推荐语：创新是偶然还是必然？没有章法，仅仅依靠灵光乍现的创新能否长久？答案很显然是否定的。缺乏系统的创新体系，未对企业创新能力有效评估，怎可能做到事半功倍，持续不断创新呢。我们AIM俐钜创新管理顾问股份有限公司资深创新顾问彭建文（Merlion Peng）先生，花了好几个月时间调研分析来告诉大家，应该通过哪些指标来评估企业关键创新能力，并经评估后对企业进行分类，运用系统性创新方法和工具，还有企业创新软实力(基础建设)的变革——创新解码（Gennovation），帮助其由一般型企业走向创新型企业，实现企业的蜕变。底下与各位分享彭顾问的《创新型企业之关键创新能力》一文。
创新是意外还是可以有系统的被产生呢？相信大多数的人都会赞成创新是可以有系统的被产生，因为创新如果是意外，大部分的创新都不会长久。创新在实际经营上的重要性远比发展新产品来的重要，因此“创新”在公司营运的各个方面都有潜在的影响力，当然创新更是创造价值的关键，驱动你公司领先、成长与获利的重要引擎。
创新并不会自然而然发生，而是取决于公司内部许多的优势及能力，因此一个公司必须掌握什么能力才能成为创新型的公司。然而在大部分的文献中，较多数学者认同的观点，是采用蔡启通（1997）参考Daft (1978）的观点所发展出来的组织创新量表，来当作企业是否有能力成为创新型的公司，而组织创新主要分为「技术创新」与「管理创新」两个构面，说明如下:
「技术创新」能力包含研发能力、技术能力、制造能力、流程能力、行销能力。
(1)研发能力：当发展新技术的资产时，帮助组织接受新颖的技术及方法。
(2)技术能力：公司的技术处于领先地位的能力。
(3)制造能力：将研发结果转变成根据设计需求同时能够被分批制造且满足市场需求产品的能力。
(4)流程能力：以创新的流程方法来提升点子、创新、管理、项目、营运的效率与效能。
(5)行销能力：是一种基于了解消费者目前和未来需求、顾客进入管道及竞争对手知识的宣传与销售产品的能力。
「管理创新」系指组织在规划、组织、用人、领导、控制及服务方面的创新，分为「用人与管理创新」、「组织与规划创新」与「创新知识管理」三个构面。
然而根据OECD(Organization for Economic Co-operation and Development)在2005年，针对全球200多家创新型公司进行研究，寻找创新能量的研究报告中，世界级的创新型公司，他们的组织文化的确对创新产生助力，同时也发现组织文化就像是藴育创新种子重要的土壤，需要有好的环境才可能有更好的产出，不然就真的是需靠运气才能有创新的作为。因此本研究决定采取法国Specifique公司所研发出来的问卷，此问卷把创新型公司，归纳为六项关键创新能力，衡量自己公司的创新能量状况，透过评量过程可以更清楚了解公司目前创新的油门与剎车。不同的产业对于创新的要求也不尽相同，评量后，进一步了解自己是属于哪一型的创新公司。初步的分析之后，针对目前的结果，挑出可以强化的创新能量。
调查结果
本文以问卷调查法，主要的问卷目地为评估公司的创新能量，并进一步将理念付诸行动，发掘出公司的创新潜能。调查内容以六大构面为主，分别为组织的愿景与策略、学习型的组织、情报与知识、创造力与创意管理、组织的能力基础、组织发展与项目管理。问卷调查主要是以制造业为主，此问卷的量表为0~3，0表示无法认同，1表示有点认同，2表示认同，3表示非常认同。问卷发放数为100份，回收56份，但有5份作答不完整予以剔除，回收可用数为51份，有效回收率约为50%。
描述性统计分析
本文将有效回收问卷分别计算各问项之平均数与标准差，了解受访者对于公司的六大创新能量看法，首先我们先定义这六大创新能量，说明如下:
1.愿景与策略:全员都认同高阶管理者设定的愿景，以及市场导向的策略。
2.学习型的组织:这个组织具备了学习与分享的精神。且能以目标导向和富挑战性的方式解决问题。
3.情报与知识:致力于知识管理，以及在既有环境下学习与吸收的能力。
4.创造力与创意管理:以开放的态度面对新创意，同时具备了完善的新创意管理程序。
5.组织的能力基础:了解公司现在具备的核心竞争力，并能够发掘与发展公司的基本能力，以增加新的核心能力。
6.组织发展与项目管理:以开放的沟通模式及人本的精神来运作跨部门的流程。
由表1得知，受访者对于公司愿景与策略的五个问项，其认同程度皆大于2.1以上，其中在规划策略与执行时，整个组织以市场为导向，且对于潜在客户具有高敏锐度的认同程度为最高。
表1: 愿景与策略
由表2得知，受访者对于学习型的组织的五个问项，其认同程度只有3个问项大于2.1，另外有2个问项小于2，依序为跨文化的理解是学习的基础，可以透过正式或非正式的训练、员工轮调、弹性团队组合等方式养成以及公司能快速因应市场的变化做调整，其中一项关键的能力是倾听。认同程度最高的是公司能够接受不同意见，并鼓励员工表达想法。
表2: 学习型的组织
由表3得知，受访者对于情报与知识的五个问项，其认同程度只有1个问项大于2.1，其他的问项皆小于2。而认同程度最低的2个问项为知识的策略性目标能清楚的被了解和传达以及公司重视自身的绩效评估以及检测公司的能力范围，这些信息同时也是对外公开的。
表3: 情报与知识
由表4得知，受访者对于创造力与创意管理的五个问项，其认同程度只有1个问项大于2.1，其他的问项皆小于2。而认同程度最低的2个问项为组织内的各阶层，在创新的过程中都能见到外部人员(如:专家、顾客…)的参与以及公司积极寻求非正统的创意(Unorthodox Ideas)，这些创意可能导致思维的转换(Paradigm Shift)，同时也准备好如何为这些突破新做法做出解释。
表4: 创造力与创意管理
由表5得知，受访者对于组织的能力基础的五个问项，其认同程度只有2个问项大于2.1，其他的问项皆小于2。而认同程度最低的2个问项为能力(Competencies)与基本能力(Capabilities)之间有明显的不同，但是两者还是可以整合且有计划的管理以及利用外界的知识与科技不断的对公司的能力基础进行评估。
表5: 组织的能力基础
由表6得知，受访者对于组织发展与项目管理的五个问项，其认同程度没有任何问项大于2。而认同程度最低的3个问项为公司密集的投入与创新议题相关的网络(论坛、社群、研讨)，同时也积极的参与企业外的虚拟创新网络以及创新是公司重要且整体必备的一个程序，有清楚的工作角色分配以及完善的绩效指针和评估程序来管控创新发展以及为开发新产品与服务，公司同时设立了开放网络(如:新科技研发或跨部门的协同工作)与封闭网络(如:市场规划小组)的项目小组。
表6: 组织发展与项目管理
创新雷达图
个别计算六大创新能量的分数，请看图一的雷达图，愿景与策略为11.4分，学习型的组织为10.5分，情报与知识为9.5分，创造力与创意思考为8.6分，组织的能力基础为9.9分，组织发展与项目管理为8.0分，因此将雷达图上的每个象限的点连起来，即可以看到组织的创新能量图像。此六大创新能量的总分数为58分，结论为这些组织都是在学习及创新中的公司，但「是否能够接受评估的结果」，本研究说明的重点如下三点所示:
1. 虽然六项与创新相关的能力对于公司能否创新都十分的关键，但是要在每一项能力的表现都达到世界级的水平却是非常的困难。
2. 我们在雷达图上的得分有高有低，是否分数低的项目，我们就应该投入资源加以改善呢？或是得分相对较高的项目，我们就该满意或是接受呢？
3. 其实我们可以重新审视这些分数，看看这些得分在其它因素的综合考虑下，各项能力的现况是否合乎我们的需求，是否可以被接受。
图一:创新雷达图
结论
如果以此30题问项来做排序，依序找出改善创新相关能量的六项优先行动或项目，则分别为:
1.公司应密集的投入与创新议题相关的网络(论坛、社群、研讨)，同时也积极的参与企业外的虚拟创新网络。
2. 公司应积极寻求非正统的创意(Unorthodox Ideas)，这些创意可能导致思维的转换(Paradigm Shift)，同时也准备好如何为这些突破新做法做出解释。
3. 组织内的各阶层，在创新的过程中都应能见到外部人员(如:专家、顾客…)的参与。
4. 公司会使用完善且可行的方法来创新，激发创意或解决复杂的问题。
5. 创新是公司重要且整体必备的一个程序，有清楚的工作角色分配以及完善的绩效指针和评估程序来管控创新发展。
6. 为开发新产品与服务，公司同时设立了开放网络(如:新科技研发或跨部门的协同工作)与封闭网络(如:市场规划小组)的项目小组。
接着我们应该根据这六个创新主题，提出相对应提升公司创新能量的行动要务与建议，内容包含相对应的建议、创新的负责人、预期结果、所需哪些资源与期望完成时间等。例如根据第四项，内容为公司会使用完善且可行的方法来创新，激发创意或解决复杂的问题，我们则建议企业可以使用创新解码，简称Gennovation来解决此问题。
Gennovation源自于“Gene Innovation”，由于企业分属不同产业、提供不同产品，因此具各式组合的企业基因，透过创新解碼方法5大阶段15个步骤，参考图二所示，有步骤性解开企业创新基因密码、优化企业创新基因。Gennovation为一套有效的创新作业步骤，针对12种创新类别、不同的产业背景、各式产品特性，选择客制化的创新方法模块，协助企业按步施工，改变企业创新行为，提升企业创新能力，打造顶尖创新型企业。
“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”知识经济时代是一个不去创新就会失败，不去创新就会淘汰的时代。创新已经渐渐成为社会的主流思维方式，不论是国家、企业、个人。在这个急剧变革的时代，都迫切需要掌握系统性创新的思维和工具，去解决层出不穷的新问题。只有打造企业持久的系统性创新核心，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
图二:创新解码方法5大阶段15个步骤
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