济南水务的一大特色是“心泉美”
精细管理工程创始人刘先明
2012年2月11日
水是人类生存不可缺少的物质基础，水资源及水环境对于一个城市来讲，就如同血液对于人体一样重要；水是生命的源泉，水是城市的血液与命脉。
济南水务集团有限公司在担负着保障泉城济南生活、生产用水的重任中，秉持“敬业用心、团队合作、创新服务、追求卓越”的企业精神，营造了“精于心、敏于行，提升境界、干事创业”的氛围，激发全体员工同心协力，让更多居住在泉水边的泉城市民放心、安心、开心地喝上优质泉水，着力打造全国一流的以“最佳水质（Best Water）、最美生活（Best Life）”为内涵的供水服务品牌。
2010年初，济南水务集团确定了“创建全国一流供水服务品牌”的战略目标，全力推进了“供水服务标准化体系建设工程”和“精细化管理建设工程”，在全国同行业率先实施服务标准化，率先推出“全员服务”理念，实施了“全时服务”、“全域服务”，“全员服务”、“全程服务”。
因为培训精细管理工程的缘故，精细管理工程创始人刘先明对济南水务有了一点了解，并形成了以下三个方面的认识：
一、心：
济南水务集团的文化，突出了“用心”和“精于心”；客户感受到济南水务的服务，体现了放心、安心、开心。济南水务用心做的是沁人心脾的供水事业、做的是泉水的事业，心心相映，心泉相映。
二、泉（全）：
济南水务集团在泉城做供水的事业和做泉水的事业的过程中，实施了“全时服务”、“全域服务”，“全员服务”、“全程服务”，这些“全”离不开“泉”，“全”与“泉”又谐音，济南水务的服务之“全”，与泉城之泉交响成了美妙的乐章。
三、美：
济南水务集团在实力济南、魅力济南、宜居济南的建设中发挥了不可缺少的作用，并继续朝着泉城的最佳水质、最美生活的共同向往迈进。
如果把心、全（泉）、美组合在一起，那就是“心泉美”。
精细管理工程创始人刘先明认为，“心泉美”，不仅充分体现了济南水务从事的事业、所处的地域、达到的境界，而且，三字简短，朗朗上口，易记易传。“心泉美”可以是济南水务进一步挖掘、总结、丰富、发扬的一大特色。
附、刘先明简介：
精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，襄樊学院客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。享有“红色咨询师”、“公益质疑第一人”的雅称。
2001年创立了“精细管理工程”、首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。首都机场医院、上海铁路局、九寨沟风景区、常德卷烟机厂等40多家单位借鉴了精细管理工程。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。
曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、首都国际机场、海尔、海信、美的、红豆、中国兵器工业集团、中国兵器装备集团、中国空间技术研究院、航天三院、北京市容委垃圾渣土管理处、武汉国资委、苏州党校、北京科协、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、北京电控集团、中船重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化集团易成新材料公司、胥城大厦、书香连锁酒店、川庆钻探、长庆油田采气一厂、辽河油田、中原油田、大庆燃气、镇海炼化、上海石化、吉林石化、天津石化、上海铁路局、红金龙集团新业薄片、山西潞安集团、北京京煤集团、山西焦煤汾西矿业集团、山东农行、吉林邮政、天津邮政储蓄银行、四川电力、深圳卫视、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、中国北方化工集团、华鼎锦纶、真爱集团、黄山永佳集团、陕西北元化工集团、山东鲁西化工、首都国际机场医院、北京怀柔医院、北京平谷医院、徐州中医院等百余家单位提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。
几十篇文章在三十多家报刊、杂志发表；2011年8月16日央视《焦点访谈》播放了对刘先明的采访。曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家。2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师。
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