沉重说自己负有领导责任的时候，还能继续领导。尽管对于中石油董事长这样高行政级别的领导，警告算是很严重的处分，影响仕途，但跟那么大面积的海面油污以及人员财产损失相比，总是让人感到意犹未尽，高高举起，轻轻放下，罚酒三杯。
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值。有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”我也看到几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。
谭小芳老师在员工责任感的课堂上明确指出，在个人与企业生存和发展的过程中：责任胜于能力!只有让每一个员工、每一个公务员、每一个企业都真正理解和关注责任，让“责任”成为日常的生活态度和工作习惯，才能把负责精神和落实意识贯彻于工作和行动中。责任胜于能力。意识到自己的责任，勇敢地承担起自己的责任，相信你所在的组织会因为你的这份责任感而变得更加辉煌和强大，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩。
在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又有责任感的人才是每一个企业都渴求的理想人才。企业愿意信任一个能力一般却有强烈责任感的人，而不愿重用一个马马虎虎、视责任为无物的人，哪怕他能力非凡。因此，每一名员工都要有强烈的责任意识，有责任感的人不论能力怎样，都会受到老板的重视，公司也会乐意在这种人身上投资，给他们培训的机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得公司信赖和培养的。当然，责任胜于能力，谭老师反复强调——并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人，因为责任需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。
总之，责任，是工作出色的前提，是职业素质的核心。一个缺乏责任的人是不可靠的人，一个缺乏责任的组织是注定失败的组织！每个企业都需要有责任感的员工——让承担责任成就你的职场人生学会承担责任是入职的第一课！学会承担责任是每一位新员工入职的第一课，这一课的好坏直接影响着你的职业生涯质量和你对待工作的态度，因此，我们一定要将承担责任这一课在入职初始就把它上好，学好，用好。