谁最后一个知道公司的“坏消息”

文，朱国成

谁第一个知道公司的某一个好消息，似乎不太确定；但在很多公司，可以确定的是，老板是往往是最后知道某些坏消息的人，至少是“之一”。

而这一点往往是致命的，道理很简单，如果决策缺乏全面的信息支持和反馈，都是“报喜不报忧”，那么企业就距离关张越来越近了。

那么造成这种结果的原因是什么呢？

老板过早脱离业务

作为老板，在合适的时间、在一定程度上脱离一线业务是正常的，因为老板也不可能永远是企业的超级sales。

但是，如果这个时机选择不合适，那么将是非常危险的。有些中小企业的老板，在企业规模并不是非常大的时候，尤其是在企业尚未找到明确的盈利模式和细分市场、建立起独特的竞争优势，更重要的是还没有建立起有力的精英团队的时候，就一本正经、煞有介事地做起了董事长、总裁，逐渐远离了具体业务、市场和客户。不脱离业务，就没有坏消息可以隐瞒。

好大喜功，刚愎自用

老板的个性是一个重要的因素：如果老板善于接受企业的问题和挑战，一般来说企业内的信息流动会比较通畅；反过来，老板本身就好大喜功、刚愎自用，企业没有做大做强，而脾气却见长，那么自然没有人敢来触霉头。

很不幸的是，大多数老板都有这样的问题。这是非常能够理解的：一方面，创业者的骨子里在一定程度上是需要这种要素的，必然怎么说“只有偏执狂才能成功呢”？另一方面，这种因素如果过度也容易成问题，史玉柱的巨人大厦不是一再拔高吗，当然现在的史玉柱与那个时代已经脱胎换骨——人如果不多碰几次壁、多倒上几次霉，怎么能够学聪明呢？

如果是这样一位自视甚高的老板，那么问题就更加严重了。

翻老黄历，用过去否定现在

很多中小企业老板容易出现的另外一个问题是，翻老黄历，用自己过去的成功来否定今天，相信很多人都在工作中碰到过这样的场景：你鼓足了勇气去和老板谈一个问题，但老板用他过去的经验、居高临下、不容辩驳地否定了你；而你却再也顾不起勇气和他辩驳，虽然你知道他给你的这些经验和建议根本没有办法解决你的问题，你早就打定主意自己去干了。

如果员工的这种经验“丰富”起来，那么你必然会选择在很多事情上不去向老板汇报。

逆向淘汰，人人当喜鹊

上面这个场景，似乎是员工都学乖了；的确如此，在很多公司里你会看到这个“逆向淘汰”的过程：老板身边的喜鹊渐渐多了起来，而没有人愿意去当乌鸦。有些员工，可能会专拣老板爱听的说，甚至将坏事说成好事；而公司里某些真正有能力的员工会选择性不说话，不说坏事就是了。

考核导向出了问题

在这样的情况下，企业很容易出现一种断层：基层员工在业务执行中大量碰壁，部门管理者则无力解决；空降的、或能力不足的高层管理者在短时间内找不到出路。这时，如果企业内再有比较强的考核压力，比如某些老板挂在嘴边的“我只要结果”，这种管理风格传染力极强，到处都会是不负责任的布置下命令、瞎指挥；这时公司内开始弥漫自上而下的压力，如果出现一些问题，各个层面则开始隐瞒，有些员工甚至感觉无望一走了之。

上面多种因素综合作用的结果，就是：老板成了公司“坏消息”的最后一个知情者。固然这些因素在每个企业的表现程度各不相同，但这些状况都是需要格外警惕的。

其实，既然我们对这个问题产生的原因有了了解，那么解决这个问题则变得简单。

首先是老板，必须认识到自我修炼是一个持续不断的过程。有人讲，做企业就是一个不断产生问题和解决问题的过程；既然选择了老板这个身份，就要明白，如果有一天企业真正没有了问题才是最大的问题；所以老板不仅需要别人来报告问题，更需要从自己的角度去发现问题。有朋友告诉我，某位著名企业的老板在每年的年底、年初都会拿出大约一个月的时间跑一圈客户，这样就能掌握住市场的动向和客户的需求，以及发现企业管理中的问题。我想，这是那些准备脱离一线业务的老板们应当学习的，可以在一定程度上脱离，但彻底隔离无异于自杀；而管战略、抓大事离开了一线业务无异于闭门造车。

这个时候，企业里、围在老板身边的喜鹊就会减少。因为，在这种情况下喜鹊的叫声听起来会变得不那么真实和动听。特别要强调的第二点是，在企业里倡导怎样的企业文化非常重要：要真心的喜欢乌鸦，因为敢于向暴露问题的人是真正对企业负有责任感的员工；做喜鹊，可以，但前提是必须真实的发生。我曾经经历过这样一个民营企业，他们的老板很是倡导一个“责任心”，但他所谓的责任心与大多数人的理解肯定不同，他说：责任心的重要表现之一是工作中出现问题及时、主动向领导汇报。要知道，大多数一般员工存在一种心态，就是在问题出现的第一时间尽量隐瞒、掩盖，希望自己处理好而不被发现，但其结果往往是越抹越黑、窟窿越来越大，这当然是企业最不愿看到的。

最后，改变管理风格是企业非常重要的，要让所有管理者都成为教练。“带队伍”就是要干中学，主要方式当然是“我干你看”；而另一个更有效的方式则是，在问题面前与员工共同找到解决方法，并将问题的出现和解决变成提升员工能力的机会。