电子支付危机之用户体验

情景介绍：2012-4-28号晚，为小莎预定飞机票，4-29-10:20西安咸阳国际机场至北京首都国际机场。A使用C的信用卡，代D，在B处预定2012-4-29-10:20日西安至北京机票一张，电话引用卡支付。

角色介绍：A：订票人 ；B：XXX服务热线小美；C：A的朋友，信用卡持有人；D：乘机人。

2012-4-28晚预订电话内容：

···

A：你好，预订一张西安至北京29号机票一张···。

···

B：···29号10点20有西安咸阳国际机场至北京首都国际机场机票···您使用什么支付，信用卡还是银联卡···信用卡只要您提供卡号和身份证号即可支付。

（C给了B自己XX行的信用卡号和身份证号码）

A：···您好，卡号是：···身份证号是：···（未使用语音提示自主输入）

···

B：您好，稍后会出票给您，请查收。

···

(C收到XX银行已扣款短信，AB稍后收到票务信息)

重要信息提取

1、信用卡号和身份证号即可简单支付交易金额。

2、电子交易重要数字信息未使用系统自主输入，个人电子支付安全。

3、交易没有明确的支付确认信息条目，个人电子支付安全。

4、C银行客服明确表示信用卡支付只需要客户卡号和身份证号即可在特定商户实现交易支付，请妥善保管个人重要支付信息。（C电话咨询银行后对方回复答案）

总结：

1、建议这种交易支付，能有短信或电话确认交易信息后再银行划账支付。增强用户个体使用体验。

2、交易过程，请采用目前电话银行查询和支付的系统语音提示自主输入。增强用户电子支付安全强度。

精华：
12580订票系统的信用卡支付用户体验设计：业务系统采用“系统提示进行支付交易”，比现有“人工录入支付交易”流程，能更好地关怀“新使用者”的支付交易体验和消费心理安全。或者也可以采用“交易二次确认，再划款”的业务系统流程。-来源与个人的消费过程体验思考。

最后，“靠谱”不是承诺，更不要当神话！难道还想让“不靠谱”迷糊用户体验吗？是否有更好的用户体验设计更好的增强用户黏粘性。

市场在那里，不离不弃；

用户在那里，不离不弃；

我们在哪里，我们在这里，可以做得更好更“靠谱”

“靠谱”，不是流行词，“靠谱”，是我们用户的需求，是市场的反馈。

我们同样在那里。

“那”里没有错别字。

危机见证：

假如商业服务类公司或团体，将这类信用卡交易出售或被黑（就像现在的个人信息贩卖），那必定会加剧现在的信用危机。成为危机见证的一朵奇葩。