店主忙“淘宝”猝死背后


 

 

    淘宝,亚洲最大的网络零售商圈, 2003年创立,2010年注册会员就超3.7亿人, 2011年交易额为6100.8亿元,在 2012年11月11日单日交易额突破191亿元,创造了中国电子商务网站发展的奇迹。

    这些诱人的数据吸引了千万商家到此来“淘宝”,千军万马过独木桥哪有不损伤?这两天,在淘宝上一家名为“小彩衣柜”的网店首页最显眼处,就出现了这样的几排黑字:店主——29岁的许文俊——因过度疲劳,于本月21日不幸去世。

    这一消息让无论是同行还是普通网友都唏嘘不已、叹声连连。而最近半年来,几乎每月都会传出一个淘宝卖家因为过于辛苦而猝死的消息。一个、两个是个例,但数量多了就成为了一种现象,并引发了普遍担忧。

    那么,如何来解析这种店主为“淘宝”而丢失生命的现象呢?

 

    年轻淘宝店主猝死

    淘宝上那家名为“小彩衣柜”的服装店营业了3年,其等级已经达到了一个皇冠,好评率也在98%以上。网店内,所有服装都由专业模特影棚内展示拍摄完成,可见店主的认真细致。但从几天前开始,宣布“暂停一切销售”,原因是29岁的店主许文俊去世。

    据店主的弟弟许先生的说法, 10月21日许文俊开车去工厂补货,在回来的途中感到身体不适便靠边停车。之后,路人发现不对劲,赶紧打电话叫来救护车,但29岁的许文俊再也没有睁开眼睛,留下了妻子和两岁的女儿。医生诊断是由“疲劳过度”导致的。

    这样的事件已经不止一次出现在公众的视野。

    今年7月19日,一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注,逝者是一名美丽的女孩,即将办婚礼酒席。其具体死因尚未知晓,但她最近一边忙着经营网店,一边忙着结婚装修房子,同时又在减肥,这样透支生命的行为无疑是其重要的死因之一。

    今年5月6日,一个名为@Susu爱小可可 的微博,发布微博告知一家名为“可可家”的淘宝店主苏苏,85年辣妈一枚,淘宝全职店长,同时也是1岁孩子的母亲,因为珠网膜脑出血去世。

    去年6月,江阴25岁淘宝皇冠级女店主猝死的网帖,在微博、淘宝网以及各大论坛网站引起广大网友的疯传。这位女子在南通海门做家纺网络销售已经两年了,已至皇冠级别,没想到却猝死在房子里,尸体竟然是过了数天腐烂后才被发现。

    这么多年轻生命的离去,不能不让人痛心,也不能不引起反思。

 

    淘宝入选高危职业

    近日,由网友投票选出的 “中国新十大高危职业”中,淘宝店主以排位第十的名次登上这个小黑榜。“废寝忘食”地熬夜工作是多数淘宝网商的家常便饭,而频繁猝死事件更为行业敲响警钟。

    网上流传着这样的的淘宝店主生存状态:每天工作十几个小时,要同时应对数十个买家提问,对着电脑不停敲击键盘;能再多做一分钟就绝不去上厕所,能不喝水就不起身倒水;不是昼夜不分,就是日夜颠倒,大多数人有胃病和干眼症…… 

    “淘宝卖家人累,心更累。 ”这是店主对生存状态的总结。

    小史、小谢全职开了一家专卖檀香的店铺“菩提香舍”。他俩早上9点起床,就开始忙客服、给“宝贝”拍照片或者根据要求验货;傍晚5点左右,开始打包叫晚饭;晚上8到10点,是淘宝销售高峰时段,两人都得在电脑边盯着;到深夜12点才准备洗漱休息。他们每天唯一的外出活动就是半夜12点下线后去小区遛狗。

    根据淘宝网数月前发布的网购从业者生态环境报告显示,47.9%的网店客服工作时间超过12小时,24.9%的人在10小时—12小时,仅5.3%的客服工作时间在8小时之内。职业病方面,超过70%的女性店主头晕头痛,男性店主这一比例约60%,约80%店主有时或经常肩颈酸痛,约56%卖家有时或经常手腕、手指酸痛,80%以上卖家感觉眼睛干涩。

    由于领取网店营业执照条件比较苛刻,很多网店店主拿不到营业执照,只能算是“自由职业者”。在收入有限的情况下,很少人会主动为自己缴纳四金,社会保障就无从谈起,职业风险远远高于一般成熟行业。

 

    淘宝店主淘汰机制

    对于进入淘宝行业的的人来说,看重的就是那里面蕴藏的丰富的“宝”, 试图捞到更多的金,所以才会拼命般地去“淘”。然而,不是人人都能够把淘宝做得很好,在淘宝600万卖家中也存在着淘汰机制,尤其对于中小网商,和有实力的垂直B2C相比,面临着几大致命硬伤:得不到流量支持、开店成本趋高,淘宝商城门槛过高等。

    如果用衡量收入分配公平程度的“基尼系数”来做比方,淘宝的淘宝机制可以这样来解释:经济学上的基尼系数越高,说明贫富差距越大,反之越小,而目前淘宝的基尼系数已经超过国际认可的平均值2倍以上。简单来说,排名前5%的大卖家,销售额在整个淘宝的占比,如果前年是15%,今年就是30%了,这意味着财富正向淘宝顶端的大卖家积聚。

    相关数据显示,淘宝集市店铺超过千万,而头部商家不足20万。这意味着,淘宝流量虽大,但闲散的流量无法直接到达尾部或脚部的店铺,大量长尾商品根本不可能进入消费者的视线。也即淘宝的销售已经越来越集中了,这有两层意思,一是越来越向大卖家集中,二是销售越来越向爆款集中,即单款销售超过1000件的商品。

    那么,在这样的运行及机制中,中小卖家该怎么办呢?其实,淘金币对于中小型的淘宝卖家来说,就是一个非常好的引流平台。因为,多数规模较小的卖家就是通过淘金币来制造爆款,保持爆款产品的热度,而冲爆款最简单的方式,就是参加聚划算。自然这就需要烧钱做先上推广。

    聚划算带给卖家最直接的效应是——销量飙升,店铺排名靠前。而也有可能是消极的效应,如冲爆排序规则被爆款绑架,较高的DSR评分(店铺评分)在大量销量的冲击下受到影响。

    眼下,年终电商总决赛即将拉开帷幕,中小卖家同样需要卯足火力较量,因为如果没有过硬的产品质量,很可能在天猫的价格战中被驱逐,而明智的选择是找一个细分市场走“小而美而慢”的道路。

 

    淘宝兴起不过近十年,在市场中取得如此大的业绩实属不易,而看看那些年轻的淘宝店主,多为受计算机技术影响较大的80后和90后们,的确这是一个机遇,因为电商是一个不可逆转的趋势。但在中国,多年来都存在着这样的现象,即哪个行业好,就会引来一窝蜂的盲目投资,这样的结果往往大部分人都会成为受害者。年轻人,该闯的就闯,但一定要辨别清楚,且重要的是要顾惜自己的身体,老话说,身体是革命的本钱。看看美国,很多网购在线客服在傍晚6点准时下班,并且周末双休。同样,淘宝店主也应该合理考虑自己的生活,适当给自己减减压,这样日子才是长久的,淘的“宝”才会有意义。