幸福是人的最高终极利益
在秦皇岛市市民情感护理中心成立大会上的致词
中国幸福研究院院长、深圳市市民情感护理中心主任
徐景安
2012年4月28日
我代表深圳市市民情感护理中心向秦皇岛市市民情感护理中心的成立表示热烈的祝贺。对秦皇岛市市民情感护理中心的各位理事、咨询师、志愿者、捐款人以及给中心成立支持的民政、卫生、文明办等政府部门表示深深的敬意！
我与秦皇岛市市民情感护理中心理事长刘吉川是在2010年8月8日清华大学召开的“首届中国国际积极心理学大会”上认识的，之后我们一直保持联系。2011年12月10日他率团参加深圳举办的“中国首屆情感护理理念和实践研讨会”，并对我中心进行了考察，今天终于成立了秦皇岛市市民情感护理中心。
吉川是搞电力测控设备的，他为什么会热心于“情感护理”？在“无利不起早床”，甚至“为了利益可以不择手段”的当今社会，他的动机是什么？这与他干的行当“八杆子也打不着”。
人的行为有两种动机，一是利益驱动，二是价值驱动。做企业，首先是为利益驱动---赚钱，其次也是为价值驱动，做的事对社会有意义。一个成功的企业、一个成功的企业家，一定有超越物质利益的动机，这就是对价值与意义的追求，在服务社会、贡献人类中感悟幸福。吉川今天搞“情感护理”，得不到物质利益，相反还要贴钱来做，但在服务社会、贡献民众中会感受到幸福。他似乎没有获得利益，其实他获得了另一种利益，这就是幸福利益，这是所有利益中的最高利益---幸福！（注：这是中央社会主义学院“普遍幸福”的倡导者王占阳教授的观点。）
一个人为什么要赚钱，是为了获得物质利益带来的幸福。然而，对一个人的幸福来说，在解决温饱以后，情感幸福、精神幸福更重要。对不少人、不少家庭来说，早就过上吃穿有余，以至物质富裕的生活，但因情感、精神上的痛苦而不幸。相反，不少人、不少家庭，尽管物质生活处于小康，甚至刚夠温饱，但家庭和睦、互相关爱，照样很幸福。情感护理是关爱民众的情感幸福，关注人的精神健康，这是十分有意义的事。能夠做好这件事，需要爱心与智慧，会感到幸福。
对一个人来说，获得财富、权力、名誉，最终是为了自己的幸福。对一个社会来说，富裕、平等、民主，最终是为了所有成员的幸福。因此，幸福是人的最高终极利益，情感护理助他人幸福而获自身幸福，这是一项伟大的幸福事业。
我是搞改革出身的，为什么热心于“情感护理”？我在研究中发现国人精神键康十分严重，简单地说就是“经济上去了，精神失常了”。自杀率越来越高，精神障碍越来越严重。刚才吉川说：秦皇岛市存在焦虑、抑郁等精神障碍、心理障碍的人达47%，也就是近一半人患有心理疾病，至于情感困惑几乎人人都有。可是当今社会重视对物质利益的追求，忽视对人的精神、情感的关怀。由此我提出了“情感护理的理念和建立情感护理系统的设想。”
我认为，精神健康工作，分三个方面：精神病医治、心理障碍治疗、情感困惑排解。后一项是保障民众精神健康的基础性的工作。人人都有情感困惑，人人都需要情感关怀，就像汽车需要保养，人的情感更需要护理。提 “情感护理”更有利于调动社会各方面的资源,关心人的精神健康。
深圳市市民情感护理中心自2009年4月28日启动3年来，免费接听电话11000多个，电话来自全国30个省市，还有香港、新加坡、日本、澳大利亚、美国，成功避免了23起自杀、他杀危机个案 。中心还开展了情感护理进企业、进社区、进信访。
情感护理中心的建立：
一、弥补了社会治理结构的缺陷。一个有效的社会治理结构，需要两个机制：一是利益诉求机制（利益平衡系统），二是情感关爱制度（心灵抚慰系统）。不是所有的利益诉求都是合理的，也不是所有的合理诉求都有条件解决。这就需要及时的情感疏导和情绪排解。
二、填补了慈善公益的空白。目前，慈善公益偏重于救灾、帮困、教育、治疗，对精神、情感的抚慰基本处于空白。而精神、情感问题具有普遍性、荫蔽性、突发性，一旦爆发会产生严重后果。情感护理系统的建立，起到完善社会保障和社会救助体系的作用。
三、情感护理从排解困惑入手，引导民众树立积极的人生态度，正确对待困难和挫折，是新时期精神文明建设和思想教育工作的新方式，也是维护社会稳定和谐的新举措。
四、情感护理与心理咨询不同，对自杀、他杀倾向的来电者，采取主动约请面询、事中跟踪和事后回访，在心理咨询中引入社会工作者的方法。
解决国人精神健康问题，首先在于政府执政理念与执政目标的转变，将发展为目标转为幸福为目标，这就既要发展经济、改善民生，又要关注精神、关怀情感，真正物质文明与精神文明一起抓。其次，企业、学校、社区、工会、妇联、媒体都要关心民众情感。最后，我们每个人要重视自己的情绪，有不快要学会倾诉；也要关爱配偶、父母、子女、同事、朋友的情绪，做到关注、倾听、疏导，总之，在全社会树立情感关怀的理念、创造情感关怀的氛围、建立情感关怀的制度。
我的远景是在全国大中城市建立情感护理网络，打造中国特色的情感护理系统。为此，我发起成立了深圳市景安精神关爱基金会，与各种以助学、救困、扶贫为宗旨的基金会不同，致力于情感护理、心灵关爱，填补了慈善公益领域的空白。现在，金华、深圳、秦皇岛成立了情感护理中心，希望不久将来在更多的城市中诞生。
今年我71了，人们也会问我，出于什么动机？我声明，我不是一个大公无私的人，我没有这种境界！这一切都出于我自私自利的动机，就是图谋获取最大的回报，就是感悟幸福。由于我的存在，能给这么多人带来快乐、愉悦与幸福，这是多么让人欣慰、自豪、高兴的事。尤其是帮助一个人解除了心灵的痛苦，尤其是挽救了一个人的生命，这就帮助、挽救了一个家庭。我幸福，助我健康、助我长寿，这不是对我的好处吗？总有一天，我将面临死亡，我会觉得我这一生过得有价值、有意义，对得起自己的生命，从而我将拥有巨大的勇气面对死亡而不恐惧。这不是人生最大的获益吗？
心灵环保、人生幸福、社会和谐
秦皇岛市市民情感护理中心成立
欢 迎 词
理事长刘吉川
2012年4月28日
尊敬的徐景安先生、各位领导、女士们、先生们、各位来宾：
上午好！
两千六百多年前的今天，诞生了佛祖；三年前的今天，在深圳成立了“深圳市市民情感护理中心”；今天，在这里，我们又种下了一颗幸福的种子——“秦皇岛市市民情感护理中心”成立了。
非常欢迎大家由祖国的四面八方来到美丽的海滨城市——秦皇岛！大家的到来，就为了一个目的，见证“秦皇岛市市民情感护理中心”的成立，并支持中心的工作。你们的大爱，一定能够净化这片土地；你们的热情，一定能够融化这方人心！我们相信，有大家的共同努力和贡献，这片土地将会越来越和谐，人民将会越来越幸福。心灵环保，才能真正与自然和谐、与生态和谐、与社会和谐！
特别是徐景安先生专程从深圳赶来，为我们传经送宝，为中心指导工作，让我们以热烈的掌声，表达我们的感激之情！
据不完全统计，目前，我国约1亿人有抑郁、焦虑等心理疾患，严重精神病患者1600万，每年有28.7万人死于自杀，200万人自杀未遂，我们的国家已经成为高自杀率的国家。1个人自杀，通常会给其周围的6到8位家人、朋友带来巨大的精神冲击和生活巨变。另外，学生的学习问题、成人的婚姻问题、老人的心理问题等等，给人们的精神和情感带来了不同程度的困惑和伤害，降低了人们的幸福度和生命质量。
秦皇岛市存在焦虑、抑郁等精神障碍、心理障碍的人达47%的比例。人人都有情感困惑，人人都需要情感关怀，就像汽车需要保养，人的情感更需要护理，如果得不到及时的疏导和护理，就容易形成情绪问题、心理问题以致心理障碍，严重的就可能转变为精神疾病，有的人会做出自杀、伤人等高危行为甚至犯罪。在全社会倡导情感护理的理念、创造情感护理的氛围、建立情感护理的制度十分必要。
基于这一现实，我们愿意贡献我们一点微薄之力，回报社会，承担企业应尽的一点责任。由秦皇岛华电测控设备有限公司、秦皇岛市精神卫生中心、秦皇岛东方嘉地园林景观设计工程有限公司、秦皇岛海燕国际旅行社、秦皇岛时利合工贸公司、秦皇岛金维达机械有限公司、秦皇岛墒德文化传播有限公司、秦皇岛网奇网络科技有限公司八家单位共同发起成立“秦皇岛市市民情感护理中心”，并由八家单位组成理事会来开展日常工作。
有这么一句话：“使人痛苦的并不是事件本身，而是你对这个事件的看法”，这也是我们发起成立中心的一个重要原因。中心以“倾听心声、沟通心灵、情感关怀、免费咨询”为服务宗旨，本着“利他成长自己”的原则认真负责地开展工作，同时培养优秀的心里咨询师人才。
我们相信通过大家的共同努力，协助我们的同胞，正确认识世界，正确认识自己，从而摆脱痛苦，得以解脱，获得心灵的自由，并最终快乐幸福，这也是中心存在的价值和意义。
今天大家的光临就是一个有力的证明，这些付出爱的力量，让我们相信：我们的事业一定能够成功。
五个月前，我们开始起步本中心的筹建工作。我们先后前往深圳和金华学习取经，参加了《中国首届情感护理理念与实践研讨会既深圳市景安精神关爱基金会成立大会》，了解了深圳市情感关怀的先进理念，感受到了深圳市情感关怀的氛围。得到了徐景安先生的言传身教，学到了他们先进的经验和做法，更加坚定了我们做这项慈善事业的信心与决心。我们还参观了深圳巴士集团西丽湖车队的“和谐大车队，幸福大家庭”，他们引进情感护理理念进企业，建立了“幸福自助加油站、情感互动站、员工笑脸墙”等等，员工们笑容绽放，传递幸福，情感关爱，共建和谐，避免了很多纠纷和矛盾，维护了企业的稳定与健康发展。
深圳和金华两个中心开办以来，接听接待来电来访均超过1万人次，共成功处理了五十多起自杀或报复杀人心理危机突发事件，起到了非常好的疏导作用和安定和谐社会的效果。
五个多月走来，让我们欢心和鼓舞的是，得到了众多政府领导、社会团体、企业领袖和爱心人士的支持，一路顺风。在筹建过程中，我们共收到自觉自愿捐款20400元，还有一些设备，秦皇岛网奇网络科技有限公司主动承担了中心网站的建设以及今后网站的维护工作。
中心工作地点设在海港区文化路碧玉大厦1102房间；设2-3名行政工作人员，负责日常行政事务和中心的管理工作。
具体运作方式：
1、以热线电话为平台，免费咨询热线 0335—3637885（谐音“想了想请帮帮我”），向市民免费提供情绪疏导和心理帮助。建立一个民众宣泄情绪、抚慰情感的渠道，化解矛盾，促进和谐。整合市内有爱心、热衷公益的心理咨询师志愿者和掌握“教练技术”的企业高管及社会爱心组织等积极资源，每周工作五天，上午9点至晚上8点。周一至周四，每天由两名咨询师轮流值班，上午9点至二点半；下午二点半至八点，周五由义工来中心值班。中心的宗旨是：“倾听心声、沟通心灵、情感关怀、免费咨询”。
2、提供免费来访面询。对来访者免费进行情绪疏导和心理帮助。
3、建立网站和网页，通过QQ也可以得到帮助。
4、提供现场义务咨询----在社区、图书馆、文化广场、公园等公共场所为市民现场咨询。接受政府领导，协助政府开展相关工作。
5、进行心理危机事件应急处理-----对各种突发心理危机事件进行应急干预和现场抚慰。
6、开展情感护理宣传-----与媒体合作开辟情感护理专栏，建立情感护理网站，印发宣传手册，面向市民广泛宣传。
7、举办心理健康知识培训讲座-----举办各种形式的培训、讲座，普及情感护理和心理健康知识。
8、开展精神健康调查研究-----协助专业组织进行调研和统计，研究秦皇岛精神健康方面存在的突出问题和解决办法。
9、开展情感护理推广活动----将情感护理理念引进社区、企业、校区、信访等，促进和谐与稳定。
10、超出服务范畴开展义务转介。
11、借鉴深圳先进经验，我们制定了工作人员守则、咨询师工作细则、热线电话咨询服务规范等一系列的规章制度，严格遵守和执行，确保中心工作正常运转。
12、建立心理咨询专家督导制度，定期或不定期邀请资深心理督导专家为心理咨询师志愿者进行心理疏导和业务培训，提高他们自身的排毒能力和业务水平。
在这里，再次感谢大家的到来。中心由秦皇岛市民政局直接领导，中心在筹建过程中，得到了市民政局、市卫生局、市精神文明办、海港区精神文明办、东环路街道办事处党委、市心理咨询师协会、老科协、市工商联等单位和岳小琴女士等社会爱心人士的大力支持和帮助，再次深表感谢！同时，也希望在中心今后的运作过程中，不断得到你们的支持、指导和鼓励，谢谢你们！