咨询服务的诚信责任——兼谈罗维邓白氏终止在华业务


  据《新闻晚报》报道,遭央视在315晚会上曝光其非法贩卖公民个人信息的证据后,罗维邓白氏公司美国总部已决定终止在华业务,其官方对外宣称,关停是“出于调查的进度、需要的时间和成本考虑”。作为去年一年就赚进1.3亿元人民币的吸金机器,罗维邓白氏的“猝死”令人唏嘘。其官网已无法访问,但它此前曾在首页骄傲地写道,自己手中掌握着1.5亿中国中高端消费者的信息,可以应客户的要求按照地域、时间、身份、资产情况等各方面进行精准筛选,并大规模群发营销短信。

  抛开罗维邓白氏出卖个人信息的具体行为,我们看得更远一点。谈谈咨询服务的诚信责任。这里的诚信,指合理、合法,独立,第三方,不仅不侵害客户的利益,也不侵害其未变。他人的利益。只有遵循这样理念的公司,才能有一个好的口碑,也只有如此约束自己的分析人士,才无愧于被称作专家。

  当我们看到明显有瑕疵的研究报告、调研报告、审计财报后,当我们看到有的专家在多个不熟悉胡说八道的时候,甚至专家不惜以自己的名声为某不合理行为背书的时候,当我们看到媒体追逐各种亮眼的“炮”,而不是更尊重经过深入分析的相对平淡的独立第三方观点的时候,当我们看到政府部门、媒体、专家,为不合理决策辩护的时候,当我们看到两派针锋相对,非敌即我,不惜以虚假信息、缺少逻辑的分析,相互PK的时候,其实社会诚信的基石就在一点点动摇。

  安达信倒了,罗维邓白氏撤了,国内的媒体、咨询机构能否从中接受教训,缺少了诚信这一基石,咨询服务难有未来。

  WEB2.0时代,专家、大师、咨询机构,都不再可望而不可及,名人也可能一条微博就被打回原形,如果在诚信上失分,将很快被网友们“扒”的精光,露出本来面目。而这也为真正的专家在其专业领域显示专业能力提供了机会,提供了低成本被更多人接触到其观点的机会。(当然,也不免有人看不懂质疑,有水军在故意把事情搅浑)

  老话说,是金子迟早都会发光,真金不怕火炼,WEB2.0时代,为真金提供了更好的体现价值的机会。而那些非诚信的专家、学者、咨询师、分析师、媒体,前面的路将越走越窄。