作者：杨柳君

　　生活中我们难免会遇到纷争，工作中也常有与对方意见不一致的时候，这个时候，我们是应该据理力争，还是有其他更好的方法呢？

　　曾经我也是一个号称“有个性”的人，一个有棱角的人，一个“很”有原则的人，一个本位的人。

　　对一件事情，我有自己的看法，当对方与我的意见不一致时，我首先不是倾听，不是换位思考，而是排斥，或者与对方理论，或者消极的沉默。

　　从工作方面来说，我“太有”自己的原则，不懂得妥协，也错过了一些本该可以处理的更好的成长机会，然后还自我安慰的说，“只要自己高兴就行”。

　　我如今觉得，持有“只要自己高兴就行”这种观念的人，本质里是自私的。

　　一个懂爱的人，是去“爱”别人，而不是“被爱”，不论你的这份“爱”带来的是否是伤害，只要你心甘情愿，那你就是幸福的。

　　在处理工作时，一个心中有爱的人，一个内心强大的人，是不会追求“只要自己高兴就好”的，他一定会用心倾听对方的意见，注重对方的感受，谋求双赢，或者多赢，而不只是活在自己的世界里，只求自己赢。

　　懂得尊重别人的感受，懂得妥协的人，才是内心真正强大的人。

　　卡内基告诉我们：“与别人交谈，不要先讨论你不同意的事，要先强调——而且不停地强调——你所同意的事。”他告诉我们：“因为你们都在为同一件事而努力，所以你们的相异之处是在方法，而不在目的。”

　　说的多好，我愿意再重复一次，“因为你们都在为同一件事而努力，所以你们的相异之处是在方法，而不在目的”。

　　看到这句话的时候，我很有感触。当我们与人交谈，当双方意见有分歧时，我们要时刻提醒自己，我与对方的目的是一致的，都是希望将这件事情往积极的方面推进，这点是最重要的，其次才是商讨运用什么方法可以达到这个目的，谋求双方的双赢。

　　在工作中我犯过这种错误，某个项目在最后签订协议时，客户提出了要修改某个条款，这个条款的修改对我们而言有些为难，但并不是原则问题，面对此景我却通常选择不予同意，有的客户为此妥协了，也有客户选择了放弃与我们的合作。

　　现在看来，我可以处理的更好，因为双方的目的是一致的，都希望能达成合作，我不应该一味只考虑我们自己的想法，我们自己的原则，而应该更加柔和、技巧的处理这个问题，如果确属非原则性的问题必要的时候应该予以适当的让步和妥协。

　　苏格拉底，这位“雅典之虻”，是人类历史上最伟大的哲学家之一。

　　他的“苏格拉底法”众所周知。所谓“苏格拉底法”，也就是我们所提到的“是”的反应技巧，他问对方会做出肯定回答的问题，然后渐渐引导至他设定的方向。他继续不断地问，你继续不断地回答“是”，等到你察觉到时，你们已得到肯定的结论了。

　　下次我们如果与别人的意见有分歧时，为了真正能解决纷争，我们得记住苏格拉底的方法，问些温和的问题——一些能引发别人“是”反应的问题。

　　重要的是“问些温和的问题”，而不是有意要将对方问倒，或者故意刁难对方，得理不饶人。如果我们伤害了对方的尊严，怎样都不可能令对方理性、平和的与我们对话，那么所有的交谈都是毫无意义的。所以问能引发别人“是”反应的问题，重要的一点是问些“温和”的问题。

　　我们中国有句格言也说到：以柔克刚。

　　我想对于职场女性来说，更是如此。强势的女强人少了女人该有的魅力，女人应该是温润如玉的，职场女性更要磨炼自己的品格、脾气和胸怀，在工作能力出众的同时，展示柔弱的魅力。

　　让我们共勉：柔弱胜刚强。

　　当然分寸的拿捏才是真智慧，人生活的本来就是一个分寸，人生即哲学。
 

作者：杨柳君@沟通、情商、领导力   

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