现代农业产业的发展，已经给政府、市场及媒体提出了更高的要求，但是目前奉节县政府及果农对市场的应对还处于相当原始的阶段，这就导致了消费者在付出爱心的同时，不得不同时收获道歉这样的附属品。道歉过后，奉节县政府、果农、及充满公益心的媒体又该总结些什么呢？
售后投诉层出不穷
“除了道歉，还是道歉，”奉节县商务局负责脐橙商贸流通的副局长李晓霞4月3日向重庆媒体公开表示，凡是在网上购买到腐烂变质不能食用的奉节脐橙，奉节县方面将无条件退款或者再次发货以满足消费者对奉节脐橙的厚爱。
奉节县李晓霞的道歉，源于奉节脐橙的市场之路走得太远，从奉节走向了全国，从传统营销渠道走向了网购。在流通环节无限延长的同时，奉节县政府及果农却没有完善相关的配套细节。而这直接导致了消费者对奉节脐橙的不满。
运输前尚完好无损的奉节脐橙
因为爱心而购买奉节脐橙的重庆籍媒体人敖玉琴即为不满的消费者之中的代表。看到奉节县微博推广，3月21日在京工作的敖玉琴在奉节县政府注册的“脐橙爸爸”淘宝网店上订购了两箱奉节脐橙，可是直到3月26日晚上，两箱脐橙才从成都发出。
在自己购买家乡的爱心脐橙的同时，远在他乡的敖玉琴还动员周围的朋友到网上购买全国闻名的奉节脐橙。
3月29日，敖玉琴收到了这来自奉节的爱心脐橙。和以往的快递货品不一样的是，爱心脐橙包装破烂，纸箱子缝隙可窥见脐橙，大的缝隙甚至可取出水果。她打开一个品尝，水分很少。但考虑到是爱心脐橙，不能对农民兄弟要求太多，她根本没有想到退换货或者是提出任何异议，并爽快地在第一时间里向淘宝店脐橙爸爸付了款。敖玉琴表示，两箱奉节脐橙基本上还原封不动，因为没有水份，简直就是食之无味。
“谁利用了我们的爱心，谁还敢在网上销售奉节脐橙，简直太过份了，”令这个重庆妹子气氛的是，在她的动员下购买了奉节脐橙的北京朋友，收到“脐橙爸爸”的货品也都腐烂变质不能食用。
实际上，敖玉琴并不是奉节脐橙出现售后问题的特例。
网友@小陆太太也是重庆籍女孩子，在上海工作的她不但自己购买，还动员同事购买了许多，但是结果却同样让她失望，她发微博称：“重庆奉节脐橙淘宝店，我认为是骗局，在微博上的确有奉节脐橙滞销的消息，但是淘宝店显然是乘火打劫了，无数中差评，无数热血网友花钱费时的帮助果农，但是收到的却是充数的滥竽！我也买了，且动员了很多朋友一起买，结果10个有8个不能吃,不是运输时间路途问题,根本就是落地果!干果!”
发霉烂掉的橙子 包装也破烂不堪
从奉节政务公开的资料看，他们授权给了成都美图网络技术有限公司，该公司与奉节县政府，奉节华源脐橙协会合作，此项目为非盈利，公益性项目，所有订单由城都美图网络技术公司收集，然后递交奉节县对口人员手中，由产地直发快递至终端消费者手上。
敖玉琴等消费者有着诸多的疑问：一是在流通过程中奉节脐橙是否已经被掉包？二是奉节脐橙为什么借道成都发往北京?三是爱心脐橙的变味背后是否有人利用了大家的爱心来赚钱?
针对敖玉琴等人的疑惑，李晓霞代表奉节县政府方面表示，京东商城和淘宝上的“脐橙爸爸”均是政府开设的非盈利性网络销售渠道。凡是在京东商城和淘宝上购买的奉节脐橙，其采购和流通均是由奉节政府方面负责，每个脐橙上都贴有奉节脐橙的独有商标，每一个脐橙装箱上也有奉节脐橙的箱标，目前政府方面还没有发现有仿冒的案例。
据不完全统计，目前淘宝总计售出了8000多箱奉节脐橙，要求退货的有100多箱，京东商城售出了20000多箱，退货数目尚在统计之中。
“感谢消费者给我们提出宝贵的意见，”李晓霞表示，今年是奉节县首次采用网络渠道销售，所以在运输环节的出现了不少问题，她认为这些问题将在今后的工作中得到很好的改进。
正宗奉节脐橙从成都走向全国
4月3日下午1点左右，又一辆装载了脐橙的货车抵达中通物流驻成都的基地，记者在现场发现，这辆车并没有装满，大约只是装了半车脐橙。
奉节县脐橙促销办公室的李广念表示，由于之前在运输过程中，放在货车下面的脐橙被压坏了，因此现在每车都不会装满。正常情况下，一辆货车大约能装25吨，但现在一辆货车只装13吨。
李广念表示，这次活动的主要平台是京东商城和淘宝网，通过这两个网站销售。而奉节县政府没有自行运营网店和处理订单的能力，因此委托给成都美图网络公司代理运营网店，三家网站都是义务参与。
选择从成都发货纯属无奈之举。
亟待输往外地的奉节脐橙
据李晓霞介绍，奉节脐橙的爱心网购活动展开后，迄今为止，通过网络订购的数量达到了1000吨以上，每天发往全国的奉节脐橙在2000箱左右。在重庆，奉节方面没有找到能够承担如此大数量的物流公司，由于时间紧急，奉节县不得不选择在成都发货。而从奉节到成都，每吨运费比到重庆贵约40元，全程大约需要14小时。从接到订单到脐橙发往成都需要20小时。最开始由于没有经验，每一卡车装12层，尽管也放有隔板，但是到了成都下面的三层脐橙几乎全部被压坏。因此，现在尽管只装13吨，但是还是按照20吨计算运费。
为了保证网友购买的脐橙是新鲜并且完好的，运往成都的脐橙都是刚采摘下来立刻进行清洗、装箱后运往成都，在成都进行翻箱检查后，立刻送往全国各地。虽然中通物流已经优先发奉节脐橙，并且安排了一定的专车进行运送，但由于路途遥远，并且有的地方还需要二次中转，网友购买到的脐橙仍有可能部分是损坏的。
对此，奉节县政府表示，如果网友购买到的脐橙有损坏，可以申请退款，也可以申请重新发货。
目击者发现，在运送脐橙的货车上，放了大约几百个未用过的空箱子。据了解，由于脐橙在运输过程中容易压坏，因此从奉节运到成都后都会重新检查，把挤坏的脐橙挑出，然后重新装箱。现场共有十余名工人进行翻箱检查。这些工人称，他们每天早上9点钟就要上班，大约晚上7点左右下班，每天的工作就是把从奉节运来的脐橙卸下货车，并且检查损坏的脐橙，然后重新装箱，贴上货单，每日的劳动报酬为150元/人。而网购的脐橙主要运往北京、黑龙江、辽宁等地，每天大约要运送20吨。
据了解，奉节的脐橙目前大约还有3-5千吨左右滞销，京东商城、淘宝目前已经基本上停止了销售，而4月4日也是最后几批网购的脐橙运往成都。
调查发现，实际上，目前奉节方面能够控制到的最后环节，就是这个成都中通物流基地。一旦从成都发往全国各地，奉节方面就鞭长莫及了。
一公斤计划的变调
实际上，在一公斤爱心计划之前，奉节县政府已经选择了多种营销方式，但是效果并不明显，一公斤爱心计划的策划人之一赵定位先生表示。
去年10月28日，奉节县政府悬赏7万元征集奉节脐橙宣传口号，从而拉开了新一年的奉节脐橙营销大幕。
果农搬运脐橙
该营销方称，奉节是全球最适宜柑橘生长的地区之一，奉节脐橙享有“华夏名果”等多项荣誉称号，创造了“一棵树养活30万人”的奇迹。为进一步扩大奉节脐橙的知名度，在广大消费者群体中建立广泛的社会影响力，将奉节脐橙打造成为全国最具综合影响力的脐橙品牌，进一步提高奉节的知名度和美誉度，现特面向社会公开征集奉节脐橙文化宣传标语、宣传口号。
10个字，最高赏金5万元。可见国家级贫困县奉节对奉节脐橙的重视程度。
2012年1月3日，“重庆奉节脐橙进京仪式”在位于北京西北角的广盛园华夏特产城广场隆重召开。奉节脐橙正在与著名网商平台阿里巴巴接洽，即将于今年内开通华南、华东、华北等大区的网络订购业务。届时，消费者只要在家中点击鼠标下订单，就可以收到五天前刚刚从树上采摘下的新鲜脐橙。此外，为了更好的营销推广，加大品牌知名度，奉节脐橙还将借力新媒体。
3月8日上午，奉节县委常委宣传部长吴宗发在重庆高调表示，将在重庆主城及周边区县举行脐橙活动周。届时，奉节脐橙将在主城永辉、重百、家乐福、沃尔玛、新世纪、卜蜂莲花、麦德龙等超市统一售价出售，现场还将开展“买一送一”活动，让消费者吃到正宗脐橙。
然而，据了解，这些举动对奉节滞销的3万吨脐橙来讲收效并不大。
李晓霞表示，前期的销售收效不大的主要原因是因为赣南脐橙的大量上市。赣南脐橙的年产量高达百万吨，而奉节脐橙的产量一般维持在18-20万吨。因此，实际上赣南脐橙掌握着脐橙的市场主动权。这一度使奉节脐橙几乎丧失了超市、水果批发市场等传统销售渠道。
问题的关键还在于，奉节脐橙的竞争力在于其肉质脆嫩化渣、酸甜适度、品质优良。因此，不少果农因为没有掌握市场信息而对价格保持了较高的期望值。赣南脐橙的产地价格都跌落到0.7元每斤了，奉节脐橙还维持在1.1元每斤以上，这就让水果批发商丧失了对奉节脐橙的兴趣。
为了挽回市场，也为了让30万果农的一年多以来的汗水得到应有的回报。3月21日重庆晨报和新浪重庆、新浪微博以及奉节县政府、奉节县脐橙产业发展中心共同启动“新浪微博1公斤计 划”，希望社会各界爱心单位、个人，共同努力，帮助奉节脐橙果农渡过难关。
“1公斤计划”是指3万吨滞销脐橙（合计3000万公斤），而重庆有3000万市民，每人如果购买1公斤脐橙，就能解决奉节果农的燃眉之急。
据介绍，“1公斤计划”主要通过微博进行，有两种渠道：一是网民通过转发奉节政府的求助微博，让更多的网民看到，网民可以通过奉节政府的官方网店（淘宝店）自己购买，献出爱心；二是爱心企业认购，企业转发奉节的官方求助的微博后，其他人再转发企业的这条微博，每转一次，企业就认购一公斤。
也就是说，这个一公斤计划，点燃了重庆及全国人民心中的爱心。奉节脐橙的销售很快被拉动，短短的半个月内，奉节脐橙销售了25000吨以上。
来自全国各地的网民让这个一公斤计划打了折扣，原本计划在重庆当地消化的3万吨奉节脐橙有少量流向了全国，流通环节的增长导致了水果的品质难以保证。
现代农业产业的发展，已经给政府及市场及媒体提出了更高的要求，但是目前奉节县政府及果农对市场的应对还处于相当原始的阶段，这就导致了消费者在付出爱心的同时，不得不同时收获道歉这样的附属品。道歉过后，奉节县政府、果农、及充满公益心的媒体又该总结些什么呢？